【正文】 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)目錄第一章 系統(tǒng)規(guī)劃 項目開發(fā)背景 現(xiàn)狀與目標 可行性分析 經(jīng)濟可行性 技術(shù)可行性 運行可行性 管理可行性 6第二章 系統(tǒng)分析 需求分析 系統(tǒng)需求分析 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 1功能分析 16第三章 系統(tǒng)設(shè)計 1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 1功能結(jié)構(gòu)設(shè)計 1編碼設(shè)計 2數(shù)據(jù)庫設(shè)計 2系統(tǒng)概述 2數(shù)據(jù)庫設(shè)計 2數(shù)據(jù)庫實現(xiàn) 頁面設(shè)計 41第一章 系統(tǒng)規(guī)劃、項目開發(fā)背景隨著人民生活水平不斷提高，人們對生活環(huán)境要求日益提高，尤其是對居住環(huán)境不斷提出新的需求，為了適應(yīng)這種形式，小區(qū)的經(jīng)營者不僅首先要有堅實的硬件基礎(chǔ)，還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。而要實現(xiàn)這一功能，就職求物業(yè)管理者配備一套高效的管理住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便在小區(qū)內(nèi)快速地發(fā)布和獲取住處并以最快地速度響應(yīng)用戶的需求，及時為用戶提供服務(wù)，為住戶提供一個高效、舒適的居住、生活環(huán)境。住宅小區(qū)的物業(yè)管理準確地講應(yīng)當(dāng)是指對以居住為主要功用的物業(yè)進行管理。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管理以下物業(yè)，房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)，用來管理公寓、住宅群體、智能小區(qū)、商品房、多層住宅、商業(yè)大廈、學(xué)校、醫(yī)院、別墅區(qū)、部隊營房區(qū)、各類小區(qū)等。使用計算機進行小區(qū)物業(yè)信息的處理，具有如下的優(yōu)點(1)及時信息交流，改善服務(wù)質(zhì)量通過本系統(tǒng)對小區(qū)物管信息的規(guī)范管理,可以及時的掌握業(yè)主們的需求，并根據(jù)需求有針對性的改進業(yè)務(wù)，以提高服質(zhì)量。 (2) 方便查詢，提高工作效率。、現(xiàn)狀與目標、物業(yè)管理的發(fā)展成因(1)住宅建設(shè)迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用。改革開放以來，住宅建設(shè)飛速發(fā)展。我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有住宅已近80億平方米?，F(xiàn)在大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化。除了對房屋進行維修外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)綠化、道路、治安進行專業(yè)化管理，以保持新建住區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。國外和香港對住宅區(qū)和其它物業(yè)實施專業(yè)化管理的經(jīng)驗被引入，取得了較好的效果，帶動了全國物業(yè)管理工作的起步和發(fā)展。 (2)住房制度改革的逐步深化。隨著房改的步步深化，城鎮(zhèn)居民住房自有率已經(jīng)超過75%，形成一個住區(qū)內(nèi)，一幢房子里的產(chǎn)權(quán)多元化格局。房管所及單位房管處（科）的管房體制已經(jīng)完全不能適應(yīng)。對管理的社會化形成了客觀的要求。物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。(3)體制改革的推動。隨著計劃經(jīng)濟體制加快向社會主義市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌，政府職能的轉(zhuǎn)變，以前那種由政府行政福利型直接管理房屋，政府對住區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢的變化。一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)，既減輕了政府的壓力和負擔(dān)，又使得管理經(jīng)費有了穩(wěn)定來源的機制，日益顯示其新體制的優(yōu)越性。(4)人民群眾生活水平的不斷提高。居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。、現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析該小區(qū)的管理工作大部分還是進行著手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時了解小區(qū)內(nèi)部各處的信息，也不方便工作人員之間彼此的交流，不便于動態(tài)及時地了解概況，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前小區(qū)的管理需求。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給我們的處理信息及時快捷，同時也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。、解決方案基于以上的對問題的分析，利用計算機給我們提供信息，及時地調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理整體結(jié)構(gòu)，并且對整個信息進行動態(tài)管理就十分必要了。小區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)的建立，需要進行對住戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標，提出解決問題的詳細方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體制，又要符合計算機軟件本身的特點，因此需要從下面幾個方面來綜合的考慮：① 綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對獨立的一些職能劃分為一個子系統(tǒng)。② 充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的使一個功能子系統(tǒng)屬于一個職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個子系統(tǒng)的管理和維護。③ 有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計和維護，各個子系統(tǒng)之間相對獨立和相對穩(wěn)定。在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的實際情況。系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的周期要短，在短時間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。、設(shè)計目標結(jié)合物業(yè)管理的各種問題，實現(xiàn)物業(yè)管理的目標：1. 樓棟、業(yè)主、公共財產(chǎn)、維修管理，水電管理，業(yè)主投訴，突發(fā)事件，停車場管理物管費用等信息的安全化，快速化，簡潔化管理。2. 費用數(shù)據(jù)的自動計算與查詢，并根據(jù)費用交納情況自動生成收據(jù)單。3. 實現(xiàn)界面美觀，操作簡單，用戶使用方便。4. 通過對具體的信息實施，簡化了物業(yè)管理的復(fù)雜操作，提高了管理效率。5. 為了系統(tǒng)安全性添加管理權(quán)限分配功能。6. 根據(jù)維修信息自動生成維修單。7. 能夠按照查詢的需求打印出信息情況報表。、可行性分析、經(jīng)濟可行性隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計算機實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀。在這個世紀中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下，在當(dāng)今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性是很高的。、技術(shù)可行性技術(shù)可行性是最難決斷和最關(guān)鍵的問題。技術(shù)上的可行性分析要考慮將來要采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求。此外，還要考慮開發(fā)人員的水平，數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及基本的軟件開發(fā)工具和軟件開發(fā)語言以及開發(fā)方法在學(xué)習(xí)期間都已經(jīng)進行了深入的學(xué)習(xí)，從一定程度上具備了開發(fā)一個小型系統(tǒng)的能力。依據(jù)建筑企業(yè)系統(tǒng)需求、系統(tǒng)的各項約束條件，從技術(shù)上實現(xiàn)的系統(tǒng)可行性。依據(jù)所需技術(shù)，從軟硬件性能，技術(shù)人員水平等方面分析。、運行可行性運行可行性主要闡述系統(tǒng)的運行方式可行性。主要對管理員進行的培訓(xùn)進行了闡述。對系統(tǒng)在給定時間進行分析，預(yù)測系統(tǒng)完成的開發(fā)任務(wù)。同時還對新系統(tǒng)運行后給現(xiàn)行系統(tǒng)帶來的影響（包括組織機構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境等）和后果進行估計和評價。通過利用計算機軟件實現(xiàn)的物業(yè)管理系統(tǒng)代替了人為的手工管理。進行現(xiàn)代化的管理是必須的。所以在充分的資金給與上，對現(xiàn)代化思想進行融入。實現(xiàn)了系統(tǒng)化的物業(yè)管理方法。、管理可行性運行可行性研究內(nèi)容包括新系統(tǒng)規(guī)定的運行方式是否可行。應(yīng)考慮現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)問題，分析在給定時間里能否完成預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)等。同時還對新系統(tǒng)運行后給現(xiàn)行系統(tǒng)帶來的影響（包括組織機構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境等）和后果進行估計和評價。第二章 系統(tǒng)分析、需求分析住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)不但可以滿足許多用戶的需求，并且能夠大量減少傳統(tǒng)物業(yè)管理由于大量數(shù)據(jù)的輸入輸出、修改等操作引起的人力、物力與財力的浪費。從而大大提高工作效率，降低管理成本。通過對小區(qū)物業(yè)管理實施后，可以減少工作人員的工作壓力，通過計算機軟件管理實現(xiàn)勸解協(xié)調(diào)，給業(yè)主提供的信息。通過這種管理，實現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)化管理，提高了管理與工作的效率。給物業(yè)公司提高了利潤。通過信息化的管理，物業(yè)公司實現(xiàn)了系統(tǒng)化的管理，通過物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)規(guī)范化的管理。物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)工作的自動化和全面化管理。提高了物業(yè)管理員的管理質(zhì)量與水平。并且實現(xiàn)了物業(yè)日常工作的管理，對業(yè)主各種費用的管理與查詢，實現(xiàn)了各種計費的計算。對小區(qū)業(yè)主的各種管理實現(xiàn)了安排與調(diào)配。通過統(tǒng)計分析了業(yè)主的需求。、系統(tǒng)需求分析經(jīng)分析，科達小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶有3類，分別是：業(yè)主，物業(yè)管理員及系統(tǒng)管理員。（1）查看小區(qū)信息：主要包括小區(qū)動態(tài)，小區(qū)公告等。（2）投訴：對小區(qū)的服務(wù)、管理等相關(guān)投訴建議，查看過往記錄等。（3）報修：對基本設(shè)施故障報修，查看過往記錄等。(1)業(yè)主管理：對業(yè)主登記注冊信息、刪除業(yè)主、修改業(yè)主、查詢業(yè)主。(2)費用收取：根據(jù)房產(chǎn)信息收取相關(guān)物業(yè)費用。 (3)樓宇管理：添加樓宇信息，編輯樓宇信息，添加房產(chǎn)信息、編輯房產(chǎn)信息等。(4)物業(yè)管理：通過此功能對業(yè)主的報修、投訴、車位使用、公共維修信息進行查詢、查看以及處理等。(5)小區(qū)信息管理：對小區(qū)信息進行編輯，公告信息發(fā)布更新等。3系統(tǒng)管理員的功能需求系統(tǒng)管理員主要是對系統(tǒng)進行一些管理，主要包括：數(shù)據(jù)庫備份，添加、修改物業(yè)管理人員、以及對相關(guān)密碼的管理。、業(yè)務(wù)流程建立小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)根據(jù)具體方法。系統(tǒng)的方法，實現(xiàn)一個有整體的組織，實現(xiàn)信息管理的建設(shè)，組織結(jié)構(gòu)圖。如圖 21 所示圖 21 組織結(jié)構(gòu)圖在小區(qū)物業(yè)管理中主要業(yè)務(wù)有：基本管理、信息查詢、維修管理、員工維修、費用管理、業(yè)主交費等。業(yè)務(wù)說明如下：基本管理基本管理是對小區(qū)各種基本信息的管理操作，包括“業(yè)主信息”、“小區(qū)信息”、“樓棟信息”等。管理員登錄系統(tǒng)后通過操作界面對基本信息進行添加、刪除、修改等操作，也可以根據(jù)查詢條件篩選出有用信息并生成 Excel 報表。維修管理維修管理包括“業(yè)主維修”和“公共維修”，管理員在收到業(yè)主的維修通知后及時的將維修信息錄入“業(yè)主維修管理”模塊，并通知維修人員進行維修。維修后管理員將維修結(jié)果生成“維修單”交給業(yè)主。如同基本信息管理一樣，管理員也可以將篩選后的信息生成 Excel 報表。費用管理費用管理是對物業(yè)的各種費用信息進行管理， 包括“水電氣費”和“物管費用”。以水電氣費為例，管理員將業(yè)主的“水電氣費”統(tǒng)計錄入到水電氣數(shù)據(jù)表中，以此作為業(yè)主交費的憑據(jù)。業(yè)主可以根據(jù)該費用信息進行費用交納，并打印出收據(jù)單。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流圖，如圖 22 所示。圖 22 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖描述了物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)流程信息。如圖 23 所示。圖 23 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖如圖 24 所示。圖 24 系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流圖如下所示：（1）住戶與房產(chǎn)信息管理數(shù)據(jù)流圖：圖25住戶與房產(chǎn)信息管理數(shù)據(jù)流圖（2）住戶報修管理數(shù)據(jù)流圖：圖26住戶報修管理數(shù)據(jù)流圖（3）住戶投訴管理數(shù)據(jù)流圖：圖27住戶投訴管理數(shù)據(jù)流圖（4）停車場管理數(shù)據(jù)流圖：圖28停車場管理數(shù)據(jù)流圖（5）繳費管理數(shù)據(jù)流圖：圖29繳費管理數(shù)據(jù)流圖（6）公告管理數(shù)據(jù)流圖：圖210公告管理數(shù)據(jù)流圖（7）小區(qū)設(shè)施管理數(shù)據(jù)流圖：圖211小區(qū)設(shè)施管理數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖以及一般小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)得要求，總結(jié)出下面的數(shù)據(jù)字典。1. 數(shù)據(jù)元素條目如下所示。房產(chǎn)編號是房產(chǎn)的唯一標志。房產(chǎn)編號元素的數(shù)據(jù)字典如圖212所示。圖212房產(chǎn)編號元素2. 數(shù)據(jù)存儲條目如下所示。住戶信息的數(shù)據(jù)字典如圖213所示。圖213住戶信息表數(shù)據(jù)存儲3. 數(shù)據(jù)流條目如下所示。住戶編號數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)字典如圖214所示。圖214住戶信息數(shù)據(jù)流4. 處理過程條目如下所示。住戶登錄系統(tǒng)后，提交投訴信息，系統(tǒng)根據(jù)住戶、房產(chǎn)信息表可以判斷該操作的對象是否為住戶。如圖215所示。圖215審核身份信息處理過程5. 外部實體條目如下所示。住戶實體的數(shù)據(jù)字典如圖216所示。圖216 住戶實體、功能分析系統(tǒng)功能主要介紹系統(tǒng)的功能，使用戶能夠?qū)υ撓到y(tǒng)的各個功能都有詳細的了解，以方便用戶對系統(tǒng)的使用。（1） 物業(yè)資料提供對物業(yè)資料的全面管理功能。包括：小區(qū)資料、單元資料；業(yè)主入住登記、單元變更；文件資料，相關(guān)單位等。對小區(qū)、單元及一些相關(guān)類型和信息資料進行錄入、刪除和修改，并查詢打印。業(yè)主資料,實現(xiàn)對入住的客戶及家庭成員的各方面信息進行登記，也考慮到了業(yè)主對每個單元的買賣變更。能方便維護業(yè)主及家庭成員的信息，管理業(yè)主入住前后的整個過程。（2） 收費管理收費管理包括以下幾部分：收費類別、收款方式、收費項目設(shè)置、計量單位、表