【正文】 .. . . ..四至六章課節(jié)目錄及習(xí)題（李剛主講）第一節(jié)、（一）目錄：績效管理系統(tǒng)定義?？冃Ч芾硐到y(tǒng)與 人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系。績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 （二）習(xí)題：1．(C )是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)。 A．人崗匹配 B．完善的激勵(lì)機(jī)制 C．工作分析 D．薪酬制度的完善2．在進(jìn)行績效目標(biāo)設(shè)定的面談時(shí)，管理者要避免(D )。 A．和員工成為平等的溝通者 B．讓員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法 C．要求員工對(duì)結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)作出承諾 D．講明個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)之間的關(guān)系，將業(yè)績目標(biāo)直接分配給員工3．績效管理系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在(ABCE )。 A．戰(zhàn)略導(dǎo)向 B．過程監(jiān)測(cè) C。問題診斷 D．利潤控制 E．人員激勵(lì)4．關(guān)于績效考評(píng)，正確的說法有(ABC )。 A．很難使用關(guān)鍵事件法來比較員工 B．結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法側(cè)重于業(yè)績考評(píng) C．績效指標(biāo)應(yīng)由考評(píng)者和被考評(píng)者共同制定 D．通過績效考評(píng)結(jié)果可以區(qū)分崗位職責(zé)的重要程度 E．行為導(dǎo)向型考評(píng)方法強(qiáng)調(diào)量化考核，不能做定性分析5．目標(biāo)管(MBO)的特點(diǎn)包括(ADE )。 A．尊重民主，鼓勵(lì)參與 B．強(qiáng)調(diào)過程，不強(qiáng)調(diào)結(jié)果 C．總目標(biāo)和分目標(biāo)相互獨(dú)．D．強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人需求的結(jié)合 E．員工能從中發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值第二節(jié)、（一）目錄：關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟?？冃Э荚u(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。 （二）習(xí)題：1．關(guān)于績效考核的說法錯(cuò)誤的是(B )。 A．績效考核指標(biāo)應(yīng)盡可能量化 B．管理人員所在部門的績效與其個(gè)人績效等同 C．績效指標(biāo)的說明可以采用一些行業(yè)專用語 D．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可以包括數(shù)量、成本、時(shí)間、質(zhì)量、行為等方面2．目標(biāo)管理(MBO)的步驟不包括(D )。 A．建立目標(biāo)體系 B．組織實(shí)施 C．制定下期目標(biāo) D．培訓(xùn)監(jiān)督3．( A )可以作為企業(yè)級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 A．利潤率 B．車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 C．基層員工離職率 D．黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率4．設(shè)計(jì)績效棱鏡時(shí)應(yīng)考慮的利益相關(guān)者包括( BCD )。 A．媒體 B．投資者 C．政府監(jiān)管部門 D．顧客及中間商 E．銀行保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)5．(D )可以作為部門級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 A．不良賬款比率 B．離職率 C．平均工資增幅 D．客戶滿意度第三節(jié)、（一）目錄：任務(wù)分工矩陣。目標(biāo)分解魚骨圖。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則。崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)。 （二）習(xí)題： 1．企業(yè)制定戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)時(shí)應(yīng)將(C )有機(jī)結(jié)合。 A．關(guān)鍵績效指標(biāo)、關(guān)鍵成功因子、利潤目標(biāo) B．關(guān)鍵績效因子、關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)、利潤目標(biāo) C．關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo) D．關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因子、關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)、績效目標(biāo)2．關(guān)于任務(wù)分工矩陣的說法錯(cuò)誤的是(D )。 A．工作任務(wù)可以進(jìn)一步分解到班組和崗位 B．設(shè)置任務(wù)分工矩陣的依據(jù)是企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程 C．任務(wù)分工矩陣可以把企業(yè)所有的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一系列工作任務(wù) D．任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI時(shí)，不必注明各部門對(duì)企業(yè)KPI的貢獻(xiàn)3．不能提煉分解出具體崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理工具是(A )。 A．戰(zhàn)略地圖 B．目標(biāo)分解魚骨圖 C．任務(wù)分工矩陣 D．崗位勝任特征指標(biāo)體系4．以下指標(biāo)中，( ABCE )不宜用于評(píng)價(jià)分管行政后勤的副總。 A．市場(chǎng)占有率 C．新聘員工離職率 D．管理成本增長率 E．行政職員出勤率5．適于一線員工的績效考評(píng)方法包括(ACDE )。 A．顧客意見匯總 B．民主匿名投票 C．典型事件加減分 D．百分考評(píng)匯總成績 E．工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定第四節(jié)、（一）目錄：工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）的設(shè)計(jì)。崗位勝任特征的設(shè)計(jì)?？冃е笜?biāo)庫。（二）習(xí)題：1．建立工作態(tài)度指標(biāo)的主要目的是(D )。 A．判斷企業(yè)分工是否科學(xué) B．考查相關(guān)指令是否正確 C．側(cè)面分析工作環(huán)境是否良好 D．考評(píng)員工的努力程度和認(rèn)真程度2．關(guān)于目標(biāo)分解魚骨圖的說法正確的是(C )。 A．主要側(cè)重于量化分析 B．只能進(jìn)行因果關(guān)系分析 C．可以層層分解出各級(jí)單位的KPI指標(biāo) D．不適用于各績效指標(biāo)問的關(guān)聯(lián)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況3．下列關(guān)于工作態(tài)度的論述，錯(cuò)誤的是(B )。 A．工作態(tài)度考核要摒棄本人以外的因素與條件 B．工作態(tài)度指標(biāo)因被考核者的不同而存在差異 C．工作態(tài)度的考核重點(diǎn)是認(rèn)真程度、責(zé)任度、努力程度等 D．工作態(tài)度是工作能力向工作績效轉(zhuǎn)化的中介4．關(guān)于否決指標(biāo)的設(shè)計(jì)，做法妥當(dāng)?shù)氖?A )。 A．制造型企業(yè)將安全生產(chǎn)設(shè)為否決指標(biāo) B．銷售類企業(yè)將管理成本設(shè)為否決指標(biāo) C．金融企業(yè)將資本利潤率設(shè)為否決指標(biāo) D．餐飲公司將顧客滿意度設(shè)為否決指標(biāo)5．關(guān)于崗位勝任特征指標(biāo)(PcI)的說法正確的是(C )。 A．應(yīng)與薪酬直接掛鉤 B．可用于考評(píng)部門和員工個(gè)人C．可采用360度考評(píng)法進(jìn)行考評(píng) D．主要用于考評(píng)企業(yè)中高層干部第五節(jié)、（一）目錄：考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)。績效合同與績效考評(píng)表格設(shè)計(jì)。績效考評(píng)的程序。（二）習(xí)題：1．關(guān)于績效合同的論述，正確的是(C )。 A．具有固定的格式 B．包含特定的制定流程 C．由主管和員工共同商定 D．主管、員工、人力資源部門同時(shí)簽字才能生效2．績效考評(píng)程序中，操作不當(dāng)?shù)氖?A )。 A．先計(jì)算下屬員工的考評(píng)分?jǐn)?shù)，再計(jì)算部門的考評(píng)得分 B．在績效考評(píng)面談結(jié)束后，還要制定績效改進(jìn)計(jì)劃 c．生產(chǎn)車間的“產(chǎn)品合格率”指標(biāo)可由主管生產(chǎn)的副總直接考評(píng) D．生產(chǎn)車間的“品合格率”指標(biāo)可由企業(yè)的質(zhì)量督查部門直接考評(píng)3．關(guān)于360度考評(píng)的保密性，說法正確的是(D )。 A．各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開 B．考評(píng)結(jié)果只由人力資源部門掌握 C．下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià) D．上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分4．360度考評(píng)的特點(diǎn)不包括(D )。 A．全方位考評(píng) B．考評(píng)結(jié)果更加準(zhǔn)確 c．促進(jìn)員工發(fā)展 D．和薪酬緊密掛鉤5．關(guān)于360度考評(píng)，正確的說法有(ACE )。 A．能客觀反映員工的表現(xiàn) B下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要 C．強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) D．注重考核員工的結(jié)果，而非行為過程 E．如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績效的目的第六節(jié)、（一）目錄：績效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)?？冃Х答伱嬲劦某绦?、3績效反饋面談的技巧、。（二）、習(xí)題：（無）1,對(duì)生產(chǎn)管理人員的績效考評(píng),最經(jīng)常采用的是(B). (A)行為觀察法 (B)以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 (C)以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評(píng)方法 (D)以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法 2,下面(D)不是選擇考評(píng)方法時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮的因素. (A)管理成本(B)各種考核方法的優(yōu)缺點(diǎn) (C)工作的適用性(D)組織的內(nèi)外部環(huán)境 3,(A)是績效考核中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法. (A)排列法(B)比較法 (C)分布法(D)對(duì)比法 4,應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn),又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的(A). (A)始點(diǎn)(B)中點(diǎn) (C)終點(diǎn)(D)總結(jié) 5,符合績效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是(D). (A)讓顧客完全滿意(B)熟悉設(shè)備的使用和維護(hù) (C)盡量節(jié)約時(shí)間(D)每月廢品率不超過1%第七節(jié)、（一）目錄：基于績效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā)?；诳冃Э荚u(píng)的薪酬調(diào)整。3績效矩陣圖。（二）習(xí)題： 1．關(guān)于績效管理調(diào)查問卷，說法正確的是( D )。 A．問卷應(yīng)多設(shè)置開放式問題 B．問卷填寫采取實(shí)名制，否則問卷填涂無效 C．盡量設(shè)計(jì)多選題，多收集員工的反饋信息 D．應(yīng)要求填寫者發(fā)表對(duì)本次問卷調(diào)查的意見和建議2．如若績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多，可采用的改進(jìn)措施為(D )。 A．縮短考核周期 B．增加人力、物力 C．設(shè)置更為全面的指標(biāo) D．采用信息化的網(wǎng)絡(luò)考評(píng)3. 以下屬于財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)有(BDE )。 A．顧客滿意度 B．經(jīng)濟(jì)增加值 C．市場(chǎng)占有率 D．管理成本增長率 E．新開發(fā)產(chǎn)品利潤率4．平衡計(jì)分卡包括(A )四個(gè)維度。 A．財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 B．財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力C．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長平衡計(jì)分卡的（　A?。┓矫鎻?qiáng)調(diào)從股東和出資人的立場(chǎng)出發(fā)。A．財(cái)務(wù)B．客戶C．內(nèi)部流程D．學(xué)習(xí)和成長第八節(jié)、（一）目錄：平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用。企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟。（二）習(xí)題: 1．利用平衡記分卡構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系，正確的做法是(C )。 A．所有指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化 B．最終要落實(shí)到內(nèi)部流程的改善 C．使財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到平衡 D．與外部評(píng)價(jià)相比，企業(yè)更應(yīng)看重內(nèi)部評(píng)價(jià)2．平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)通過專家打分確立，相關(guān)專家不包括(A )。 A．工會(huì)代表 B．企業(yè)外部專家 c．企業(yè)的技術(shù)人員 D．企業(yè)的中高層管理人員（3．平衡計(jì)分卡的價(jià)值體現(xiàn)在(ACD )。 A．能實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 B．注重結(jié)果指標(biāo)，有利于強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制 C．按照因果關(guān)系構(gòu)建，能體現(xiàn)指標(biāo)間的相關(guān)性 ，則最終考核結(jié)果不得進(jìn)入最高等級(jí) E．可以個(gè)人、班組和部門的平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，制定企業(yè)的平衡積分卡4．企業(yè)要成功運(yùn)用平衡計(jì)分卡，需具備的條件包括(ABCDE )。 A．財(cái)務(wù)制度比較健全 B．崗位權(quán)責(zé)劃分科學(xué)合理 C．企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸? D．企業(yè)內(nèi)部信息溝通平臺(tái)比較完備 E．平衡計(jì)分卡各維度之間存在因果關(guān)系5．平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)可以是( BCE )。 A．客戶滿意度 B．員工滿意度 C．員工培訓(xùn)次數(shù) D．新產(chǎn)品開發(fā)周期 E．合理化建議采納比率第九節(jié)、（一）目錄：薪酬組成部分。制定薪酬戰(zhàn)略的意義薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成 （二）習(xí)題：1．企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略，首先考慮的目標(biāo)是（D）。 A．公平 c．合法 D效率2薪酬支付基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)（A）。 A．公平 3．無論崗位是否同類，（A）都是影響薪酬水平的決定性因素。 4．（D）會(huì)從根本上保障薪酬的效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5．薪酬的主要形式包括(ABCE )。 A基本工資 B．激勵(lì)工資 C績效工資 D．股票期權(quán) E．員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)第十節(jié)、（一）目錄：基于戰(zhàn)略的薪酬體系。薪酬戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的技術(shù)影響薪酬戰(zhàn)略的因素（二）習(xí)題：1．下列薪酬模型中屬于高關(guān)聯(lián)收益，低交易收益的是（D） A高薪一低責(zé)任雇傭式 C．低薪一低責(zé)任商品式 2．屬于非貨幣收益的是(ABCDE )。 A表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng) B．職業(yè)安全 c培訓(xùn)和學(xué)習(xí) D．工作條件的改善 E．工作帶來的自我滿足感3．薪酬戰(zhàn)略的中心任務(wù)是(ABCE )。 A確定科學(xué)的薪酬管理體系 B．制定正確的薪酬政策 c采取有效的薪酬策略 D．確保符合企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算 E．使企業(yè)獲得人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4．構(gòu)建企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是(ADE )。 A公平 B．效益 C參與 D．效率 E．合法5．薪酬制度的公平體現(xiàn)在(ACE )。 A外部競(jìng)爭(zhēng)力 B．分配程序公平 C內(nèi)部公平性D．決策方式公平 E．體現(xiàn)貢獻(xiàn)率第十一節(jié)、（一）目錄：薪酬戰(zhàn)略的正確定位。邊際生產(chǎn)力工資論。均衡價(jià)格工資論。（二）習(xí)題：8企業(yè)薪酬戰(zhàn)略采用的具體政策和策略包括(ABCE )。 A內(nèi)部一致性 B．薪酬體系管理 C外部競(jìng)爭(zhēng)力 D．薪酬調(diào)查方法 E．員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)