【正文】 銷售部工作手冊 目錄 封面……………………………………………………………………………第 1 頁 目錄……………………………………………………………………………第 2 頁 銷售部工作手冊說明書……………………………………………………第 3 頁 公司整體組織架構(gòu)………………………………………………………………………… 第 4 頁 第一節(jié) 銷售部工作職責……………………………………………………第 5 頁 第二節(jié) 銷售部各工作崗位描述…………………………………………第 530 頁 一．銷售經(jīng)理工作崗位說明書……………………………… …………………第 59 頁 二．區(qū)域主管工作崗位說明書………………………………………………第 911 頁 三．培訓主管工作崗位說明書…………………………………………第 1113 頁 四．推廣部專員工作崗位說明書………………………………………第 1315 頁 五．貨品部主管工作崗位說明書………………………………………第 1517 頁 六．貨品部統(tǒng)計員工作崗位說明書………………………………………第 1719 頁 七．銷售助理工作崗位說明書………………………………………第 1921 頁 八．市場督導工作崗位說明書………………… ……………………第 2223 頁 九．店長 /店長助理 /收銀員工作崗位說明書……………………………第 2328 頁 十．店員工作崗位說明書………………………………………第 2830 頁 第三節(jié) 銷售部各工作流程 ……………………………………………第 3136 頁 第四節(jié) 銷售部人事管理制度…………………………………………第 3643 頁 一．店長 /店員的招聘標準………………………………………………………第 37 頁 二．店長 /店員的招聘方式………………………………………………………第 37 頁 三．店長 /店員招聘需求的申請程 序…………………………………………第 37 頁 四．店長 /店員入職的程序…………………………………………………第 3738 頁 五．店長 /店員試用期的考核規(guī)定……………………………………………第 3839 頁 六．店鋪員工薪資 /福利制度…………………………………………………第 3941 頁 七．店鋪員工的績效考核及辭退、降級、晉升制度…………………………第 4143 頁 八．店鋪員工獎懲制度………………………………………………………第 4347 頁 第五節(jié) 銷售部財務管理制度…………………………………………第 4750 頁 一．備用金管理制度…………………………………………………………第 47 頁 二．貨款管理制度……………………………………………………………第 48 頁 三．內(nèi)部購買管理制度………………………………………………………第 48 頁 四．商場結(jié)算管理制度………………………………………………………第 49 頁 五．店鋪營運費用管理制度…………………………………………………第 49 頁 六．費用報銷管理制度………………………………………………………第 49 頁 七．大宗物品采購管理制度……………………………………………………第 50 頁 八 ．店鋪員工工資發(fā)放管理制度………………………………………………第 50 頁 九．店鋪銷售款對帳制度………………………………………………………第 50 頁 第六節(jié) 貨品及相關物品管理制度……………………………第 5153 頁 一．店鋪貨品進銷存管理制度……………………………………………………第 51 頁 二．促銷品管理制度……………………………………………………………第 51 頁 三．店鋪固定資產(chǎn)的管理制度……………………………………………………第 51 頁 四．貨品盤點管理制度………………………………………………………第 5152 頁 五．貨品、固定資產(chǎn)對帳管理制度………………………………………………第 52 頁 六．貨品調(diào)拔流程………………………………………………………………第 52 頁 第七節(jié) 各類表格、文件的管理制度………………………………第 53 頁 一．店鋪員工人事檔案的管理制度………………………………………………第 53 頁 二．店鋪各類管理表格的管理制度…………………………………………第 53 頁 三．公司文件管理制度…………………………………………………………第 53 頁 第八節(jié) 店鋪員工績效考核表及相關表格………………………………第 5370 頁 銷售部辦公室工作手冊 工作手冊說明書 為了企業(yè)長期有序穩(wěn)健的發(fā)展，加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，構(gòu)筑先進合理的管理體系。特制定本手冊，其中明確了各部門各相關工作崗位的工作職責，崗位要求、權(quán)限。并清晰要求各部門各崗位年度、季度、月度、每周應完成的重要事項，制定了相關工作的工作流程管理制度、規(guī)定，以及各崗位的績效考核標準表。目的是讓員工在規(guī)范、有序、標準的制度指引下提高工作效率，公正、準確考核每位員工的綜合工作能力和品德，以達到庸者下，能者上的原則。體現(xiàn) 以人為本 的經(jīng)營理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工和企業(yè)共同成長。 本工作手冊暫定為草案，將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂，其中可能存在一些不足之處，各位員工在本草案試行期間，如發(fā)現(xiàn)不足或有更好的建議熱忱歡迎你用書面提案向 總經(jīng)理 及銷售經(jīng)理提出需要修改、增加的意見， 總經(jīng)理 將進行審核做最終確定方案。 本工作手冊在試行過程中有所修改，如有修改將按最新修改的文本為準。 公司整體組織結(jié)構(gòu) 銷售部管理工作手冊 第一節(jié) 銷售部工作職責 1．負責公司直營店的相關規(guī)范管理工作和建立直營店相關檔案。 2．制定直營店年、季、月度銷 售計劃及監(jiān)督執(zhí)行。 3．直營店商品陳列方案的制定、培訓實施與監(jiān)控。 4．直營店促銷活動的策劃實施與監(jiān)控。 5．直營店客戶檔案的建立。 6．負責市場信息系統(tǒng)的建立、管理與反饋。 7．直營店相關營運工作的管理。 8．對直營店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、商品陳列、終端促銷、貨品調(diào)換等相關工作。 9．對下屬人員進行專業(yè)知識培訓、指導和工作考核。 10．洞察市場變化，帶領下屬員工及時調(diào)整市場策略，使其達到最佳效果。 第二節(jié) 銷售部各工作崗位說明書 一．銷售經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱： 銷售經(jīng)理 所屬部門： 銷售部 直屬上級：董事長 一、工作概要： 1． 開拓新市場增加品牌的市場占有率，維護和提升店鋪的銷售業(yè)績，加強直營店的綜合管理和業(yè)績提升，提升品牌的知名度與美譽度，最終的目的增加公司的銷售額降低相關費用。 2． 制定和規(guī)范各種合適公司發(fā)展的營銷管理制度，嚴謹實施執(zhí)行、過程監(jiān)控及修正、效果的評估與反饋。 3． 組建和打造一支高水平的營銷團隊，塑造團隊精神及文化。 二、崗位職責 A．工作職責 : 1． 組織編制年度、季度、月度營銷計劃及營銷費用預算，并實施執(zhí)行與監(jiān)督。 2． 組織各部門（組）做好各類合同文件的簽訂、履行和 歸檔管理。 3． 制定銷售部的相關管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。 4． 在董事長的授權(quán)之下，全面負責管理銷售部營銷工作。 5． 組織擬定銷售部機構(gòu)設置，提高管理效率。 6． 協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的工作關系，制定營銷資金使用計劃及費用的控制，負責商品庫存風險控制與提高銷售、新市場拓展、訂貨計劃的工作。 7． 根據(jù)市場和企業(yè)內(nèi)部的實際情況，對管轄內(nèi)員工進行思想教育和相關專業(yè)知識的指導與培訓，提高下屬的綜合素質(zhì)，打造一支高水平的營銷團隊。 8． 負責向董事長報告銷售部工作開展情況，并聽取意向和接受其監(jiān)督。 9． 負責考核銷售部全體員工的工作績效和工作能力、思想品德、職業(yè)道德及操守。 10．執(zhí)行公司制定的長期、中期、短期營銷戰(zhàn)略計劃及相關營銷決策的工作。 11．維護市場秩序，使其穩(wěn)健發(fā)展，服務客戶并與店鋪建立互動、互信、共贏的關系，增強店鋪對公司的信 心和忠誠度。 12．制定并實施執(zhí)行公司品牌戰(zhàn)略計劃，將公司品牌打造成為行業(yè)乃至中國的知名品牌。 13．制定產(chǎn)品管理及定位。 14．制定促銷管理制度。 15．制定廣告管理制度。 16．建立客戶管理制度。 17．營銷信息系統(tǒng)的建立與管理。 18．建立市場調(diào)研、預測與 決策制定。 19．制定新品上市策劃方案。 20．負責訂貨會組織、實施執(zhí)行及其結(jié)果。 21．負責店鋪繼續(xù)補貨的業(yè)績及相關管理工作。 B．工作要求： (一 )、思想觀念要求 1． 勇于創(chuàng)新，能接受新思想，新觀念； 2． 善于自我調(diào)整心態(tài)及指導調(diào)整下屬心態(tài)，保證與公司經(jīng)營目標保持一致； 3． 不斷引進新的管理模式和改良原有不適應公司發(fā)展的管理方式的不懈思想觀念。 (二 )、自身素質(zhì)要求 1． 身為中高層管理者的責任心，使命感； 2． 獨立經(jīng)營的狀態(tài)； 3． 嚴謹?shù)墓ぷ骱蜕顟B(tài)度； 4． 開闊的視野，寬廣的胸懷； 5． 誠實守信的品德； 6． 熱忱服務公司、社會的高尚品質(zhì)； （三）、綜合能力要求 1． 獨立制定公司的營銷戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營目標計劃、和經(jīng)營方針、政策； 2． 嚴謹?shù)膱?zhí)行力； 3． 很強的領導能力和管理才能； 4． 具備良好的協(xié)調(diào)、溝通、指導、組織、控制能力； 5． 具備開闊活躍的營銷創(chuàng)意及嚴謹?shù)倪壿嬓运季S； 6． 具備很強的團隊精神整合與建設能力； 具備優(yōu)秀的文筆和口頭表達能力 三、績效要求： 考核項目： A．業(yè)績完成率 1． 直營店總營業(yè)額計劃業(yè)績與實際完成率的對比； 2． 拓展新店鋪簽署正式合同計劃與實際 完成率的對比； 3． 新簽意向合同計劃業(yè)績與實際完成率的對比； B．業(yè)績成績 1．工作質(zhì)量是否良好； 2．工作數(shù)量大?。? 3．工作是否井然有序； 4．匯報工作是否及時； C．工作態(tài)度 1．是否遵守公司的各種規(guī)章制度，作風嚴謹； 2．工作的積極性與協(xié)作性； 3．工作責任感； D．職務能力 1．是否具備承擔和完成本職工作的知識； 2．有很好的口頭與文字表達能力； 3．具有有強的執(zhí)行力、交涉與判斷能力； 4．是否具有創(chuàng)新能力與鉆研精神； 5．是否具有制定計劃與方案、按部就班完成工作的能力； 6．對下屬考核的客觀、 公正性； 四、任職資格 1 知識學歷： 1）學歷要求：大專以上文化（市場營銷管理或工商管理?？疲? 2）專業(yè)要求： 3）計算機水平要求：熟練操作計算機 工作經(jīng)驗 : 技能要求： 綜合要求 1． 有著全國各女裝品牌的社會資源； 2． 有全國一、二線市場知名商場良好的關系； 3． 有與市場、營銷相關的各種社會關系資源； 所需培訓： 工作輔助工具： 對個人要求：身體健康 五、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 1．具備承擔和完成本職工作的知識； 2．有很好的文字和口頭表達能力； 3．具備很好的溝通、協(xié)調(diào)能力 ，善于指導和幫助下屬員工共同工作； 4．有極強的計劃能力與執(zhí)行力； 5．具備很強的領導能力，善于帶領下屬員工及時調(diào)整營銷策略 六、權(quán)限 (1).行政管理權(quán)： a. 銷售部所有員工：管轄權(quán) b. 銷售部主管級別以下員工：任免權(quán) c. 營銷部主管級別以上（含主管） : 任免建議權(quán) (2)．財務權(quán)限： a. 銷售部日常報銷費用審批權(quán)： 元 b. 銷售部現(xiàn)金借支審批權(quán)： 元 c. 銷售部年度計劃內(nèi)預算審批權(quán)：按計劃審批 :決定權(quán) (3)．經(jīng)營事務決策權(quán)： a. 參與公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策和年度、中期、長期規(guī)劃的制定：參與權(quán) b. 銷售戰(zhàn)略決策和年度、季度、月度計劃的制定：制定權(quán)、參與決策權(quán) c. 銷售機構(gòu)的設置、調(diào)整或撤銷：決定權(quán) d. 依照制度對銷售部員工進行獎罰：決定權(quán) e. 按計劃審批銷售工作所需要的資金，對超計劃部分有權(quán)向董事長提出處理方案，在董事長審批后組織實施：審批權(quán) f. 銷售部員工出差：審批權(quán) g. 銷售部日常事務：決定權(quán) h. 下屬不按公司規(guī)范管理的處理：決定權(quán) i. 依照公司制定的《員工薪資制度》對營銷部員工薪資的調(diào)整 :決定權(quán) 二．區(qū)域 主管崗位說明書 崗位名稱： 區(qū)域主管 所屬部門： 銷售部 直屬上級：銷售經(jīng)理 一、工作概要 負責各直營店鋪的規(guī)范管理和建立店鋪相關檔案 。 管理和監(jiān)督各店鋪的工作效率及工作質(zhì)量，協(xié)助各店鋪完成銷售指標。制定下月銷售和招聘培訓店員；嚴格按公司的規(guī)章制度要求及成本費用要求監(jiān)督各店鋪的運作，根據(jù)銷售情況作出調(diào)整建議。完成公司下達的任務。 二、崗位職責 1)．完成公司下達的任務指標。 2)．負責公司直營店的相關規(guī)范管理工作和建立直營店相關檔案。 3)．制定直營店年、季、月銷售計劃及監(jiān)督實施。 4)．培訓 和指導下屬相關專業(yè)知識。 5)．時刻洞察市場變化，帶領下屬人員及時調(diào)整銷售策略。 6)．掌握直營店銷售狀況，及時向上級反饋。 7)．協(xié)助直營店做好商品策劃，終端推廣