市場(chǎng)推廣部制度(已修改)
2025-04-19 23:07 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)推廣部制度為提高公司研發(fā)策劃新產(chǎn)品的能力，規(guī)范公司產(chǎn)品策劃流程，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維，制定以下制度：第一條 公司所有旅游產(chǎn)品包括出境游產(chǎn)品、入境游產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品等的策劃管理由市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第二條 市場(chǎng)推廣部對(duì)策劃產(chǎn)品負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品符合國(guó)家法律、法規(guī)、部門規(guī)章制度，符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有安全保障。第三條 任何部門及個(gè)人不能修改和變更公司產(chǎn)品線路進(jìn)行銷售，但可向市場(chǎng)推廣部提出相應(yīng)的合理化建議。第四條 產(chǎn)品設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照以下流程進(jìn)行：市場(chǎng)調(diào)研，選擇目的地，與供應(yīng)商談判，確定價(jià)格，確定營(yíng)銷策略、投放市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。第五條 在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，并針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研成果進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，確定目標(biāo)群體并進(jìn)行產(chǎn)品定位。第六條 新產(chǎn)品策劃完成后進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估，評(píng)估產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，并進(jìn)行完善。第七條 旅游線路的設(shè)計(jì)要符合以下原則：，結(jié)合不同時(shí)期的尚和潮流，設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品。 。 ，降低各種消耗，總體結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能保證我社接待能力與實(shí)際接待量之間的均衡，減少因接待能力閑置而造成經(jīng)濟(jì)損失。 ，點(diǎn)間距離不宜太遠(yuǎn)，從一般旅游點(diǎn)逐步過(guò)渡到吸引力、著名的旅游點(diǎn)，避免性質(zhì)相同、景色相近的旅游點(diǎn)編排在同一線路上。 計(jì)調(diào)部管理制度熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià) B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià) D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià) 各類型車各條線路停車過(guò)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) E:機(jī)票返扣 接聽(tīng)電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說(shuō)：你好，**(旅游公司) 接聽(tīng)電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。 接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。 做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。 傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話問(wèn)詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問(wèn)對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。 如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。 如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。 如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。 團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。 1及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。 1按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。 1在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?1團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。 1操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。 1一：計(jì)調(diào)工作要仔細(xì) 復(fù)雜事情要簡(jiǎn)單 丟三落四要不得簡(jiǎn)單事情要認(rèn)真二：延誤時(shí)機(jī)要挨批 五化五定要做好 報(bào)價(jià)準(zhǔn)確要效益 重復(fù)事情要?jiǎng)?chuàng)新三：行程標(biāo)準(zhǔn)要寫(xiě)明 送票之前要對(duì)名 接送時(shí)間要搞清 票面內(nèi)容要看全四：確認(rèn)傳真要打印 交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn) 叮囑對(duì)方要確認(rèn) 交接手續(xù)要簽字五：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要調(diào)整 客戶需求要匯報(bào) 作團(tuán)質(zhì)量要保障 突發(fā)事件要速到六：團(tuán)款催收要及時(shí) 調(diào)整行程要確認(rèn) 欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕 通訊聯(lián)絡(luò)要暢通七：團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注 票據(jù)簽單要收齊 各個(gè)細(xì)節(jié)要搞清 導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì)八：對(duì)方疑問(wèn)要解釋 卷宗資料要整理 全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通 團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：( l）負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。( 2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。( 3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。( 4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。( 5）在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。( 6）在位個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳
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