公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度(存儲版)
【正文】 前”（車輛提前進站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。（六）駕駛員營運安全服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點營運。嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達終點站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車后方可離開。（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班時必須做到：接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時間、地點提前到達等候接班、不得延誤。1車廂內(nèi)發(fā)生火警時，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時報警。嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時應(yīng)將遠光燈變?yōu)榻鉄??；貓龊蟾愫密囕v保潔。（3）對行李較多的乘客進行重點疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。具體要求做到以下兩點：1有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營運服務(wù)方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。（三）駕駛員行為規(guī)范微笑服務(wù)。一、 培訓(xùn)意義進一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。1滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；1“三牌”標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；座位、靠背齊全完整、牢固；2扶手桿不缺損、不松動；2報站器設(shè)備完好
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