洗浴會(huì)館女賓運(yùn)行手冊(cè)(已修改)
2024-11-23 19:40 本頁(yè)面
【正文】 *班 ********休閑會(huì)館 部門(mén)運(yùn)行手冊(cè) 女賓 第一版 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 女賓手冊(cè)說(shuō)明 1 .本手冊(cè)是 ******休閑會(huì)館工作管理實(shí)施的細(xì)則，是會(huì)館的法規(guī)性文件，本部門(mén)全體員工必須嚴(yán)格遵守。 2 .手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件，不列入本手冊(cè)。 3 .本手冊(cè)中文件有的適用于會(huì)館整體實(shí)施，有的僅適用于各部門(mén)內(nèi)部，其他部門(mén)編制的文件，適用于各部門(mén)實(shí)施，未納入本手冊(cè)，請(qǐng)參考其他文件。 4 .會(huì)館經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要，對(duì)于手冊(cè)中文件的適用性進(jìn)行評(píng)審 ，并在適當(dāng)時(shí)上報(bào)文件管理部門(mén)提出修訂意見(jiàn)。本手冊(cè)頒布后，如有管理中心或各部門(mén)發(fā)放的新文件，只要屬于長(zhǎng)期有效的文件，均應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。 5 本手冊(cè)屬受控文件，其管理和發(fā)放應(yīng)予受控。 女賓手冊(cè)控制與修改 序號(hào) 修改項(xiàng)目 修改內(nèi)容 修改時(shí)間 修改頁(yè)數(shù) 修改批準(zhǔn)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 女賓組織架構(gòu) 女賓部長(zhǎng) 2人 __________________↓ __________________ ↓ ↓ ↓ 女一更 6人 女浴區(qū) 4人 女二更 2人 女賓崗位職責(zé) 洗浴部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接對(duì)本班次經(jīng)理負(fù)責(zé) ,完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理 ,經(jīng)常檢查 ,避免損壞或丟失 。 督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù) ,指出并及時(shí)糾正不足之處 ,以不斷提高服務(wù)水平； 有計(jì)劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn) ,不斷提高員工素質(zhì)； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財(cái)物安全工作； 對(duì)本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé) ,及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令 ,表彰好人好事 ,糾正不良行為； 檢查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況 (包括房間的墻壁、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施 )、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決； 檢查服務(wù)員對(duì)杯具、布草、熱水的準(zhǔn)備及完成情況 ,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況； 檢查消防設(shè)備 ,消除事故隱患 ,確保區(qū)域安全； 跟進(jìn)服務(wù)員商品的銷(xiāo)售情況 ,調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷(xiāo)售量； 填寫(xiě)交接班記錄 ,交代注意事項(xiàng) ,負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理 ,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平； 鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé) 保證鞋吧的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃地面。鞋架要經(jīng)常擦拭 ,適當(dāng)噴灑空氣清新劑，以免產(chǎn)生異味。 客人來(lái)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無(wú)誤。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì) 、 認(rèn)真 ,達(dá)到光亮 、 標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)臟鞋出鞋吧！ 保持拖鞋整齊，干凈，充足。進(jìn)行第天一次消毒工作！ 要認(rèn)真保管好每個(gè)人的鞋子，做到對(duì)號(hào)擺放。以免丟失和弄竄。 要認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送服務(wù)單。 工作時(shí)間不許離崗 、 串崗，不許與他人閑談。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度。 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生工作，注意防火防盜。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)更衣室的衛(wèi)生清潔工作，地面要經(jīng)常清理。及時(shí)清里掉客人遺留的雜物，經(jīng)常打開(kāi)更衣室的排風(fēng)。 以規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)迎接客人，幫助客人找箱 、 開(kāi)箱 、 更衣，衣箱上鎖等， 提醒客人檢查是否鎖好更衣箱，保管好貴重物品。 客人更衣時(shí)積極推薦洗衣服務(wù)。 客人洗衣時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣服是否有破損、褪色和新舊程度 (特殊情況要在單據(jù)上注明 )，要面對(duì)客人主動(dòng)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)送取衣物。 認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí) 傳送服務(wù)單。 及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物， 化妝臺(tái)上的物品要擺放整齊。 隨時(shí)檢查衣柜以及其他設(shè)施的使用情況及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知總臺(tái)并報(bào)修。 客人丟失手牌要求開(kāi)柜者 ，必須得到上級(jí)同意。 如拾到客人遺失的物品必須及時(shí)上交公司。 主動(dòng)幫助客人披浴巾 、 干身、干腳、穿浴衣，引領(lǐng)客人到休息大廳或其他場(chǎng)所。
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