【正文】 u 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？u 當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。u 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？u 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？u 請(qǐng)說說你是如何安排一天的工作的。u 請(qǐng)你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？管理能力u 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？u 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？u 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？u 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？u 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對(duì)員工的影響的？u 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？u 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？u 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？u 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？u 什么事最影響員工的工作熱情？u 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的？u 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？把目標(biāo)作為管理方法之一　　有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。u 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？u 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？u 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？u 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？u 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？u 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？u 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？u 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？u 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？u 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？時(shí)間觀念　　時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。大學(xué)（學(xué)院）讀書？u 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。請(qǐng)說說你做決定的過程。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？u 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？u 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？u 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？u 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？u 干擾是工作中常見的事。u 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？u 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？u 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？u 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。u 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。客戶征求你的意見，你該怎樣說？工作主動(dòng)性　　工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？培養(yǎng)人的能力　　若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。u 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？客戶服務(wù)類工作：　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。u 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。你該怎樣處理這種情形？為什么？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你是怎樣解決這個(gè)問題的？u 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？處理矛盾和沖突的能力　　很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。u 你喜歡被人管著嗎？u 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀和世界觀的。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？建立合作關(guān)系的能力　　若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？u 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？u 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？u 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？u 請(qǐng)說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？u 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？辦事員（及秘書）的工作技能　　有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。u 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？u 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？u 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？u 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際交往能力。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。u 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？u 請(qǐng)你自己描述一下自己。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。面試中，你有機(jī)會(huì)了