部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)匯編定稿版(已修改)
2025-04-19 22:22 本頁(yè)面
【正文】 文件編號(hào): YSGY01010山東****有限公司部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)匯編山東****有限公司2015年 01月23日發(fā)布 2015年02月01日實(shí)施目錄山東********有限公司組織架構(gòu) …………………………… 1 銷(xiāo)售部職能說(shuō)明書(shū)…………………………………………… 2 銷(xiāo)售部定崗定編……………………………………………… 4 生產(chǎn)部職能說(shuō)明書(shū) …………………………………………… 5 生產(chǎn)部定崗定編 ……………………………………………… 7 技術(shù)質(zhì)量部職能說(shuō)明書(shū) ……………………………………… 8 技術(shù)質(zhì)量部定崗定編 ………………………………………… 10 采購(gòu)部職能說(shuō)明書(shū) …………………………………………… 11 采購(gòu)部定崗定編……………………………………………… 12 綜合管理部職能說(shuō)明書(shū)……………………………………… 13 綜合管理部定崗定編 ………………………………………… 16 財(cái)務(wù)部部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)……………………………………… 17 財(cái)務(wù)部定崗定編 ……………………………………………… 18 19 / 21山東****有限公司組織架構(gòu) 銷(xiāo)售部職能說(shuō)明書(shū)基本信息部門(mén)名稱(chēng)銷(xiāo)售部崗位編制直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總下屬部門(mén)/崗位銷(xiāo)售部部長(zhǎng)、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售內(nèi)勤、倉(cāng)管員、調(diào)度員、搬運(yùn)工 職能概要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售規(guī)劃、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃及定位、產(chǎn)品和品牌的規(guī)劃及推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、客戶管理、合同管理、價(jià)格管理、物流管理、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作業(yè)務(wù)管理(一) 銷(xiāo)售規(guī)劃 1）根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況，制定公司中長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略； 2）組織編制公司23年的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃；包括市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)組織等優(yōu)化； 3）組織編制年度、月度營(yíng)銷(xiāo)部的工作計(jì)劃（市場(chǎng)開(kāi)拓、推廣、促銷(xiāo)等）及費(fèi)用預(yù)算； 4）依據(jù)中長(zhǎng)期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定公司的價(jià)格體系；（2） 市場(chǎng)研究 1）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、重點(diǎn)客戶、特殊渠道調(diào)查及收集整理調(diào)查資料； 2）收集與分析市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、重點(diǎn)客戶及特殊渠道信息；提交市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重點(diǎn)客戶及特殊渠道需求分析報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；（3） 市場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃及定位 1）合理做好市場(chǎng)規(guī)劃和任務(wù)分配； 2）編制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的跟蹤、預(yù)測(cè)、分析； 3）研究分析現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求（包括新品的樣品、圖片及終端客戶需求的描述）和計(jì)劃；（4） 產(chǎn)品和品牌的規(guī)劃及推廣 1）根據(jù)市場(chǎng)及產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)，制定產(chǎn)品品牌、品類(lèi)、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)策略； 2）制定企業(yè)品牌規(guī)劃和品牌策略規(guī)劃，并組織推廣及實(shí)施； 3）設(shè)計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為和銷(xiāo)售行為，使其符合品牌塑造的形象；（5） 營(yíng)銷(xiāo)策劃 1）制定宣傳策略與規(guī)劃； 2）制定渠道推廣、業(yè)務(wù)推廣等推廣計(jì)劃； 3）策劃產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)； 4）每年定期召開(kāi)市場(chǎng)推廣會(huì)； 5）規(guī)劃新品上市工作，根據(jù)不同的銷(xiāo)售區(qū)域制定不同的銷(xiāo)售策略；（六）銷(xiāo)售管理1) 訂單：匯總客戶訂單信息，及時(shí)錄入用友軟件系統(tǒng)；2) 計(jì)劃：編制銷(xiāo)售計(jì)劃，組織生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量、采購(gòu)等部門(mén)召開(kāi)“產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)”，進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃評(píng)審，計(jì)劃通過(guò)后及時(shí)下達(dá)，并跟蹤銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況；根據(jù)客戶需求、庫(kù)存情況及生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃；3) 跟蹤：跟蹤訂單的生產(chǎn)完成進(jìn)度及發(fā)貨信息； 4）結(jié)算：在發(fā)貨前，及時(shí)核對(duì)客戶的貨款到賬信息；對(duì)發(fā)貨后付款的，及時(shí)跟催貨款；負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)帳，確?？蛻糍~款信息一致；及時(shí)向財(cái)務(wù)部提供客戶開(kāi)票信息；5） 過(guò)程：了解、掌握各項(xiàng)銷(xiāo)售工作展開(kāi)情況；制定相關(guān)配套制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（7） 客戶管理 1）開(kāi)發(fā)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、廣告、上門(mén)拜訪等方式，與潛在客戶建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶； 2）維護(hù)：對(duì)客戶進(jìn)行定期或不定期的客情維護(hù)，保持良好關(guān)系，與維護(hù)現(xiàn)有客戶； 3）分級(jí)：實(shí)施客戶分級(jí)管理，根據(jù)客戶等級(jí)及重要度（根據(jù)銷(xiāo)量、影響度、規(guī)模等），建立維護(hù)體系； 4）客戶投訴處理：建立客戶的投訴渠道，了解并記錄客戶投訴的原因，找到切實(shí)的解決方案，并及時(shí)處理解決投訴事件；（8） 合同管理 1）負(fù)責(zé)組織技術(shù)質(zhì)量、采購(gòu)等部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審，并跟蹤合同評(píng)審提出的改善事項(xiàng)； 2）對(duì)客戶合同進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸檔、銷(xiāo)毀等管理工作，做好合同管理臺(tái)賬；（9） 價(jià)格管理 1）根據(jù)原材料價(jià)格的波動(dòng)，產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況及當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)品價(jià)格信息，及時(shí)調(diào)整和制定公司產(chǎn)品價(jià)格； （十）物流管理1）運(yùn)輸管理：負(fù)責(zé)制定運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，建立車(chē)輛信息臺(tái)賬；依據(jù)銷(xiāo)售發(fā)貨計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排車(chē)輛調(diào)度管理；填寫(xiě)發(fā)貨單，回收客戶回執(zhí)單，并結(jié)算運(yùn)費(fèi)；2）倉(cāng)庫(kù)管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)狀態(tài)（數(shù)量、質(zhì)量）確認(rèn)，依據(jù)財(cái)務(wù)部確認(rèn)后的銷(xiāo)售訂單辦理出庫(kù)業(yè)務(wù)，依據(jù)確認(rèn)后的退貨申請(qǐng)單接受退貨；并及時(shí)將出入庫(kù)信息錄入系統(tǒng)，負(fù)責(zé)成產(chǎn)品、樣品、相關(guān)附件的儲(chǔ)存、安全庫(kù)存管理，負(fù)責(zé)定期做好倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存防護(hù)等相關(guān)工作；（十一）銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 1）依據(jù)公司培訓(xùn)制度，制定銷(xiāo)售人員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織銷(xiāo)售人員培訓(xùn)工作；（十二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 基礎(chǔ)管理一、制度/標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)職能、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、流程及配套制度等基礎(chǔ)管理制度。擬訂《倉(cāng)庫(kù)管理制度》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理制度》、《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)制度》等其他管理制度。二、計(jì)劃管理負(fù)責(zé)制定并推行本部門(mén)的年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃、日計(jì)劃等。負(fù)責(zé)本部門(mén)的周計(jì)劃、月度計(jì)劃和年度計(jì)劃等方面的總結(jié)與匯報(bào)。三、檔案管理經(jīng)銷(xiāo)商檔案，物流車(chē)輛檔案、經(jīng)銷(xiāo)商變更記錄、銷(xiāo)售訂單、需求計(jì)劃、經(jīng)銷(xiāo)商合同、框架協(xié)議等檔案的管理工作。人事管理 負(fù)責(zé)提出本部門(mén)人員的需求計(jì)劃，參與招聘面試工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作分配。負(fù)責(zé)本部門(mén)人員日常考核工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)人員定期評(píng)
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