【正文】 質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？u 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？u 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。u 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？u 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？u 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？客戶服務(wù)類工作：　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo)。u 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團(tuán)隊意識　　團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？u 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？u 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？培養(yǎng)人的能力　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。你究竟是怎樣做的？u 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？工作主動性　　工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？u 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。u 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？正直　　正直不是人能夠教會的。u 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？u 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？u 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？u 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。u 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？u 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？u 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？u 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？u 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？u 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？u 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？u 干擾是工作中常見的事。u 請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？u 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？u 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。請說說你做決定的過程。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？自我評估式問題　　這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。大學(xué)（學(xué)院）讀書？u 大學(xué)時，你為什么選擇。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的？u 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？u 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？喜歡升職還是喜歡原地踏步　　其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。u 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？u 這個條件在工作中為什么顯得重要？u 你怎么知道公司能夠為你提供這些機(jī)會？u 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？u 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？u 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？u 為了在工作中獲得那些機(jī)會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？u 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會？u 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？u 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？時間觀念　　時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。u 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什么？u 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？管理能力u 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？u 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？u 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？u 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？u 講一下你曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？u 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？u 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？u 你認(rèn)為你的管理方法的特點是什么？u 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？u 什么事最影響員工的工作熱情？u 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的？u 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？把目標(biāo)作為管理方法之一　　有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。u 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。u 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。u 當(dāng)你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。u 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？u 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？u 請說說你是如何安排一天的工作的。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。u 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？u 當(dāng)員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬