招商禮儀培訓(xùn)資料(已修改)
2025-04-13 23:46 本頁面
【正文】 招商禮儀招商禮儀的基本原則（1）主客場原則。處于主場位置時，要時刻注意扮演保護者和服務(wù)者的角色。如在接待時，我們往往走在來賓的后方。上下樓梯也要注意主客位置。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止其不慎跌落；下樓梯時則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護。在為來賓引路時，應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)、來賓的前方，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進出電梯時應(yīng)放慢腳步等待客人。進電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進入，而出電梯時則相反，以免電梯門不慎夾到領(lǐng)導(dǎo)或來賓。處于客場位置時，應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，聽從主人安排。此時也要十分清楚主人的意圖，有禮貌地作出回應(yīng)。若不明白主人的意圖，就會顯得呆笨可笑，作出不合時宜的舉動，或我行我素，絲毫不領(lǐng)主人之盛情，甚至?xí)?dǎo)致主人的誤解，喪失合作的機會。（2）機智原則。機智原則就是讓對方時刻保持愉快，并且自己要思維反應(yīng)靈敏，追求效率。①使對方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在接待投資客商時，要經(jīng)常地、不失時機地欣賞、贊美別人的優(yōu)點，讓對方感覺到與我們有很多共同語言。在這樣的環(huán)境中，洽談自然容易成功。②思維敏捷是招商人員的必備素質(zhì)。在招商活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話、接待及服務(wù)時，如果不機靈，不懂得察顏觀色，時常會讓人瞧不起，甚至?xí)虼硕米锶?。不僅在招商洽談中，就是在平時的交流中，或在飯桌、牌桌、娛樂場上等，也要時時體現(xiàn)出見多識廣、高人一籌的風(fēng)范，這樣才能贏得對方的尊敬，愿意與你合作。③追求效率是招商制勝的關(guān)鍵。我們在招商洽談中，要善于抓住機遇，當(dāng)斷則斷，當(dāng)辦則辦，這樣才能贏得對方信任。而對方的信任正是雙方合作的良好基礎(chǔ)。（3）誠信原則。誠信原則就是在招商交往中，務(wù)必以誠待人、誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有這樣，才能獲得客商的尊敬，才會更好地被客商所理解和接受。首先要自律。就是嚴(yán)以律己，對人誠信。其次是敬人。敬人就是尊敬他人，這是誠信的重點與核心。招商交往中，我們既要與投資客商互謙互讓、互尊互敬，更要將對客商的重視、恭敬、友好放在第一位。在具體操作中不可傷害對方的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也不能算是失禮。第三是平等待人。就是對所有投資客商都一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能因為投資客商在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及也自己的關(guān)系親疏遠近而有所不同，厚此薄彼、區(qū)別對待。（4）時間原則。與人約會時一定要守時，按約定時間準(zhǔn)點進行。去拜訪他人時，一般不要提前，因為提前會使對方造成不可靠的感覺。作為主人等待約會時，則要提前做好準(zhǔn)備，以免客人來了以后因準(zhǔn)備不周而手忙腳亂，給客人留下不受尊重的壞印象。同時在招商交往中要根據(jù)地點、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?。?）從俗原則。由于國情、民族、文化背景、地理環(huán)境等不同，在招商交往中，要“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，切不可孤傲自大，以我劃線，簡單地否定他人的做法。當(dāng)我們自己作為主人時，則盡量不要把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套，切不可強人所難。(6) 寬容原則。對不同于己、不同于眾的行為要盡量容忍，不必要求其他人處處與自己完全保持一致。常常設(shè)身
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