【正文】 有許多人大聲呼叫。 鉆石具有很高的熱導率，在我們?nèi)粘Ｉ?，當用手觸摸鐵和木制品時，明顯感覺鐵要比木頭涼得多，其實鐵和木頭的溫度是相同的，這是因為鐵比木頭容易傳導熱量，鉆石在非金屬礦物中熱導率最高，根據(jù)這個性質(zhì)，人們研究了一種簡單快捷的鑒定鉆石的工具，就是大家常說的熱導儀，把熱導儀的金屬探針壓在鉆石的表面，熱導儀發(fā)出鳴叫聲，就可以確認是鉆石了。彩色系列的鉆石也稱花色鉆石系列，它包括黃色、褐色、紅色、粉紅色、藍色、綠色和紫羅蘭色等，該系列鉆石品種產(chǎn)量很低，市場上非常罕見，主要產(chǎn)在澳大利亞。第六章 基礎(chǔ)常識——鉆石知識（一）鉆石的一些入門專業(yè)知識 鉆石的性質(zhì) 成分純凈、結(jié)構(gòu)完美的鉆石是沒有顏色的，就象冰一樣晶瑩透亮。非語言/語氣：輕輕指出發(fā)票正確的位置雙手把袋子遞出。非語言/語氣：保持微笑，親切，展示給客人看。非語言/語氣：邀請式語言。（八）付款／完成售貨過程1．確定客人所選貨品語言：小姐，就訂這個戒指了嗎？我?guī)湍汩_單。4．修改后向客人確定尺寸語言：這條手鏈改短兩節(jié)。非語言/語氣：問候式語氣。非語言/語氣：態(tài)度誠懇。非語言/語氣：微笑 留意客人反應(yīng)語氣溫和。避免：沉默不作介紹、不熟悉產(chǎn)品的特性、說過不停及過長2．介紹公司的獨特銷售性語言：這個戒指的款式是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的。（二）了解顧客需要1．留意顧客購買訊號視線、與朋友的對話、重復觀看同一產(chǎn)品語言：是不是想要項鏈呀？非語言/語氣：保持微笑留意客人視線、細心聆聽。2．客人在店鋪外觀看，若與客人有眼神接觸，需向客人打招呼，否則不要打擾客人，避免客人有壓迫感語言：請進入店內(nèi)隨便看看。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3．盤點結(jié)果處理 （1）根據(jù)柜臺實物盤點情況，填制盤點結(jié)果報審表（13聯(lián)），并說明長短款等主要原因，報商店有關(guān)部門審批。一個完全的盤點工作大致可分為準備、實施及結(jié)果處理三個階段。對需增加的調(diào)配品種給予具體說明，一方面方便柜組的調(diào)配，另一方面保證調(diào)配過來的品種正是柜組所需品種。根據(jù)國際、國內(nèi)珠寶首飾的流行趨勢，增加新的珠寶首飾品種引導市場消費，但這種調(diào)整應(yīng)慎重，否則適得其反。 珠寶首飾調(diào)配應(yīng)遵循的基本原則： （1）區(qū)域性合理調(diào)配。 （2）當日貨款當日結(jié)清，并按規(guī)定交上級有關(guān)部門或銀行，任何柜組都不得隨意截留貨款。 ⑤其他。 b、收款員根據(jù)“銷售小票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當日收款額核對無誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑證，其余幾聯(lián)交會計部門記賬。另外，柜組銷售臺賬也是企業(yè)考核員工銷售工作的重要依據(jù)。對驗收人員的要求是：耐心、細致、責任心強。 物照校對 對有鑒定證書的珠寶首飾，須將實物與證書上的照片等內(nèi)容進行一一核對。 ②檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。清點順序可從子類開始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計匯總總數(shù)。 ②常用滅火劑及滅火器 a、水 商場建筑物內(nèi)部都配有消防栓和水龍帶、水槍等，火災發(fā)生時，打開消防水龍頭，接通水源進行救火。 （2）做好防火管理 首先牢記滅火器、火災報警器的設(shè)備場所和使用方法。導購代表一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。盜竊也可能發(fā)生在商品的多次調(diào)換中。（一）防盜(騙)增強法制觀念，提高安全意識 珠寶首飾具有較高的經(jīng)濟價值，是小偷、盜賊經(jīng)常窺視的目標，每位營業(yè)人員只有不斷提高警惕，才能發(fā)現(xiàn)和預防盜竊的發(fā)生。 當顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價位商品時，應(yīng)由兩位營業(yè)員同時接待，加強對商品的關(guān)注。如在同一商店內(nèi)可設(shè)制黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。美觀，即要求商品道具等顏色搭配和諧，擺放構(gòu)圖精美。在具體銷售環(huán)境中，柜臺中所陳列的珠寶首飾同一品種、同一款式最多擺放13件，過多的重復會讓人感到柜臺商品雷同、單調(diào)、沉悶，會影響銷售效果。為了突出主體應(yīng)做到商品的分類有序擺放。 歐泊、珍珠等易失水的寶石，柜臺內(nèi)要求配置小杯水，以保持一定的濕度，燈光溫度也不宜過高。在珠寶玉石首飾陳列中引伸為時空概念，這從于性的角度提醒我們在構(gòu)思、設(shè)計和實施飾品柜臺陳列時要充分運用聲樂中抑、揚、頓、挫的原理，盡可能實現(xiàn)柜臺飾品陳列達到色彩對比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。 3．造型 珠寶首飾的柜臺陳列方式很多，主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。如銷售環(huán)島拐角處的鑒賞柜臺，整體空間不大，一般只選34件道具即可。（2）道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。 （1），上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在2025cm左右。 5)填寫報表 所占時間比例 20％完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。1）宣傳品牌 所占時間比例 40％ 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 （2） 產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 信心　人之所以能，是因為相信自己能。公司憑借其無可挑剔的至尊品質(zhì)和細致入微的售后服務(wù)，受到眾多消費者的青睞。6）增強工作能力，有利于未來發(fā)展。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。新員工入職要求一、培訓的紀律要求：不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外）。培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。培訓的意義：1）掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。這次心態(tài)培訓主要從三個點來講。企業(yè)文化： 我們的經(jīng)營理念： 專立業(yè) 誠立信 正道經(jīng)營我們的價值觀: 立達同己 打造百年金業(yè) 我們的人才觀：德才兼?zhèn)?以德為先 我們的行為觀：重實干 戒空談 重團隊 戒偏執(zhí) 我們的態(tài)度觀：做人：誠心 愛心 善心 做事：信心 苦心 恒心 我們的道德觀：君子愛財 取之有道 中正和美 真誠奉獻 我們的愿景: 傳承文化 傳播美麗 傳遞公平 傳承文化第三章 柜臺日常管理第一節(jié) 導購崗位職責 一、導購的涵義和要求（一）導購的涵義導購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。3)產(chǎn)品陳列 所占時間比例 20％ 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。柜臺陳列可起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導消費、促進銷售、便利選購、提高工作效率等作用。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。一個柜臺最少可擺八個盤，每個盤都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時一個盤內(nèi)可擺40條項鏈或插40多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個好辦法。 所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。常見的圖案有矩形、梯形、三角形以及各種組合型。 （2）道具與首飾顏色搭配 道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時可采用對比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。珠寶首飾商品柜臺布置、陳列的風格和檔次應(yīng)與整個店堂風格和檔次一致。 ②按風格分設(shè)專柜按首飾的風格或趨勢等特點分設(shè)專柜，如： a．流行首飾系列專柜； b．傳統(tǒng)首飾系列專柜。但具體陳列時，不能因為主力商品可以盈利便鋪天蓋地般擺放起來，這同樣會產(chǎn)生單調(diào)的感覺，進而會影響銷售。配套，即相關(guān)聯(lián)的商品。 注意銷售安全 在珠寶首飾的銷售中，營業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。 注意商品入庫安全 當銷售結(jié)束時，柜臺商品經(jīng)清點后應(yīng)裝入專用保險柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護送商品入庫存。違法行為的產(chǎn)生與當時的環(huán)境、氣氛及違法人的心理活動都有一定的關(guān)系。所以，導購代表須有防人之心，尤其是開架售貨的商店更應(yīng)注意，對偷盜者講，不給他們機會比抓住他們更重要。應(yīng)以提高待客的各種能力和保持商品的整齊來預防各種偷竊行為。 因為有意放火等行為都發(fā)生在導購代表看不見的地方，所以看見有將提包等物品扔放在地上進行購物的顧客時，應(yīng)提請其注意。第四節(jié)柜臺交割 一、柜臺驗收 珠寶首飾商品的柜臺驗收大致分以下幾個步驟： 品種驗收 當柜臺新到或新增補一批珠寶首飾時，營業(yè)員首先應(yīng)進行品種驗收。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗收側(cè)重點不同，具體驗收如下： （1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗收 ①檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。 ③有無成色標記。對有問題的飾品應(yīng)列明細單，并注明原因，退回庫房調(diào)整。 根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細賬等不同類型。三、交接班 （一）柜組交接班的內(nèi)容 當一個班組的營業(yè)工作結(jié)束時，或一天的營業(yè)活動停止時，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。 (3）商品增補 營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺商品情況及時填寫增補商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)，交與庫房或有關(guān)人員。 清理檢查工作 （1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清理干凈，整理好柜臺專用的各種銷售工具、小型儀器、包裝用品等。 （5）及時將領(lǐng)導意見、工作指令傳達給下一班組工作人員，保證整個銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。 （2）季節(jié)性合理調(diào)配。 （3）品種銷售的變化情況。盤點的意義在于摸清家底，加強珠寶首飾的管理，即核對賬貨相符情況，分析珠寶首飾庫存結(jié)構(gòu)，找出經(jīng)營管理上存在的問題。 （3）將柜臺流水賬等準備齊全。 （4）對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的商品損益進行處理。，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩，上級面前，不得把手交叉抱在胸前。進入后，回手關(guān)門，不能大力，粗暴。3．客人進入店內(nèi)迎賓員上前主動打招呼語言：請問需要幫忙嗎？避免：各同事重復同一樣的語言、埋頭補貨。避免：說話太快、連珠發(fā)問。2．客人試戴吊墜或項鏈前先咨詢客人同意語言：小姐我?guī)湍愦骱脝?？非語言/語氣：詢問式語氣微笑。避免：涼茶大力放杯再桌上不耐煩表情。非語言/語氣：逼客人講出心目中的價錢。非語言/語氣：語氣溫和。非語言/語氣：邀請問式語氣。2．填寫單據(jù)／并告知總數(shù)語言：這個戒指是xx元。非語言/語氣：雙手將身份證以背面交回給顧客。避免：不理會對方只顧處理其他事情。4．送客語言：謝謝，小姐，歡迎再來？用什么問題你可以來找我！5．客人經(jīng)過柜位時，同事向客人打招呼非語言/語氣：眼神接觸到的員工均要說“謝謝，歡迎再來！”6．迎賓員歡送客人語言：歡迎再來、慢走等等。對于無色－淺黃色系列的鉆石，不象彩色寶石那樣以顏色為美，而是以無色為美。 鉆石具有熒光，部分還可能具有磷光。這是因為鉆石比較容易粘上油脂。 評價鉆石的四個“C”是什么？ 評價一顆鉆石的價值，往往取決于四個因素，即克拉、潔凈度、顏色和切磨。 （3）顏色：鉆石的顏色非常重要，國際珠寶界對鉆石顏色的分級十分嚴格，故顏色一直是決定鉆石是否名貴和價值高低的基本和首要的因素。要了解一顆鉆石的價值，就必須從４Ｃ－－顏色(Colour)、凈度(Clarity)、切工(Cut)、重量(Carat)開始。每位受過訓練的專家均可利用１０倍放大鏡大概判斷出鉆石的凈度，但事實上，大部份ＳＩ級以上的鉆石內(nèi)含物均不能以肉眼辨別。１克拉＝１００分。 （1）狹義概念的寶石 指自然界中，具有色彩瑰麗、晶瑩剔透、堅硬耐久、稀少等性質(zhì)，并可琢磨、雕刻成首飾或工藝品的礦物或巖石，部分為有機寶石。 天然寶石 天然寶石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、衡少，可加工成飾品的礦物的單晶體（可含雙晶）。 （3） 雕刻石 摩氏硬度一般小于4，可用雕刻刀直接加工，如印章石、硯石、觀賞石等。 拼合寶石 由兩塊或兩塊以上材料經(jīng)人工拼合而成，且給人以整體印象的珠寶玉石稱拼合寶石，簡稱拼合石。 天然玉石 天然玉石可直接使用《珠寶玉石名稱》標準中的天然玉石基本名稱和與其相對應(yīng)的礦物（巖石）名稱。 拼合石 對不同材料的拼合石定名時須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字，如“藍寶石”、“合成藍寶石拼合石”，或以頂層材料名稱加“拼合石”三字進行命名，如“藍寶石拼合石”。 仿寶石定名時須在所模仿的天然珠寶玉石名稱前加“仿”字，如仿祖母綠、仿珍珠等。如“變色石榴石”、“合成變色藍寶石”。星座物語☆摩羯座12月22日1月19日生辰石石榴石 象征忠實，友愛和貞操。佩戴它使人具有先見之明。 ☆巨蟹座6月22日7月22日生辰石紅寶石 象征愛情熱情和高尚品德。 ☆天秤座9月23日10月23日生辰石歐泊石 象征歡喜，安樂和希望。第七章 黃金貴金屬 1. 首飾用貴金屬的品種 首飾用貴金屬主要有金、銀、鉑、鈀四大類。千足金在首飾上的印記為“千足金”、“金999”、“G999”、“Au990”。印記為“金916”、“G22K”、“Au916”。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。 黑色K金：黑色K金的黑色通常也來自較高濃度的鐵，其中鐵含量可達到40%或更高一些。 數(shù)量—鉑金開采困難，比黃金更罕有，富有收藏價值。 我國鉑族金屬的產(chǎn)量是多少： 目前我國鉑族產(chǎn)量微乎其微，年產(chǎn)量只有800多公斤，其中90℅產(chǎn)自甘肅白家咀子銅鎳礦。 白色K金是以黃金為主的白色黃金，如黃金與鈀或黃金與銅鋅的合金都是白