【正文】 三級(jí) 秘書(shū)考試標(biāo)準(zhǔn) 分值比例卷一：職業(yè)道德 理論知識(shí)卷二：專(zhuān)業(yè)技能職業(yè)道德10試卷上為25分。自動(dòng)折算為10分。專(zhuān)業(yè)教材會(huì)議管理30分基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)教材基礎(chǔ)知識(shí)20分試卷上為100分。自動(dòng)折算為90分。會(huì)議管理20分事務(wù)管理40分事務(wù)管理25分文書(shū)擬寫(xiě)與處理30分文書(shū)擬寫(xiě)與處理25分合計(jì)100分合計(jì)100分200711秘書(shū)（三級(jí)）四川統(tǒng)一鑒定理論試卷第一部分　職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理，他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷?tīng)了這話，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒(méi)帶耳朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服務(wù)員說(shuō)：“你再碰我一下，我就對(duì)你不客氣?！毙∏嗄暧终f(shuō)：“不客氣怎么樣？你有種出來(lái)，我倒要領(lǐng)教領(lǐng)教。”服務(wù)員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理部里秩序大亂。小青年出口傷人，服務(wù)員打了他，對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是(　　)。 A、此乃人之常情　B、維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要 　C、無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)　D、不應(yīng)這樣做，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中（　?。? A、平等原則的要求　B、互助原則的要求 C、功利原則的要求　D、謙讓原則的要求3.“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮”，反映了(　　)的重要性。 A、奉公守法　B、謙虛謹(jǐn)慎　C、團(tuán)結(jié)協(xié)作　D、實(shí)事求是，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢(qián)是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢(qián)，我不能要。”蔡某說(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！蓖ㄟ^(guò)上述的事例，可以推斷(　　)。 A、在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西　B、不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(qián) C、在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用　　　D、錢(qián)對(duì)人們的生活并不重要，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理，他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷?tīng)了這話，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒(méi)帶耳朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服務(wù)員說(shuō)：“你再碰我一下，我就對(duì)你不客氣。”小青年又說(shuō)：“不客氣怎么樣？你有種出來(lái)，我倒要領(lǐng)教領(lǐng)教。”服務(wù)員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理部里秩序大亂。電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的(　　)要求。 A、表情從容　B、舉止得體　C、態(tài)度恭敬　D、忠于職守，你認(rèn)為正確的是(　　)。 A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)　B、節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求 C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗　　D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)(　　)。 A、愛(ài)國(guó)主義　B、社會(huì)主義　C、功利主義　D、集體主義，其含義是指(　　)。 A、以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展　B、以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展 C、以企業(yè)為本，全面，健康、和諧的發(fā)展　D、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)，不完整或不準(zhǔn)確的理解是(　　)。 A、誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信 B、不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn) C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信 D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一，勞動(dòng)合同(　　)。 A、是從業(yè)者的“護(hù)身符”　B、在任何情況下都不可變更 C、是從業(yè)者的“賣(mài)身契”　D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)，踐行誠(chéng)信職業(yè)道德規(guī)范，必須（　?。?。 A、顧及各方面的關(guān)系　B、正確對(duì)待利益問(wèn)題 C、既不欺人也不自欺　D、視服務(wù)對(duì)象而定，要求從業(yè)人員(　　)。 A、履行崗位職責(zé)　　　　　　　　　　　　　　B、執(zhí)行操作規(guī)程 C、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度　D、處理好上下級(jí)關(guān)系，你認(rèn)為正確的是（　?。? A、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本條件 B、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件 C、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的基本要求 D、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)，你認(rèn)為正確的有(　　)。 A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 　　　　　B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) 　D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突(　　)。 A、科學(xué)思維　B、堅(jiān)定的信念和意志 C、創(chuàng)造意識(shí)　D、輿論支持，正確的是(　　)。 A、個(gè)人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒(méi)有聯(lián)系　　　　　B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化 C、加強(qiáng)職業(yè)的修養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基本前提　D、職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的道德素質(zhì)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題，每題1分，共9分。）答題指導(dǎo)：根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。，你(　　)。 A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣 B、能耐著性子做下去 C、先努力做，實(shí)在不行再想別的辦法　　　　　　　　　D、說(shuō)明理由，委婉拒絕，最好的處理方式是(　　)。 A、當(dāng)作二手書(shū)賣(mài)給需要它們的人　B、當(dāng)作廢品賣(mài)錢(qián)，以便購(gòu)買(mǎi)新書(shū) C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱　　D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)怎么做(　　)。 A、就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)　B、提醒他注意 C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映　D、覺(jué)得這是正?，F(xiàn)象，你會(huì)(　　)。 A、擔(dān)心地接受　B、興奮地接受 C、焦慮地接受　D、平靜地接受(　　)。 A、制造不和諧　B、努力創(chuàng)造和諧 C、不太關(guān)注　D、關(guān)鍵是幾個(gè)朋友和諧，你認(rèn)為下列哪種做法更合適？(　　) A、與他們一道談?wù)摗、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李　D、在一旁靜靜地聽(tīng)，你注重讓孩子(　　)。 A、欣賞球員高超的球技　　　　B、為自己國(guó)家的球隊(duì)加油助威 C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動(dòng)作和技巧　D、感受籃球比賽的激烈程度，正好你的一個(gè)外地朋友急著想在你所在的城市找一間店面，你會(huì)不會(huì)把你的店賣(mài)給他(她)？(　　) A、肯定賣(mài)，并且不告訴他(她)這里地不好 B、先賣(mài)給他(她)，然后再告訴他(她)這里地段不好 C、如實(shí)告訴他(她)地段非常不好，讓他(她)自己決定 D、告訴他(她)這里的地段稍微有點(diǎn)不好，讓他(她)自己決定，你的第一反應(yīng)是(　　)。 A、聽(tīng)之任之　B、沖上前去 C、看好自己的東西　D、假裝沒(méi)看見(jiàn)第二部分　理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)(　　)。 A、澄清事實(shí)　B、科學(xué)高效　C、淡化宣傳　D、避免定論(　　)。 A、難以留住有特殊技能的工作人員　　B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工 C、員工交流少，不能得到充分的信息　D、難以保證工作的連續(xù)性。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(　　)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。 A、尊重個(gè)人　B、尊卑有序　C、各國(guó)平等　D、以右為尊(　　)。 A、規(guī)章制度　B、階段的劃分 C、量化的標(biāo)準(zhǔn)　D、管理目標(biāo)化(　　)。 A、共享性　B、公開(kāi)性　C、公眾性　D、空間性，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循(　　)。 A、兩個(gè)效益兼顧原則　B、求異創(chuàng)新原則 C、全方位推進(jìn)原則　D、以公眾為中心原則(　　)。 A、口頭形式　B、座談會(huì)形式 C、協(xié)調(diào)會(huì)形式　D、書(shū)面形式，突出重點(diǎn)，根據(jù)(　　)來(lái)確定督查工作任務(wù)。 A、工作性質(zhì)　B、上司的工作習(xí)慣和重視程度 C、工作計(jì)劃　D、同級(jí)部門(mén)的要求(　　)。 A、標(biāo)句號(hào)　B、標(biāo)分號(hào) C、標(biāo)冒號(hào)　D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)(　　)前的最后一道文字工序。 A、簽發(fā)　B、復(fù)核　C、繕印　D、分發(fā)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是(　　)。 A、樓梯　B、消防梯　C、電梯　D、安全梯(　　)。 A、各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些　B、考慮到各種不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支 C、不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表　D、由秘書(shū)自行決定總數(shù)(　　)。 A、信息發(fā)布稿、主持人的資料　B、主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片 C、產(chǎn)品的照片與說(shuō)明　　　　 D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿，(　　)的工作。 A、提出辦理意見(jiàn)　B、分析文件內(nèi)容 C、研究文件精神　D、具體處理文件，就應(yīng)該注意在溝通中(　　)。 A、詳細(xì)說(shuō)明自己的努力程度　B、真誠(chéng)的滿足對(duì)方的愿望與要求 C、含蓄地否定對(duì)方的見(jiàn)解　　D、多發(fā)議論與建議41.《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見(jiàn)義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是(　　)。 A、起草人張秘書(shū)　B、富強(qiáng)公司 C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理　D、富強(qiáng)公司保安部，封閉式辦公室的設(shè)計(jì)則易于(　　)。 A、裝修　B、溝通　C、保密　D、督查，“實(shí)用主義者”最好略寫(xiě)為(　　)。 A、實(shí)z　B、實(shí)/主/　C、實(shí)主　D、實(shí)用(　　)。 A、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)交費(fèi)額 B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目 C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目 D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額(　　)。 A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴　B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴 C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴　　　　　D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴，以區(qū)分不同的工作部門(mén)及減少噪音，此為(　　)辦公室。 A、網(wǎng)格式　B、半開(kāi)放式　C、開(kāi)放式　D、間隔式，應(yīng)首先考慮(　　)。 A、技術(shù)要求、保密要求　B、省時(shí)、省力 C、交通不便　D、互動(dòng)性強(qiáng)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的(　　)。 A、精神層　B、物質(zhì)層　C、制度層　D、行為層(　　)。 A、利用檔案　B、查詢(xún)服務(wù) C、開(kāi)發(fā)檔案　D、提供檔案利用，首先要(　　)。 A、分析確定影響會(huì)議效果的主要因素　B、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表 C、匯總評(píng)估結(jié)果　　　　　　　　　　D、對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的(　　)中。 A、購(gòu)買(mǎi)信息　B、維護(hù)合同　C、日志記錄　D、基本信息，應(yīng)從(　　)的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。 A、最終完成　B、最難完成　C、最先完成　D、最易完成(　　)。 A、基本情況匯集　B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 C、單位情況匯集　D、檔案專(zhuān)題匯集(　　)所作的準(zhǔn)備工作。 A、批辦　B、催辦　C、發(fā)文　D、督查55.市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是(　　)。 A、通知　B、通報(bào)　C、公告　D、通告“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是(　　)。 A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)” B、“死機(jī)“是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài) C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因 D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)，根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是(　　)。 A、嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排 B、在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，提醒過(guò)往船只注意 C、大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D、授予全國(guó)勞動(dòng)模范的稱(chēng)號(hào)的嘉獎(jiǎng)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買(mǎi)賣(mài)合同的形式為(　　)。 A、書(shū)面形式　B、口頭形式　C、推定形式　D、默示形式(　　)。 A、場(chǎng)地問(wèn)題　B、設(shè)備問(wèn)題　C、行為問(wèn)題　D、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題(　　)。 A、多人共管　B、專(zhuān)人專(zhuān)管 C、誰(shuí)用誰(shuí)管　D、技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人管(　　)。 A、將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí) B、與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通 C、在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn) D、突出成績(jī)，適度反映問(wèn)題，不能忽視(　　)。 A、對(duì)記錄工具的學(xué)習(xí)　　　　　　B、儀容與禮貌C、語(yǔ)言、文字溝通中的基本要求 D、創(chuàng)造便捷的溝通符號(hào)(　　)。 A、電子圖書(shū)　B、電子檔案 C、網(wǎng)絡(luò)信息　D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)(　　)。 A、建立評(píng)估體系　B、改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù) C、應(yīng)對(duì)公眾輿論　D、給與會(huì)人員一個(gè)交代(　　)。 A、一臺(tái)攝像機(jī)　B、主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo) C、擺放鮮花　D、采用自然光，應(yīng)首先(　　)。 A、定好會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間　B、充分了解雙方的情況 C、布置好會(huì)談室　D、準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)和會(huì)談資料，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人