002-信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程(已修改)
2025-04-19 04:12 本頁(yè)面
【正文】 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)1 范圍月度采購(gòu)計(jì)劃包含適用于信息技術(shù)部為公司各部門(mén)以及神馬實(shí)業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護(hù)服務(wù)2 控制目標(biāo) 確保公司各部門(mén)計(jì)算機(jī)終端的正常使用 確保終端用戶的維護(hù)要求得到及時(shí)、有效的滿足3 主要控制點(diǎn) 終端用戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋表，對(duì)維護(hù)工作的效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 信息技術(shù)部經(jīng)理審閱設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單4 特定政策 無(wú)論終端用戶撥打統(tǒng)一受理電話或直接撥打維護(hù)工程師的電話，受理者必須填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用戶維護(hù)工作臺(tái)帳中添加記錄以保證問(wèn)題得到跟蹤處理以及便于日后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 維護(hù)工程師必要時(shí)可以在電話中提供處理方案以協(xié)助客戶解決問(wèn)題，并完成
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