北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司-文庫(kù)吧
2025-03-23 20:41 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)中心的管理指標(biāo)。二、服務(wù)規(guī)范流程及培訓(xùn)體系l 制定流程的一般標(biāo)準(zhǔn)；l 規(guī)范的電話腳本；l 呼出電話腳本的設(shè)計(jì)；l 呼入電話腳本的設(shè)計(jì)；l 培訓(xùn)體系的建立；l 培訓(xùn)方法。聯(lián)系我們咨詢(xún)電話：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221傳 真：01062946007 Email: Sundoors@您將得到的收益全面提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)（與國(guó)際接軌）以適應(yīng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。建立“以客戶(hù)為中心”的管理理念和企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心認(rèn)識(shí)和運(yùn)作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。講師背景l(fā) CRM資深專(zhuān)家l 國(guó)際著名跨國(guó)公司客戶(hù)服務(wù)中心高級(jí)顧問(wèn)l 國(guó)內(nèi)知名客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家培訓(xùn)對(duì)象面向銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心管理人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) RMB 2980元/人，團(tuán)體（不少于三人）報(bào)名或我公司老客戶(hù)享受九折優(yōu)惠。（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、三天午餐費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。）客戶(hù)服務(wù)高級(jí)系列培訓(xùn)課程部分參訓(xùn)單位*農(nóng)行上海 *工行河北*遼寧證券 *蘇州證券
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