jd-ia型計算機聯(lián)鎖維護組織流程(已修改)
2025-04-19 06:05 本頁面
【正文】 計算機聯(lián)鎖設(shè)備維護組織流程 為適應(yīng)公司計算機聯(lián)鎖產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)，保證設(shè)備在現(xiàn)場穩(wěn)定運行，使顧客對我們的服務(wù)滿意，對我們的產(chǎn)品放心，特編制本《流程》，說明計算機聯(lián)鎖系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問題后如何迅速處理好現(xiàn)場的故障，建立有效快速的反應(yīng)機制，縮短故障的時間。以下對幾種主要的組織形式進行表述，敘述在設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，各方人員的協(xié)調(diào)組織方式，各部門及人員須予以配合。（一） 組織流程一、 現(xiàn)場情況的取得目前已開通的車站已有一定的規(guī)模，對現(xiàn)場設(shè)備的運行狀態(tài)的了解主要有三個渠道：1. 值班維護電話：（021）66178；2. 項目負責人反饋的信息；3. 對用戶的回訪。對現(xiàn)場的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，將問題和隱患消滅在初期。二、 緊急處理方案1. 緊急處理方案是指現(xiàn)場設(shè)備突然出現(xiàn)嚴重問題，特征是設(shè)備不能運行（包括單機停止運行），影響行車的重大問題時的組織方案。遇到這種問題，任何人員都應(yīng)在第一時間內(nèi)及時向維護部報告，問題嚴重時應(yīng)立即向主管副總經(jīng)理報告，同時積極協(xié)助指導現(xiàn)場人員恢復(fù)現(xiàn)場設(shè)備。 2. 如果現(xiàn)場設(shè)備不能得到及時恢復(fù)，維護部經(jīng)理應(yīng)立即指揮、組織相關(guān)部門人員實施緊急處理預(yù)案，并報告主管副總經(jīng)理。原開站負責人應(yīng)積極配合提供現(xiàn)場情況。維護部應(yīng)對處理全程進行監(jiān)控。3. 在遠程指導處理不能使現(xiàn)場設(shè)備恢復(fù)正常運行的情況下，維護部應(yīng)立即組織派人去現(xiàn)場處理。一般情況下，對于設(shè)備出現(xiàn)問題的車站，維護部人員和原開站負責人是首選的第一處理人員，其他人員在必要時也將成為處理人員。接受任務(wù)的人員應(yīng)立即準備，并在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場使設(shè)備恢復(fù)運行。由維護部派人處理時，由維護部經(jīng)理直接指派，派非維護部人員時，由維護部經(jīng)理報請主管副總經(jīng)理批準后執(zhí)行。4. 處理完成后，處理人員應(yīng)提交處理報告，交維護部備案，同時維護部應(yīng)將處理結(jié)果報告主管副總經(jīng)理，重大問題或?qū)π熊嚠a(chǎn)生了影響的問題還應(yīng)報告總經(jīng)理。同時維護部應(yīng)對現(xiàn)場設(shè)備進行至少一周的跟蹤。5. 當班值班人員的職責是為去現(xiàn)場的人員提供后勤支持。當維護需使用汽車時，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理與行管部協(xié)調(diào)。6. 維護部負責維護用備品備件的準備、管理。平時應(yīng)保持備品備件的數(shù)量和隨時可用并登記造冊。質(zhì)檢部不定期抽查備品備件的準備情況。維護人員出發(fā)時，由維護部發(fā)放備用器材。三、 節(jié)假日處理方案節(jié)假日期間由于公司人員分散回家，緊急處理人員的組成方式與平時有所區(qū)別。維護部應(yīng)統(tǒng)計節(jié)假日期間各技術(shù)人員應(yīng)將假日去向，按區(qū)域責任的順序，實行分片負責。責任人在節(jié)日期間應(yīng)該保證24小時通訊暢通，通常情況下應(yīng)保持手機24小時開機，如假日離開片區(qū)應(yīng)提前通知維護部。根據(jù)目前開通的車站的分布，大致劃分為5個片區(qū)。 東北片區(qū)（哈局、沈局）； 華北片區(qū)； 中原片區(qū)（隴海線）； 山西片區(qū)； 西南片區(qū)。在節(jié)假日期間如遇突發(fā)現(xiàn)場嚴重故障，緊急處理方案的第1條、第2條、第4條仍然有效。第2條中的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系交流情況。緊急處理方案中的第3條修改派人員的順序，目的是為了縮短到現(xiàn)場的時間，修改后的內(nèi)容如下：在遠程指導處理不能使現(xiàn)場的設(shè)備恢復(fù)正常運行的情況下，應(yīng)立即派人去現(xiàn)場處理，一般情況下，對于設(shè)備出現(xiàn)問題的車站，在片區(qū)內(nèi)的人員為首選的第一處理人員，如果片區(qū)內(nèi)的人員因故不能履行責任，再另行指派其他人員處理，順序為維護部人員為第二處理人員，其他開站人員為第三處理人員。接受任務(wù)的人員應(yīng)立即準備，并在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場使設(shè)備恢復(fù)運行。當班的值班人員的職責是為去現(xiàn)場的人員提供后勤支持。維護用車的后勤支持同緊急情況處理情形。在特殊情況下，當班值班人員有權(quán)直接聯(lián)系有關(guān)人員緊急實施故障處理，包括委派人員前往現(xiàn)場。對于節(jié)假日期間發(fā)生的聯(lián)鎖問題，應(yīng)及時通知技術(shù)部人員并向主管領(lǐng)導匯報，以決定是否需要采取緊急或進一步的措施。在以上兩種方式仍不能有效的處理好現(xiàn)場故障的時候，啟用特殊處理程序，執(zhí)行方式由副總經(jīng)理和維護部經(jīng)理臨時決定，以及時恢復(fù)現(xiàn)場設(shè)備運行為目標。（二） 典型故障的處理指導意見以下列出JDⅠA型計算機
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1