【正文】 貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法（試 行）為全面貫徹落實(shí)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 “打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，加強(qiáng)貴州電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）供電營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范公司電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司服務(wù)形象，特制定本辦法。1 總則 適用范圍 本辦法規(guī)定了公司電費(fèi)抄核收管理職能、職責(zé)、內(nèi)容與質(zhì)量要求、檢查與考核。 本辦法適用于公司所屬各供電局電費(fèi)抄核收工作管理。 本辦法所稱的電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等工作。 管理職責(zé) 公司職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電費(fèi)電價(jià)的法規(guī)、政策，落實(shí)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn),制定本公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；負(fù)責(zé)本公司抄核收各環(huán)節(jié)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新工作；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局電費(fèi)法律事務(wù)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 各供電局職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電費(fèi)的法規(guī)、政策，落實(shí)本標(biāo)準(zhǔn)及各子公司依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化的抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)具體實(shí)施電費(fèi)抄核收管理工作。各局市場(chǎng)營銷部主任為本單位抄核收管理工作第一責(zé)任人，每年末負(fù)責(zé)組織對(duì)本單位抄核收工作進(jìn)行自查，自查報(bào)告在次年元月20日前上報(bào)公司市場(chǎng)交易部，電費(fèi)抄核收管理自查報(bào)告提綱見附件2。 管理原則 按照科學(xué)化管理原則，建立抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)、營業(yè)稽查、營業(yè)責(zé)任事故追究等管理制度。 按照標(biāo)準(zhǔn)化管理原則，建立營業(yè)抄核收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和質(zhì)量監(jiān)督管理體系。 按照集約化管理原則，優(yōu)化整合抄核收工作流程，實(shí)行電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳、電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金的統(tǒng)一管理。 積極推進(jìn)營銷現(xiàn)代化建設(shè)，以信息化技術(shù)提高抄核收管理手段，實(shí)現(xiàn)抄核收工作全過程管理與控制，取消傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，提高營業(yè)抄核收工作的自動(dòng)化管理水平。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本辦法的引用而成為本辦法的條款?！吨腥A人民共和國電力法》（國家主席第六十號(hào)令）《電力供應(yīng)與使用條例》（國務(wù)院第196號(hào)令）《供電營業(yè)規(guī)則》（電力工業(yè)部第8號(hào)令） 主要名詞解釋 電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。 抄表例日是指按計(jì)劃排定的抄表日期；實(shí)抄率是指實(shí)際抄表客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；抄表差錯(cuò)率是指錯(cuò)抄客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；電費(fèi)差錯(cuò)率是指差錯(cuò)電費(fèi)金額與該期應(yīng)收電費(fèi)總額之百分比。 電費(fèi)是指各級(jí)供電企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、國家或地方規(guī)定隨征的基金、附加費(fèi)，但不包括各子公司之間的交易電費(fèi)。 應(yīng)收電費(fèi)是指根據(jù)客戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)，向客戶收取的電費(fèi)；實(shí)收電費(fèi)是指依據(jù)應(yīng)收電費(fèi)向客戶實(shí)際收取的電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)余額（欠費(fèi)）是指客戶交費(fèi)期限過后仍未確認(rèn)實(shí)收的電費(fèi)； 在途電費(fèi)是指已完成營業(yè)收費(fèi)工作，但尚未確認(rèn)為實(shí)收電費(fèi)的電費(fèi)資金。 電費(fèi)回收率是指一定時(shí)間內(nèi)的客戶交費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之百分比；2 抄表管理抄表工作是抄核收管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是抄表人員利用各種抄表方式對(duì)所有在供電企業(yè)立戶的用電戶電能計(jì)量表計(jì)，進(jìn)行的電量抄錄工作。抄見的用電戶電量是計(jì)收電費(fèi)的依據(jù)。抄表人員必須在規(guī)定的抄表日期內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤地抄錄電能表數(shù)據(jù)（流程圖見附件1）。其工作內(nèi)容和要求如下： 抄表例日 全省大客戶（包括躉售客戶）抄表時(shí)間統(tǒng)一為每月25日24時(shí)。如有特殊原因需要改變抄表時(shí)間的，須書面報(bào)告公司，經(jīng)公司備案批準(zhǔn)后實(shí)行。 其他客戶應(yīng)按月、按例日進(jìn)行抄表，并保持抄表周期的穩(wěn)定；各局應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況制訂抄表例日。如有特殊原因需要采用雙月抄表方式，應(yīng)報(bào)公司備案批準(zhǔn)。 對(duì)于新裝客戶，要在建檔后的1個(gè)月內(nèi)抄表，遇特殊情況，兩個(gè)月內(nèi)應(yīng)抄表。 抄表方式及工作要求抄表方式主要采用自動(dòng)抄表、抄表器抄表、手工抄表等。抄表線路以供電線路或變壓器臺(tái)區(qū)等方式確定。 遠(yuǎn)程抄表 抄表員在抄表例日通過各種遠(yuǎn)程抄表方式，將抄回的電能表數(shù)據(jù)審核無誤后傳送給核算人員。 審核發(fā)現(xiàn)異常的客戶，抄表員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。屬遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)維護(hù)部門及時(shí)處理。 對(duì)于遠(yuǎn)程抄表的客戶，抄表人員每年現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不得少于2次。 現(xiàn)場(chǎng)抄表 抄表員按規(guī)定日期到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地抄回所有客戶電能表指示數(shù)。 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要核對(duì)相關(guān)信息(變壓器銘牌、容量、電能表表號(hào)、電表位數(shù)、倍率等)，并檢查電能計(jì)量裝置及封印是否完整齊全，無誤后抄錄電能表數(shù)據(jù)。 抄表完畢后在規(guī)定工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)導(dǎo)（錄）入電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)。 采用抄表卡抄表的單位，抄表卡應(yīng)由專人集中管理。 對(duì)于安裝有互感器的電能表，在抄表時(shí)應(yīng)抄錄到小數(shù)點(diǎn)后2位，需量表應(yīng)完整抄錄指示數(shù)，一般用電戶抄整數(shù)位。 抄錄容量超過315千伏安的用電戶電表時(shí)，應(yīng)通知客戶同時(shí)抄表，以免客戶對(duì)表碼產(chǎn)生異議。 抄表人員不得委托他人代抄，并做到不漏抄、不錯(cuò)抄，不得任意估抄。確因用電戶原因未能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用電戶改期補(bǔ)抄；在非豐枯交接月份確因客戶原因未能如期抄表時(shí)，居民客戶可暫按上月電量估抄計(jì)收電費(fèi)，待下月抄表時(shí)一并結(jié)清，但需要在抄表卡（器）中注明估抄情況，不得連續(xù)兩個(gè)月估抄。 抄表異常 抄表異常的分類: 包括電量異常、計(jì)量裝置異常、用電異常、改變用電性質(zhì)異常等。電量異常:指電量突增、突減（本月抄見電量與前三個(gè)月平均電量或上月電量相比增減幅度在177。30%及以上）。計(jì)量裝置異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障，如表計(jì)燒毀、表計(jì)倒轉(zhuǎn)、停走、電子顯示缺失、封印打開、互感器開路、燒壞、缺相等。用電異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)私增容量、擅自接線用電等違約竊電行為，擅自改變用電類別等。 發(fā)現(xiàn)以上異常時(shí)，應(yīng)生成異常報(bào)告單發(fā)送相關(guān)部門處理。填寫違章、竊電登記單，并經(jīng)用電戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)；對(duì)拒絕配合工作的用電戶應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知用電檢查人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查。 對(duì)審核員或客戶提出的抄表問題，應(yīng)在1日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、更正完成，并予以答復(fù)。 抄表考核 各局應(yīng)建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，對(duì)實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、差錯(cuò)電量、客戶用電信息準(zhǔn)確率、抄表信息完整率進(jìn)行考核。 建立抄表區(qū)域輪換制度，原則上輪換周期不大于一年。 建立抄表工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督、檢查。人工抄表的大客戶年度抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄表戶次數(shù)的10%；居民客戶及自動(dòng)抄表的大客戶抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄