北京善道企業(yè)管理顧問有限公司-文庫吧
2025-03-23 20:41 本頁面
【正文】 務中心的管理指標。二、服務規(guī)范流程及培訓體系l 制定流程的一般標準；l 規(guī)范的電話腳本；l 呼出電話腳本的設計；l 呼入電話腳本的設計；l 培訓體系的建立；l 培訓方法。聯系我們咨詢電話：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221傳 真：01062946007 Email: Sundoors@您將得到的收益全面提升企業(yè)的客戶服務水準（與國際接軌）以適應全球化的市場競爭。建立“以客戶為中心”的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設，幫助企業(yè)提高對客戶服務中心認識和運作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務意識及服務水平。講師背景l(fā) CRM資深專家l 國際著名跨國公司客戶服務中心高級顧問l 國內知名客戶服務培訓專家培訓對象面向銀行、證券、保險、電信、移動通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務中心管理人員、客戶服務經理、IT經理、網絡中心經理。收費標準 RMB 2980元/人，團體（不少于三人）報名或我公司老客戶享受九折優(yōu)惠。（包括培訓費、教材費、三天午餐費、證書費。）客戶服務高級系列培訓課程部分參訓單位*農行上海 *工行河北*遼寧證券 *蘇州證券
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