招商禮儀培訓(xùn)資料(已修改)
2025-04-13 23:46 本頁(yè)面
【正文】 招商禮儀招商禮儀的基本原則（1）主客場(chǎng)原則。處于主場(chǎng)位置時(shí)，要時(shí)刻注意扮演保護(hù)者和服務(wù)者的角色。如在接待時(shí)，我們往往走在來(lái)賓的后方。上下樓梯也要注意主客位置。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，以防止其不慎跌落；下樓梯時(shí)則讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。在為來(lái)賓引路時(shí)，應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓的前方，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)放慢腳步等待客人。進(jìn)電梯時(shí)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓進(jìn)入，而出電梯時(shí)則相反，以免電梯門不慎夾到領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓。處于客場(chǎng)位置時(shí)，應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，聽(tīng)從主人安排。此時(shí)也要十分清楚主人的意圖，有禮貌地作出回應(yīng)。若不明白主人的意圖，就會(huì)顯得呆笨可笑，作出不合時(shí)宜的舉動(dòng)，或我行我素，絲毫不領(lǐng)主人之盛情，甚至?xí)?dǎo)致主人的誤解，喪失合作的機(jī)會(huì)。（2）機(jī)智原則。機(jī)智原則就是讓對(duì)方時(shí)刻保持愉快，并且自己要思維反應(yīng)靈敏，追求效率。①使對(duì)方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在接待投資客商時(shí)，要經(jīng)常地、不失時(shí)機(jī)地欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方感覺(jué)到與我們有很多共同語(yǔ)言。在這樣的環(huán)境中，洽談自然容易成功。②思維敏捷是招商人員的必備素質(zhì)。在招商活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人，在談話、接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈，不懂得察顏觀色，時(shí)常會(huì)讓人瞧不起，甚至?xí)虼硕米锶?。不僅在招商洽談中，就是在平時(shí)的交流中，或在飯桌、牌桌、娛樂(lè)場(chǎng)上等，也要時(shí)時(shí)體現(xiàn)出見(jiàn)多識(shí)廣、高人一籌的風(fēng)范，這樣才能贏得對(duì)方的尊敬，愿意與你合作。③追求效率是招商制勝的關(guān)鍵。我們?cè)谡猩糖⒄勚?，要善于抓住機(jī)遇，當(dāng)斷則斷，當(dāng)辦則辦，這樣才能贏得對(duì)方信任。而對(duì)方的信任正是雙方合作的良好基礎(chǔ)。（3）誠(chéng)信原則。誠(chéng)信原則就是在招商交往中，務(wù)必以誠(chéng)待人、誠(chéng)心誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有這樣，才能獲得客商的尊敬，才會(huì)更好地被客商所理解和接受。首先要自律。就是嚴(yán)以律己，對(duì)人誠(chéng)信。其次是敬人。敬人就是尊敬他人，這是誠(chéng)信的重點(diǎn)與核心。招商交往中，我們既要與投資客商互謙互讓、互尊互敬，更要將對(duì)客商的重視、恭敬、友好放在第一位。在具體操作中不可傷害對(duì)方的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也不能算是失禮。第三是平等待人。就是對(duì)所有投資客商都一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能因?yàn)橥顿Y客商在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及也自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近而有所不同，厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待。（4）時(shí)間原則。與人約會(huì)時(shí)一定要守時(shí)，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行。去拜訪他人時(shí)，一般不要提前，因?yàn)樘崆皶?huì)使對(duì)方造成不可靠的感覺(jué)。作為主人等待約會(huì)時(shí)，則要提前做好準(zhǔn)備，以免客人來(lái)了以后因準(zhǔn)備不周而手忙腳亂，給客人留下不受尊重的壞印象。同時(shí)在招商交往中要根據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?。?）從俗原則。由于國(guó)情、民族、文化背景、地理環(huán)境等不同，在招商交往中，要“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，切不可孤傲自大，以我劃線，簡(jiǎn)單地否定他人的做法。當(dāng)我們自己作為主人時(shí)，則盡量不要把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套，切不可強(qiáng)人所難。(6) 寬容原則。對(duì)不同于己、不同于眾的行為要盡量容忍，不必要求其他人處處與自己完全保持一致。常常設(shè)身
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