【職業(yè)培訓(xùn)】溝通技巧(已修改)
2025-04-13 23:10 本頁(yè)面
【正文】 有效溝通技巧姓名: ____________日期: ____________溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.定義要素:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的類(lèi)型:肢體語(yǔ)言距離方向口頭 書(shū)面非語(yǔ)言語(yǔ)言溝通身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀(jì)要、信件或備忘錄電 話其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？l 聆聽(tīng)的層次 聽(tīng)而不聞 不做任何努力去聆聽(tīng) 假裝聆聽(tīng) 做出假像聆聽(tīng) 選擇性的聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容專(zhuān)注的聆聽(tīng) 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽(tīng) 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 心得筆記 ?利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋： 是人所做的事，所說(shuō)的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 關(guān)于他人之言行的解釋 對(duì)將來(lái)的建議或指示 3 如何給予反饋 220。 明確、具體、提供實(shí)例 220。 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 220。 在正確的時(shí)間給予反饋 220。 集中于可以改變的行為 220。 不具有判斷性 220。 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 220。 聆聽(tīng)，不打斷 220。 避免自衛(wèi) 220。 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例 220。 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解 220。 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽(tīng)35% 交談16% 閱讀9% 書(shū)寫(xiě)有效溝通的四個(gè)原則：1. 有明確的溝通目標(biāo)2. 重視每個(gè)細(xì)節(jié)3. 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！ 家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 自尊和自信降低 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的
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