【正文】 17 / 17面試問題樣例影響他人的能力： 1客戶服務(wù)類工作： 2團(tuán)隊意識 2有效的溝通技能 3培養(yǎng)人的能力 3銷售能力 4工作主動性 5適應(yīng)能力 5正直 6信心 6靈活多變性 6繼續(xù)學(xué)習(xí) 7決策和分析問題的能力 8戰(zhàn)略家素質(zhì) 8自我評估式問題 8面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 9考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 9喜歡升職還是喜歡原地踏步 10推銷職位 10時間觀念 11主動性和獨立思考能力 11交際能力 11管理能力 12把目標(biāo)作為管理方法之一 12鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 13獨立工作的能力 13辦事員（及秘書）的工作技能 13處理矛盾和沖突的能力 14服從意識 14建立合作關(guān)系的能力 15了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 15影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。u 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。u 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？u 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？u 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？u 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？u 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？u 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？客戶服務(wù)類工作：　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。u 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？u 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？u 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？u 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？u 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？u 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團(tuán)隊意識　　團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)隊的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。u 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？u 請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？u 請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？u 請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？u 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？u 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。u 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？u 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請說一下別人是怎樣看你的？u 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？u 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？u 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？培養(yǎng)人的能力　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。u 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？u 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？u 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？u 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？u 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進(jìn)程的？u 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？u 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？u 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？u 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？u 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一