【職業(yè)培訓(xùn)】溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長又復(fù)雜的討論后, 用來確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí) 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合,分享我們的感受對談話的進(jìn)行很有幫助。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 有效應(yīng)用兩種提問方式:通 常, 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭, 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開 放 式 問 題。 自身 優(yōu)勢（Strengths） 劣勢（Weaknesses）167。工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：個(gè)人供應(yīng)商下屬不同部門的不同級別 的同事同樣部門同樣級別的同事 colleagues客戶不同部門的高級別的同事老板特點(diǎn)：1. 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。167。167。 提出問題，澄清事實(shí)，尋問實(shí)例 220。 不具有判斷性 220。 明確、具體、提供實(shí)例 220。 心得筆記 ?利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋： 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋 對將來的建議或指示 3 如何給予反饋 220。 集中于可以改變的行為 220。 避免自衛(wèi) 220。 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題。 共同研究解決問題的方案。 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議處理異議闡述觀點(diǎn)1. 溝通前的準(zhǔn)備 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標(biāo)包括： 頂線目標(biāo)(top line) 底線目標(biāo)(bottom line) 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target) 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動？ 做自己的“SWOT”分析包括：167。 提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好節(jié)省時(shí)間控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張 167。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。 反省自己是否做過:當(dāng)別人講話時(shí),你在想自己的事聽別人講話時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力167。 目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn)對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型突出重要信息對于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。技巧： 我的提議被別人反對
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