【正文】 31 / 31《業(yè)績理念》調(diào)查問卷2002年2月調(diào)查的背景與目的首先感謝您參與我們的調(diào)查。通過本調(diào)查我們想了解CLIENT NAME現(xiàn)有的業(yè)績管理與開發(fā)流程和相應(yīng)體系的情況。調(diào)查的目的在于幫助CLIENT NAME在建立一個(gè)更強(qiáng)大的組織與更好的業(yè)績環(huán)境的過程中找出亟待解決的關(guān)鍵問題。本次調(diào)查是怎樣組織的？本調(diào)查由三部分構(gòu)成，每一部分都進(jìn)一步細(xì)分為35個(gè)小問題或杠桿，我們想了解CLIENT NAME在每個(gè)小問題/杠桿方面的做法，您對業(yè)績理念的認(rèn)識，并征求您對CLIENT NAME績效表現(xiàn)的整體看法.第一部分: 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)問題 第二部分: 協(xié)調(diào)與控制杠桿第三部分: 激勵(lì)杠桿如何完成本調(diào)查請從整個(gè)集團(tuán)的角度回答問卷問題，而不要拘泥于您自己的職權(quán)范圍。完成問卷約需45分鐘時(shí)間，問題以多項(xiàng)選擇的形式提出，從而最大限度地節(jié)省您的答題時(shí)間，在答卷的后面，我們附上單獨(dú)一頁，供您寫下您的意見和建議。您所提供的信息我們將嚴(yán)格保密，只會以匯總和綜合的形式使用、報(bào)告。答卷人個(gè)人情況：姓名：_________________________________您的職務(wù)/職位： 集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)職能部門領(lǐng)導(dǎo) 二層次公司領(lǐng)導(dǎo) 您在當(dāng)前單位的服務(wù)年限：______________________________________您任當(dāng)前職務(wù)的年限：________________________________________第一部分：關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)問題在此部分調(diào)查問卷中，我們將請您回答一些有關(guān)5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)要素的問題： 使命 業(yè)績目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績反饋 效果管理我們將就每種要素提問您CLIENT NAME的作法以及您的觀點(diǎn)。在本部分結(jié)尾處，我們將請您在綜合考慮這五種要素的基礎(chǔ)上，對CLIENT NAME業(yè)績作總結(jié)式評估。A1. 使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)作法請標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了CLIENT NAME的作法。(請就每種作法圈出一個(gè)答案。)使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)一貫經(jīng)常有時(shí)極少從不不清楚我們用我們的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)在所有員工之中建立一種目標(biāo)感及歸屬感543210我們的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)明確而省力地描繪出我們集團(tuán)今后5~10年的景象543210我們集團(tuán)的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)為雄心勃勃的目標(biāo)提供依據(jù)543210我們集團(tuán)將使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)作為指導(dǎo)管理層決策的參照點(diǎn)543210我們集團(tuán)的使命和遠(yuǎn)大抱負(fù)在整個(gè)組織各層面都息息相關(guān)543210我們集團(tuán)的使命和遠(yuǎn)大抱負(fù)令我熱血沸騰，鞭策我努力向前543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)非常同意同意基本同意無所謂有些不同意不同意非常不同意不知道任何公司的使命都必須對社會產(chǎn)生引人矚目的影響76543210公司的存在是為增加股東財(cái)富76543210使命與遠(yuǎn)大抱負(fù)真的會驅(qū)動那些使企業(yè)贏利的行為(即：正確行動，而不僅限于空洞的“感覺很好”的口號76543210談?wù)摷瘓F(tuán)使命與遠(yuǎn)大抱負(fù)是小題大作了(即：有可能在沒有良好使命/遠(yuǎn)大抱負(fù)的情況下企業(yè)也十分出色)76543210A2. 目標(biāo) 作法請標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了CLIENT NAME的作法。(請就每種作法圈出一個(gè)答案。)目標(biāo)一貫經(jīng)常有時(shí)極少從不不清楚集團(tuán)為企業(yè)制定數(shù)個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)來指導(dǎo)績效表現(xiàn)(如利潤率、市場份額等)543210我們的企業(yè)目標(biāo)在組織中人人皆知且理解深刻543210我們集團(tuán)除了制定“期望”或“計(jì)劃”目標(biāo)，還定立了更為雄心勃勃的“挑戰(zhàn)”目標(biāo)543210我們集團(tuán)既有短期目標(biāo)(年度)也有長期目標(biāo)(一年以上)543210我們集團(tuán)即有財(cái)務(wù)目標(biāo)(如投資回報(bào)率、成本)，也有經(jīng)營目標(biāo)(如生產(chǎn)能力利用率)543210我們集團(tuán)的目標(biāo)涉及組織內(nèi)所有對績效表現(xiàn)至關(guān)重要的方方面面，而不僅限于財(cái)務(wù)和經(jīng)營手段(如，還包括人員的發(fā)展目標(biāo))543210集團(tuán)高級領(lǐng)導(dǎo)層制定的集團(tuán)整體目標(biāo)作為其下各個(gè)級別目標(biāo)制定的依據(jù)，直至最終落實(shí)到每個(gè)人身上543210業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是由自頂向下規(guī)定的目標(biāo)和由底向上演化形成的目標(biāo)相結(jié)合而形成的543210管理人員和普通員工感到有權(quán)力為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取必要的行動543210我們集團(tuán)對目標(biāo)定期進(jìn)行審核與修改，以不斷向管理人員和普通員工提出挑戰(zhàn)543210我們集團(tuán)將業(yè)績目標(biāo)完成情況正式與其效果相掛鉤(如，獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰)543210我的工作部門就有明確且催人奮進(jìn)的“挑戰(zhàn)性”目標(biāo)543210我清楚自己個(gè)人目標(biāo)與我所在部門目標(biāo)的關(guān)系543210觀點(diǎn)請標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)目標(biāo)非常同意同意基本同意無所謂有些不同意不同意非常不同意不知道定立非常有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對于取得優(yōu)于一般的業(yè)績成果是非常重要的76543210挑戰(zhàn)性目標(biāo)非常危險(xiǎn)，因?yàn)闀a(chǎn)生不必要的對失敗的過度恐慌76543210兩套目標(biāo)(如“預(yù)期”及“挑戰(zhàn)性”)會產(chǎn)生很多困惑76543210管理人員因“挑戰(zhàn)性”目標(biāo)的存在而干勁十足，因?yàn)樗麄儗⑵湟暈檎故酒淠芰Φ臋C(jī)會76543210由頂向下定立目標(biāo)的方法沒有由底向上有效76543210業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)必須采用由頂向下的方法制定，因?yàn)闃I(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)沒有制定很高目標(biāo)的技能/愿望76543210經(jīng)常性地對目標(biāo)進(jìn)行復(fù)審會對管理工作產(chǎn)生不必要的干擾76543210A3. 組織結(jié)構(gòu)作法請標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了CLIENT NAME的作法。(請就每種作法圈出一個(gè)答案。)組織結(jié)構(gòu)一貫經(jīng)常有時(shí)極少從不不清楚我們在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部已建立起非官僚式的組織結(jié)構(gòu)543210我們集團(tuán)具有扁平/非等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)543210對于業(yè)績達(dá)成的責(zé)任被分散到非常多個(gè)的業(yè)績單元/小組中543210管理人員被授權(quán)可以采取必要措施(如，建立自己的小組，利用資源)來實(shí)現(xiàn)其責(zé)任543210每個(gè)業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理個(gè)人對集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)集體(總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營官、首席財(cái)務(wù)官等等)就其業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營成果負(fù)責(zé)任543210各級管理人員均對自己應(yīng)如何為屬下一級的管理人員提供何種價(jià)值非常清楚543210集團(tuán)最高管理層(總裁/首席運(yùn)營官/總部職能領(lǐng)導(dǎo))對每個(gè)業(yè)務(wù)單元所面臨的挑戰(zhàn)十分清楚543210我們在跨業(yè)務(wù)單元的問題上協(xié)調(diào)良好，避免出現(xiàn)只從本業(yè)務(wù)單元出發(fā)思考的傾向543210高級管理人員避免進(jìn)行低層次的微觀管理工作(如，執(zhí)行)543210基層管理人員避免將自己決策范圍內(nèi)的問題上交543210我所屬的工作團(tuán)隊(duì)可以用以下語言來形容：相互支持543210技能要求極為嚴(yán)格543210高度創(chuàng)造性543210生產(chǎn)效率很高543210非正式且公開543210令人興奮且使人干勁十足543210