【正文】 《個人與團(tuán)隊管理》職業(yè)實訓(xùn)技能訓(xùn)練題一．單項選擇題小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的（C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實現(xiàn)的。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號GS16知識點”）。小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）?！。ˋ）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃?。˙）他適合制定極其詳細(xì)的計劃?。–）他沒有必要做計劃　（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。對應(yīng)序號GS24知識點。下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應(yīng)序號GS7知識點。每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。對應(yīng)序號GS1知識點。小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。（A）實事求是 （B）積極（C）樂觀 （D）坦然解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。（A）對時間和精力不切實際的要求 　 （B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤解　　　　　　　 （D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號GS20知識點。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號GS3知識點。張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力 　　　　　　（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號GS22知識點?；顒痈櫛砜梢詭椭覀兲岣邥r間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應(yīng)序號GS18知識點。小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。對應(yīng)序號GS17知識點。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GS12知識點。1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。（A）好斗的人　　　　 （B）自信果斷的人（C）消極的人　　 （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。對應(yīng)序號GS29知識點。1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是( C )。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。對應(yīng)序號GS13知識點。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應(yīng)序號GS41知識點。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。（A）副語言溝通形式 　　　　　　　　（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式　　　　　 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號GS46知識點。1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。（A）發(fā)送者　　　　　　　　　 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　　 （D）接收者解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應(yīng)序號GS40知識點。1在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號GS47知識點。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。（A）正確的形式 （B）適度的費用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號GS36知識點。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點不包括C選項。對應(yīng)序號GS45知識點。工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號GS53知識點。2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號GS54知識點。2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　　（D）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。對應(yīng)序號GS65知識點。2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號GS55知識點。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS61知識點。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。（A）個人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　　（C）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號GS70知識點。2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是( D )。（A）自我管理型團(tuán)隊　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊（C）項目團(tuán)隊 　　　　　　　　 （D）供銷團(tuán)隊解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。對應(yīng)序號GX1知識點。2王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在( C )。（A）波動階段　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊符合形成階段的特點。對應(yīng)序號GX4知識點。2靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號GX2知識點。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。（A）謀士 （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊角色范例。對應(yīng)序號GX7知識點。小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗（C）折中　　　　　　　 （D）遷就解析：個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。對應(yīng)序號GX12知識點。3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號GX10知識點。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于( D )階段。（A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應(yīng)序號GX15知識點。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。（A）客戶需求變化信息　　　　 （B）交貨實時信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號GX18知識點。3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。（A）團(tuán)隊項目取得很大成功時 （B）