公交車駕駛員培訓學習制度(已修改)
2025-04-19 12:51 本頁面
【正文】 為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務水平，結合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習方案。一、 培訓意義進一步提高駕駛人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。二、 培訓目的通過培訓學習使駕駛人員掌握相關日常運行的基本知識。使駕駛人員如何改善服務質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。三、培訓對象奔馳公交所有在職駕駛員（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：遵紀守法、服務指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務。（二）駕駛員儀容規(guī)范上班時應穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺激性異味食物；發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。（三）駕駛員行為規(guī)范微笑服務。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務。立迎立送，“請”字當先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時應遮擋口鼻及回避乘客。不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；回答乘客問題應主動、與乘客交流應適度、交談內(nèi)容應健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；尊重不同人群、民族的宗教信仰和風俗習慣。（四）駕駛員車廂服務規(guī)范駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢幣時，應提醒乘客不找零錢。車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造
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