北京善道企業(yè)管理顧問有限公司(已修改)
2025-04-19 20:41 本頁面
【正文】 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司Invitation 邀 請 函客戶服務中心運營管理高級培訓班 （第六期） 時間：2002年3月 14日—— 3月 16日 地點：北京奧林匹克飯店課程內(nèi)容3月 14日 一、客戶關系管理（CRM）的業(yè)務整體架構。 二、營銷溝通策略。 三、CRM業(yè)務流程。 四、客戶服務系統(tǒng)網(wǎng)絡結構及解決方案。 五、客戶數(shù)據(jù)倉庫的建立、挖掘及決策支持。 六、業(yè)務、信息、人員、流程和技術的整合。 七、CRM的實施風險。3月 15日 一、客戶服務意識的升華——從“客戶是上帝”到“客戶是老板”；二、 個性化服務是客戶服務的核心； 三、 客戶服務代表的工作職責；四、 客戶服務的專業(yè)行為表現(xiàn)；五、 客戶服務的必要技巧。l 基本服務禮儀；l 傾聽技巧；l 客戶性格分析；l 溝通技巧與客戶需求識別；l 客戶投訴的處理技巧。3月 16日 一、客戶服務中心運營管理 l 客戶服務中心組織結構及職位描述；l 客戶服務中心的基準測試；l 客戶服務中心的情緒管理；l 客戶服
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