【正文】 天鑫洋入職培訓(xùn)目的： 為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。 本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。新員工入職要求一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外）。進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事?？己硕?、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的態(tài)度：用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。培訓(xùn)的意義：1）掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。2）學(xué)習(xí)新的知識，鞏固舊知識，多獲得經(jīng)驗，從而提升自己。3）堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。4）增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒?，提高工作效率；提高銷售收入增加自己的提成，獎金）。5）增強自身對勝任工作的信心。6）增強工作能力，有利于未來發(fā)展。第1章 心態(tài)轉(zhuǎn)換 由于企業(yè)錄取的往往是學(xué)校里比較優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，這些學(xué)生大多心浮氣躁，比較眼高手低，公司一般對這一塊非常重視。所以我們設(shè)立了這章心態(tài)改變的培訓(xùn)，告訴這些新進員工，無論你在學(xué)校多么優(yōu)秀，你在公司就是一張白紙，你們要學(xué)習(xí)的東西還有很多，希望他們放低姿態(tài)，端正態(tài)度。這次心態(tài)培訓(xùn)主要從三個點來講。（1） 給與否定 結(jié)合產(chǎn)品的例子讓新員工認(rèn)識到真正將學(xué)習(xí)的知識轉(zhuǎn)化為能力是需要一定的時間積累與運用，讓新員工放下浮躁的心態(tài)（2） 分析自身 讓新員工本身來對自己做一個剖析，為他們講解與之相對應(yīng)的職業(yè)技能，讓他們明白自己的不足，使他們未來能更好的學(xué)習(xí)和工作（3） 繼續(xù)肯定 對于他們之前的學(xué)習(xí)給予肯定，給予他們信心，讓他們憧憬未來，為自己描繪一幅美麗額畫卷，從而愛上這份工作。第二章 公司的簡介企業(yè)簡介： 成都市天鑫洋金業(yè)有限責(zé)任公司，源于1990年成立的中國人民銀行旗下企業(yè)天鑫金店，2000年轉(zhuǎn)型為一家從事黃金珠寶銷售、投資、理財、貴金屬加工的集團化企業(yè)公司為上海黃金交易所綜合類會員單位，連續(xù)多年榮獲中國珠寶行業(yè)放心示范店和明星示范店稱號，為四川省唯一榮獲“中國黃金行業(yè)先進集體”的企業(yè)。2009年與蘇寧、海爾等企業(yè)共同榮獲全國供應(yīng)商公平交易品牌，2010年成為中國珠寶首飾行業(yè)馳名品牌。 公司為上海黃金交易所綜合類會員單位，連續(xù)多年榮獲“中國珠寶行業(yè)放心示范店和明星示范店”稱號，為四川省唯一連續(xù)三年榮獲“全國黃金行業(yè)先進集體”的企業(yè)。公司憑借其無可挑剔的至尊品質(zhì)和細(xì)致入微的售后服務(wù)，受到眾多消費者的青睞。202011年度，連續(xù)成為中國珠寶首飾行業(yè)馳名品牌；2012年，“天鑫”榮獲四川省著名商標(biāo)稱號；2013年，旗下子公司四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司, 繼2008年成為上海黃金交易所合格金錠供應(yīng)商后又正式成為倫敦金銀市場協(xié)會（LBMA）金錠銀錠合格精煉商，并于2014年成為上海黃金交易所合格銀錠供應(yīng)商。 目前，公司旗下已擁有四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司、成都市天甫金屬粉體有限責(zé)任公司、成都市天鑫洋珠寶連鎖有限責(zé)任公司、成都天鑫洋供應(yīng)鏈管理有限公司、四川省天鑫洋投資有限責(zé)任公司、香港天鑫洋股份有限公司、天鑫洋新加坡私人有限公司、一座面積達數(shù)千平方米的珠寶大樓，并在北京、成都、綿陽、南充、眉山等地設(shè)有多家天鑫洋珠寶連鎖直營門店，形成了極具規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、集團化的經(jīng)營格局，為實現(xiàn)打造百年金業(yè)的夢想奠定了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)文化： 我們的經(jīng)營理念： 專立業(yè) 誠立信 正道經(jīng)營我們的價值觀: 立達同己 打造百年金業(yè) 我們的人才觀：德才兼?zhèn)?以德為先 我們的行為觀：重實干 戒空談 重團隊 戒偏執(zhí) 我們的態(tài)度觀：做人：誠心 愛心 善心 做事：信心 苦心 恒心 我們的道德觀：君子愛財 取之有道 中正和美 真誠奉獻 我們的愿景: 傳承文化 傳播美麗 傳遞公平 傳承文化第三章 柜臺日常管理第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé) 一、導(dǎo)購的涵義和要求（一）導(dǎo)購的涵義導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 形象代言人 導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 溝通的橋梁 導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者。 服務(wù)大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。 （二）導(dǎo)購的要求導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求 愛心　愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。 信心　人之所以能，是因為相信自己能。 恒心　忍耐、一貫、堅持。 熱心　熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司 商品陳列與賣場生動化常識了解行業(yè)和常用術(shù)語 顧客特性與其購買心理產(chǎn)品知識 導(dǎo)購技巧競爭品牌情況 工作職責(zé)與工作規(guī)范優(yōu)秀導(dǎo)購的特點 （1）從公司角度看： 積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神； （2）從顧客的角度看： 外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。 二、崗位職能概述： 連鎖店團隊成員一起，在店長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，共同努力，實現(xiàn)連鎖店各項經(jīng)營目標(biāo)。工作職責(zé)：（1） 宣傳品牌 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 （2） 產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 （3） 產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 （4） 收集信息收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 （5） 填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 （6） 其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。1）宣傳品牌 所占時間比例 40％ 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 2）產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。3)產(chǎn)品陳列 所占時間比例 20％ 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4)收集信息 所占時間比例 20％收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 收集賣場對總部品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 5)填寫報表 所占時間比例 20％完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 6)其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。第二節(jié) 柜臺陳列 柜臺商品陳列是企業(yè)以商場營業(yè)廳為載體，以展臺、貨柜為依托，以消費者為對象，展示、介紹銷售商品的一種手段和方法。柜臺陳列可起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導(dǎo)消費、促進銷售、便利選購、提高工作效率等作用。 柜臺是珠寶店的重要組成部分，顧客進入店堂看到最多的便是柜臺及柜臺內(nèi)的珠寶首飾。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。對于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷售。一、柜臺陳列管理的內(nèi)容 營業(yè)員在進行具體的柜臺布置和陳設(shè)時需要掌握柜臺特點、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計、顏色的搭配、點綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等，具體要求如下： 1．柜臺要布置柜臺，首先應(yīng)了解柜臺特點和柜臺功能。 （1），上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在2025cm左右。 （2）按照功能，柜臺可分為銷售柜和鑒賞柜。銷售柜的作用是銷售。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。在專賣店內(nèi)，鑒賞柜臺多設(shè)在店堂中央，或一進門的醒目位置。在綜合商場中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺設(shè)于環(huán)島的拐角及正對著顧客的中心柜臺處。 2．道具 道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體選擇時應(yīng)考慮以下幾點：(1）道具的形狀與首飾種類一致。如項鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。（2）道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。 ①銷售柜臺 銷售柜臺的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念而定。 一些經(jīng)銷店，貨源充足，貨品數(shù)量大，常采用“貨堆如山”的擺放方式，所用道具數(shù)量多，道具內(nèi)商品擺放的密度大。一個柜臺最少可擺八個盤，每個盤都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時一個盤內(nèi)可擺40條項鏈或插40多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個好辦法。 而一些專賣店、品牌店、品牌專柜或資金較小、商品數(shù)量較少的企業(yè)，其柜臺內(nèi)所用的道具數(shù)量及布貨密度可明顯減少，一般一個柜臺內(nèi)擺放46個盤，每個盤內(nèi)插1015枚戒指，或掛上610條項鏈，盤與盤之間空出一定的距離，或形成一定的造型，這種擺放方式給人清新、明快的感覺，同樣會給顧客留下好印象。 銷售柜臺所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同，同一柜臺可選13個道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時形成一定的規(guī)律，使整個柜臺主題突出、整齊、美觀。 ②鑒賞柜臺 鑒賞柜臺的道具應(yīng)少而精。 所謂少即數(shù)量少。如銷售環(huán)島拐角處的鑒賞柜臺，整體空間不大，一般只選34件道具即可。其中一件為主題道具，形體相對大，造型也應(yīng)相對簡單。輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯落、疏密有致的格局。 所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。 鑒賞柜內(nèi)的首飾應(yīng)是高檔、華麗、時尚、富有特色的。不少企業(yè)都拿出所謂“鎮(zhèn)店之寶”擺放在鑒賞柜內(nèi)。具體操作時，無疑是將最好、最美的一件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對較小或配套首飾。這些輔助道具上的首飾如眾星捧月般圍繞著主體首飾，起到突出主題、烘托氣氛的作用。 3．造型 珠寶首飾的柜臺陳列方式很多，主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。 （1）對稱法 對稱法，即將珠寶首飾按對稱原則陳列，這其中又可細(xì)分為軸對稱法、中心對稱法。 ①軸對稱法 以柜臺臺面中線為對稱軸，兩側(cè)珠寶首飾一一對稱。常見的圖案有矩形、梯形、三角形以及各種組合型。 ②中心對稱法，即將珠寶首飾圍繞某中心對稱排列，常見的圖案有圓形，放射形。 （2）對比法 對比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比等幾個方面。 （3）節(jié)奏法 “節(jié)奏”本來是樂理中的韻律美。在珠寶玉石首飾陳列中引伸為時空概念，這從于性的角度提醒我們在構(gòu)思、設(shè)計和實施飾品柜臺陳列時要充分運用聲樂中抑、揚、頓、挫的原理，盡可能實現(xiàn)柜臺飾品陳列達到色彩對比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。4．顏色 顏色是珠寶首飾柜臺的重要特征之一，柜臺陳列時應(yīng)注意珠寶首飾、道具、柜臺三者顏色的搭配。 （1）道具顏色與柜臺顏色搭配 道具顏色要與柜臺整體顏色相協(xié)調(diào)，如某專賣店整體色調(diào)是粉紅色，所選道具如插戒指的托盤可采用白色內(nèi)襯、粉紅色邊框，既與柜臺整體顏色一致又不防礙珠寶首飾的擺放。 （2）道具與首飾顏色搭配 道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時可采用對比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。國內(nèi)市場上常見的幾種搭配方式如下： 用黑色絲絨托盤盛放鉑鑲嵌鉆石首飾，黑白對比襯托鉆石的明亮光芒； 用白色內(nèi)襯紅色邊框的托盤盛放翡翠飾品，紅綠對比襯托翡翠的艷綠； 用白色絲綢托盤放各色珍珠，襯托珍珠的柔美； 用淡藍色絲綢托盤盛放鉑首飾，襯托鉑的銀白色光芒。5．裝飾物 為了使整個柜臺更加活潑、生動，可在托盤的空間擺放花朵、樹