【正文】 色的搭配。二、柜臺(tái)陳列的基本要求 柜臺(tái)商品陳列的基本要求是：定位合理、主題突出、商品豐富、整潔美觀。 珠寶首飾品種繁多，花樣迭出，為了突出銷售主體，常設(shè)專柜、專區(qū)擺放、使銷售主體一目了然。 ②控制主力商品與輔助商品的比例。三、柜臺(tái)商品陳列的注意事項(xiàng) 在柜臺(tái)商品陳列中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）柜臺(tái)商品的布置與陳列除美觀外，還應(yīng)注意銷售時(shí)操作的便利性，交易頻繁的商品應(yīng)放置于柜臺(tái)最里側(cè)，便于拿取，以提高勞動(dòng)效率。在同一個(gè)專柜中又可按花色品種進(jìn)行分區(qū)擺放，如黃金專柜中可進(jìn)一步按掛墜、項(xiàng)鏈分區(qū)進(jìn)行擺放，而鑲寶石首飾又可按所鑲寶石品種，如紅寶石戒指、藍(lán)寶石戒指等分專區(qū)擺放。銷售過(guò)程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。了解盜竊的一般規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭 常言道“月暈而風(fēng)，石潤(rùn)而雨”，即任何事件的發(fā)生都有一定的預(yù)兆。不法分子以買珠寶首飾為名，要求觀看商品，并在觀看中不斷要求調(diào)換樣品，當(dāng)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生疲勞或精力分散時(shí)，犯罪分子便竊走商品或用事先準(zhǔn)備好的假寶石首飾替換柜臺(tái)的高檔珠寶首飾。如果偷竊者尚未得手，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與保安人員或代班人員聯(lián)系，自己不要輕率地直接勸阻顧客；不論證據(jù)如何確鑿，導(dǎo)購(gòu)代表和其他人員都不能強(qiáng)行搜身，因?yàn)檫@是一個(gè)極為敏感的話題，一旦有誤，就會(huì)傷害到顧客的名譽(yù)和人格，所以必須認(rèn)真妥善處理。 其次嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定在主要通道、緊急出入口、自動(dòng)扶梯、電梯、樓梯等地方，不要隨便堆放物品，以防火災(zāi)。 b、干粉滅火劑 以碳酸氫鈉為主要成分的干粉和堿性鈉鹽組成的干粉滅火劑，是一種干燥的易于流動(dòng)的微粒固體粉末。 （2）校看出貨單，確認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。 （3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收 ①檢驗(yàn)空心擺件、手鐲等外觀有無(wú)變形。 填寫(xiě)“商品驗(yàn)收單” 當(dāng)對(duì)上柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對(duì)無(wú)誤后，驗(yàn)收人在“商品驗(yàn)收單”上簽字，表明柜臺(tái)已收到該批商品，并承擔(dān)該批商品的保管責(zé)任。 柜組臺(tái)賬 柜組臺(tái)賬也稱柜臺(tái)銷售臺(tái)賬。柜組銷售臺(tái)賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)中起著重要作用。 （2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺(tái)常采取日清日結(jié)方式。 封存工作 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。 （3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷售情況，及時(shí)對(duì)第二天或下一班組的銷售工作提出改進(jìn)建議。不同的地區(qū)有著不同的文化背景，因而對(duì)珠寶首飾有著不同的消費(fèi)習(xí)慣。二、如何做好貨品調(diào)配 1．了解和統(tǒng)計(jì)柜組當(dāng)天的銷售情況，注意珠寶首飾銷售動(dòng)態(tài)，總結(jié)下列具體情況： （1）熱銷品種、滯銷品種、可能的新品種。 （2）認(rèn)真填寫(xiě)及簽收調(diào)配單。一、盤(pán)點(diǎn)每階段的工作內(nèi)容 1．做好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，為加快盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度，在盤(pán)點(diǎn)前需做好準(zhǔn)備工作： （1）將全部商品歸類存放。 （2）審批后的盤(pán)點(diǎn)表分送會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等有關(guān)部門。：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。具體要求是：：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：到眼神接觸微笑/點(diǎn)頭語(yǔ)氣溫和與顧客保持適當(dāng)距離。避免：四周張望、視而不見(jiàn)。（四）邀請(qǐng)?jiān)嚧?．主動(dòng)邀請(qǐng)客人試戴語(yǔ)言：我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч趺礃?？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：語(yǔ)氣溫和、輕手替客人戴上。5．同事協(xié)助倒茶給客人，令客人感到舒適語(yǔ)言：小姐請(qǐng)喝茶。避免：表示不滿、用“貴”、“平”、“一分價(jià)錢，一分貨”的字眼。避免：嫌麻煩不理。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：把貨面向客人。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：肯定式語(yǔ)氣、說(shuō)話清晰。避免：命令式語(yǔ)氣，懷疑目光或表情。避免：沉默面對(duì)客人。避免：把卡和單據(jù)等放在臺(tái)上，待客人自取。但是由于鉆石在生長(zhǎng)過(guò)程中，往往由于環(huán)境的微小變化，常有一些雜質(zhì)進(jìn)入鉆石內(nèi)部，或者由于放射性元素的輻射造成鉆石晶體結(jié)構(gòu)的某種缺陷，從而使鉆石呈現(xiàn)出各種不同的顏色。它每年只推出極少量的彩鉆上市，其中珍貴的品種為粉紅色、藍(lán)色、威士忌黃色和綠色，象以前我所講的世界著名的“希望鉆石就是藍(lán)色的。 鉆石還有一個(gè)比較有趣也是比較重要的性質(zhì)，就是親油性。不一會(huì)，又一只剝?nèi)チ似さ姆恃蛴謴纳巾敐L落，辛巴達(dá)好奇地走過(guò)去觀看，發(fā)現(xiàn)羊肉上面粘滿了大粒的鉆石，再仔細(xì)觀看周圍的山谷，在礫石中間竟散落著大量的巨大鉆石，這是一個(gè)鉆石滿地的山谷。潔凈度極高的鉆石，由于無(wú)雜質(zhì)、無(wú)瑕疵，應(yīng)當(dāng)是完全無(wú)色透明的，其價(jià)值就很高。4C與鉆石的選擇 鉆石歷史最悠久、最珍貴的天然瑰寶，以其晶瑩剔透、絢麗奪目贏得了大部分女性的心，它純潔無(wú)暇、堅(jiān)硬無(wú)比使之成為情人之間的訂情信物，真是“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳。在我國(guó)，顏色也可以用數(shù)字和文字表示，所以在有些鉆石鑒定證書(shū)上，也有用數(shù)字或文字表示凈度的。選擇時(shí)，要細(xì)細(xì)欣賞。古羅馬學(xué)者普希金曾說(shuō)過(guò)：“在寶石微小的空間里包含了整個(gè)壯麗的大自然，僅一顆寶石就足展示萬(wàn)物之優(yōu)美。 寶石的分類 目前，世界各地的寶石分類并不統(tǒng)一。目前國(guó)際上化認(rèn)的高檔玉石只有翡翠和軟玉。 人造寶石 由人工制造，且自然界無(wú)已知對(duì)應(yīng)物的晶質(zhì)體、非晶質(zhì)體稱人造寶石。 2. 寶石的定名原則 天然珠寶玉石的定名原則 天然寶石 天然寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中的寶石基本名稱和與其相對(duì)應(yīng)的礦物名稱，名稱前不再加“天然”二字。 人造寶石 人造寶石定名時(shí)須在材料名稱前加“人造”二字，如“人造釔鋁榴石”、“人造鈦酸鍶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。仿寶石僅僅是一種概念，并未歸于寶石的具體類別，因?yàn)槿魏我环N人工寶石都可作為一種仿寶石，并沒(méi)有一種固定的含義。如“星光紅寶石”、“星光透輝石”、“合成星光紅寶石”或“星光合成紅寶石”等。如一塊藍(lán)色托帕石，當(dāng)未能確定其顏色成因時(shí)，可以鑒定證書(shū)的備注欄中寫(xiě)明：“未能確定樣品是否經(jīng)過(guò)輻照處理”?！铍p魚(yú)座2月19日3月20日生辰石海藍(lán)寶石 象征沉著，聰明和永葆青春。 ☆雙子座5月21日6月21日生辰石珍珠 象征健康，長(zhǎng)壽與富有。 ☆處女座8月23日9月22日生辰石藍(lán)寶石 象征慈愛(ài)，誠(chéng)摯和德高望重。在古埃及，這種寶石被當(dāng)作權(quán)力與富貴的象征。 足金 含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的金稱足金。 22K金：%，含少量銀和銅。 9K金：%，其余為銀、銅等。 白色K金：即白顏色的K金黃金，白色K金的制作通常是在金中加入銅、鎳、鋅等元素，但這種金往往偏硬，延展性較差，因此在上述合金材料中還應(yīng)攙入少量銀或鈀，但不能摻入對(duì)人身體有害的元素，如鎳的含量不能大于3%。 鉑金的性質(zhì) 鉑通常稱為白金。我國(guó)鉑族金屬儲(chǔ)量及分布我國(guó)現(xiàn)探明鉑族金屬儲(chǔ)量300余噸，其中鉑的儲(chǔ)量占2/3。其典雅純樸的色澤與與生俱來(lái)，美不勝收。目前鈀市場(chǎng)日漸成熟，價(jià)格趨于理性，隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由關(guān)鈀的各種規(guī)范出臺(tái)，對(duì)于鈀的加工成色鑒定、銷售等方面的活動(dòng)亦步入正軌，然而，作為首飾和工藝品的貴金屬材料而言還存在一些問(wèn)題。 鈀元素符號(hào)為Pd，鉑族元素之一，顏色外觀和鉑金相似，金屬光澤，熔點(diǎn)1555176。 鉑族金屬的用途 鉑金金屬具有催化作用、化學(xué)穩(wěn)定性、熱電穩(wěn)定性及色彩美觀等優(yōu)良屬性，廣泛應(yīng)用于汽車轉(zhuǎn)化器、珠寶業(yè)、電子業(yè)、化學(xué)工業(yè)、石油工業(yè)、玻璃制造、牙醫(yī)等領(lǐng)域，其中汽車催化轉(zhuǎn)化器生產(chǎn)和珠寶業(yè)兩者約占總消費(fèi)需求量的70℅。硬度—幾乎是金屬中最強(qiáng)的（摩氏硬度4—），不易磨損刮傷，堅(jiān)固耐用，適合做各款飾品。 首飾用銀有： （1） 足銀：含銀量千分?jǐn)?shù)不小于990的稱為足銀，印記為“足銀”。 紅色K金：金、銀、銅三種元素按適當(dāng)比例混合可冶煉成紅色—淺紅色K金。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。 金合金（K金） 為了克服足金與千足金硬度低、顏色單一、易磨損、花紋不細(xì)巧的特點(diǎn)，通常在純金中加入一些其他的金屬元素以增加首飾金的硬度，變換其色調(diào)和降低其熔點(diǎn)，這樣就出現(xiàn)了成色高低有別、含金量明顯不同的金合金首飾，再冠以“Karat”一詞。金的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不溶于酸和堿，不易與其他物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。 ☆天蝎座10月24日11月21生辰石黃玉 象征友情、友誼和友愛(ài)。左手戴紅寶石戒指或右胸別紅寶石服飾即可逢兇化吉，變敵為友。鉆石是一種十分珍貴的寶石，因其極高的硬度和閃爍的光芒而享有寶石之王美譽(yù)，千百年來(lái)一直受到人們的青睞。旅行者佩戴行萬(wàn)里而安然無(wú)恙。 優(yōu)化處理的珠寶玉石的定名原則 優(yōu)化的珠寶玉石 可直接使用珠寶玉石名稱，在珠寶玉石鑒定證書(shū)中可不附加說(shuō)明?！? 特殊光學(xué)效應(yīng)的定名原則 貓眼效應(yīng) 具有貓眼效應(yīng)的寶石定名時(shí)在其珠寶玉石基本名稱后加“貓眼”二字。 對(duì)于用歐泊或合成歐泊為主要材料組成的拼合石，可拌采用“拼合歐泊”或“拼合合成歐泊”的名稱。但不能單獨(dú)使用“玉”或“玉石”一詞進(jìn)行直接定名，除保留部分傳統(tǒng)名稱外，產(chǎn)地不參與定名，雕琢形狀也不參與定名。 再造寶石 通過(guò)人工手段將天然珠寶玉石的碎塊或碎屑熔融壓結(jié)成具整體外觀的珠寶玉石。 天然有機(jī)寶石 指自然界生成的，部分或全部由有機(jī)物質(zhì)組成的，可用于首飾及裝飾品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龜甲等，其中人工養(yǎng)殖珍珠雖然部分程序由人工參與，但其養(yǎng)殖過(guò)程與天然珍珠相似，產(chǎn)品亦相似，所以將其歸入天然有機(jī)寶石之中。 （2） 中低檔寶石 也稱為常見(jiàn)寶石，它們種類繁多，價(jià)值相對(duì)較低，主要品種有碧璽、綠柱石、石榴子石、尖晶石、水晶等。 礦物是地質(zhì)作用形成的單質(zhì)或化合物，具有一定的化學(xué)組成、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和物理性質(zhì)。但兩顆相同克拉重量的鉆石，價(jià)值亦會(huì)因不同的色澤、凈度、切工而大相徑庭。 凈度分為IF（也有稱LC，鏡下無(wú)瑕級(jí)）、VVSVVSVSVSSISII八個(gè)等級(jí)，其中IF級(jí)最好，價(jià)格也最高，I級(jí)最差。世界各國(guó)對(duì)顏色的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是相對(duì)于該系列而言的，目前花色鉆石的顏色評(píng)估還沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上也很難遇到。除此五種外，粉紅色、藍(lán)色、綠色、紫色和金黃色的比較罕見(jiàn)，可作為稀有珍品收藏。這四個(gè)“C”在評(píng)價(jià)鉆石飾品中都很重要，缺一不可。具體過(guò)程是在傳送帶上涂一厚層的牛油，將含有鉆石的粉碎礦石均勻鋪在傳送帶上，在傳送帶的終端將牛油刮下來(lái)，收集到一個(gè)桶里加熱，最后沉在底部的就是鉆石了。不同鉆石的熒光在顏色、強(qiáng)弱上都有較明顯的差別，所以成包的鉆石在初步鑒定時(shí)，最簡(jiǎn)單的一種方法，就是把成包鉆石在紫外燈的照射下，如果熒光強(qiáng)弱、顏色各不相同，那么就是真鉆石，如果顏色強(qiáng)弱均一，則極有可能是鉆石的仿制品。任何淺黃、淡褐、微灰等色調(diào)的存在都會(huì)降低鉆石的價(jià)值。避免：不理會(huì)對(duì)方。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：有耐性、友善。6．送名片語(yǔ)言：小姐，這是我的名片，你下次回來(lái)找我，我可以介紹給你新的款式。3．詢問(wèn)付款方式A現(xiàn)金－直接帶客人去款臺(tái)；B信用卡－查看信用卡的有效期。（七）附加推銷1．語(yǔ)言：我們有和這了手鏈相配套的戒指、耳釘配起來(lái)很高貴，如你去參加晚宴會(huì)非常合適，要不要看一下。3．填寫(xiě)修理單語(yǔ)言：請(qǐng)你稍等一下，我給你填修理單如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您在單上簽字。避免：太強(qiáng)買強(qiáng)賣，表現(xiàn)不耐煩。（五）處理異議1．細(xì)心聆聽(tīng)客人講述并復(fù)述異議語(yǔ)言：小姐你覺(jué)得這個(gè)戒指價(jià)錢有點(diǎn)高對(duì)嗎？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：眼神接觸。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：熱情。4．確認(rèn)客人需要語(yǔ)言：小姐你看這兩條怎么樣？樣式如何？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：建議的語(yǔ)氣。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：邀請(qǐng)時(shí)式手勢(shì)、雙手拉椅、微笑、點(diǎn)頭。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己.,走廊時(shí)要放輕腳步,無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。具體要求是：：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢。第4章 員工禮儀第一條職員必須儀表端莊，整潔。 （5）準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類表格。 珠寶首飾盤(pán)點(diǎn)可分為兩種類型。 （2）根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整柜臺(tái)珠寶首飾品種及數(shù)量，做到熱銷品種及時(shí)補(bǔ)充、不斷檔，熱銷品種與其他品種比例恰當(dāng)，保有一定比例的新品種、試銷品種。 （3）節(jié)假日促銷時(shí)段的合理調(diào)配。 一、貨品調(diào)配概念和原則 柜組調(diào)配是公司內(nèi)部柜組間以及柜組與倉(cāng)庫(kù)間的珠寶首飾的調(diào)撥。（二）柜臺(tái)交接班的基本要求 柜臺(tái)交接班工作是整個(gè)銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。 ②值班人員工作情況。 b、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。 為了進(jìn)一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫(xiě)銷售明細(xì)賬。柜臺(tái)商品驗(yàn)收是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)，是防止和消失差錯(cuò)事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)防止假冒偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者利益的重要措施。 ②檢查有無(wú)嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 ③檢查貴金屬托架有無(wú)變形，金屬爪有無(wú)斷損。如某柜臺(tái)新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類推放，然后將上述每一大類進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個(gè)亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類的商品分別集中堆放。窒息滅火，即采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。營(yíng)業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進(jìn)行報(bào)警，以便專職安全人員及時(shí)進(jìn)行事故處理。兩人一同進(jìn)店，一人主動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)代表說(shuō)話，而另一人有意躲避導(dǎo)購(gòu)代表；有意解開(kāi)大衣紐扣者；只看導(dǎo)購(gòu)代表而不看商品者；盯著出入口附近商品的人；專挑顧客多的柜臺(tái)東張西看；裝作不在意將商品壓在提包下面者。 營(yíng)業(yè)員在工作中，只要注意觀察是可以發(fā)現(xiàn)盜竊分子的某些特征的，如他們進(jìn)入商店時(shí)很少手中有提包，常常是兩手空空地進(jìn)入商店，沒(méi)有購(gòu)買目標(biāo)，眼珠亂轉(zhuǎn)，什么地方人多往什么地方擠。二