金蝶汽車4s行業(yè)客戶調(diào)研問卷(已修改)
2025-04-07 04:48 本頁面
【正文】 金蝶國際軟件集團(tuán)金蝶軟件（中國）有限公司 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷客戶LOGO 201XXXXX29 / 30調(diào)研問卷目的 本調(diào)研問卷主要目的為：進(jìn)一步了解貴公司本次信息化建設(shè)相關(guān)細(xì)化需求，以提供更具針對性的解決方案。希望參與調(diào)研的各崗位人員能事先準(zhǔn)備目前使用的主要業(yè)務(wù)表單和業(yè)務(wù)報(bào)表，調(diào)研訪談時(shí)可以提供給金蝶顧問參考，如【公司組織架構(gòu)圖】，【主要崗位的職責(zé)描述】。等。幫助金蝶顧問快速準(zhǔn)確地了解貴公司業(yè)務(wù)流程和管理要求。感謝您的用心配合。 本調(diào)研問卷共分為兩大部分：汽車4S業(yè)務(wù)部分，集團(tuán)財(cái)務(wù)部分，涵蓋汽車4S行業(yè)客戶財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部分的各子業(yè)務(wù)內(nèi)容?！短貏e說明，請針對不同項(xiàng)目的客戶需求對以下內(nèi)容進(jìn)行刪減和調(diào)整，客戶暫時(shí)不考慮的模塊建議刪除。對于4S行業(yè)客戶來說，代理不同汽車品牌的下屬公司的業(yè)務(wù)模式，由于廠家的要求，會(huì)有一定的差異，調(diào)研時(shí)請?zhí)貏e注意品牌之間的需求差異?！芬?、 汽車4S業(yè)務(wù)部分1. 公共部分客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請介紹一下XX集團(tuán)目前的集團(tuán)組織架構(gòu)，4S店的設(shè)點(diǎn)情況，部門設(shè)置，崗位設(shè)置情況。如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的組織架構(gòu)文檔。 藍(lán)字記錄2) 請介紹一下XX集團(tuán)目前主要經(jīng)營哪些品牌的汽車？在市場中的定位如何？3) 請?jiān)敿?xì)介紹一下，不同品牌的下屬公司目前在廠家系統(tǒng)中主要使用那些業(yè)務(wù)模塊或業(yè)務(wù)功能？請按品牌逐一詳細(xì)介紹。4) 目前除了廠家系統(tǒng)外，是否有使用其他的軟件系統(tǒng)？比如財(cái)務(wù)軟件，售后維修，會(huì)員管理等，或者是使用Excel？目前在使用的過程中有哪些是讓你不太滿意的地方？目前財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間如何銜接，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成？5) 您覺得廠家系統(tǒng)與XX集團(tuán)內(nèi)部管理系統(tǒng)之間的定位和關(guān)系應(yīng)該如何？既能達(dá)到內(nèi)部管理的要求，又最大限度地減少重復(fù)工作？2. 4S店銷售管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請簡要介紹4S店目前的部門設(shè)置，崗位設(shè)置，以及各崗位之間大致的分工如何？如果可以請?zhí)峁?S店內(nèi)部的組織架構(gòu)圖。2) 潛在客戶以及保有客戶檔案目前如何管理？如何收集維護(hù)？如何存檔？如何分類？如何分級？維護(hù)哪些客戶信息？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的客戶檔案格式。3) 客戶檔案管理目前的準(zhǔn)確性和完整性如何？后續(xù)的客戶檔案更新如何實(shí)現(xiàn)？客戶檔案管理中目前存在哪些問題？4) 目前的客戶級別是如何劃分的？不同級別的客戶如何定義？不同的銷售階段要一般要開展哪些工作？客戶定級的流程是如何運(yùn)作的？5) 目前前臺(tái)銷售是如何進(jìn)行銷售過程跟蹤和接待的？從潛在客戶到保有客戶。能否介紹一下主要的日常工作內(nèi)容，使用那些銷售過程表單來進(jìn)行登記？“幾表幾卡”還是別的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的單據(jù)格式。目前的銷售過程跟蹤手工作業(yè)存在哪些問題？6) 目前根據(jù)廠家或者公司內(nèi)部的要求，是否已經(jīng)建立比較完善的銷售過程指導(dǎo)規(guī)范?針對不同類型，不同級別的潛在客戶是否已有明確的銷售推進(jìn)方式？能否詳細(xì)介紹一下，或者提供相應(yīng)的參考表單或文檔。7) 目前除了展廳接待的營銷方式外，4S店是否同時(shí)進(jìn)行各種主動(dòng)銷售的工作，這方面的工作內(nèi)容使用哪些業(yè)務(wù)表單？8) 銷售過程中的試乘試駕目前是如何運(yùn)作的，有哪些配套的要求和規(guī)范？9) 對于銷售戰(zhàn)?。▉G單）的情況目前是如何處理的？10) 在銷售環(huán)節(jié)，客戶投訴的情況目前是如何處理的？11) 4S店銷售管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動(dòng)提醒？12) 4S店銷售管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會(huì)占用較多時(shí)間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性如何？13) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，4S店銷售管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。3. 車輛銷售及應(yīng)收管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下整車銷售及應(yīng)收管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 請大致介紹一下整車銷售的主要表單流程，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)流程文檔。 3) 請介紹一下廠家和公司內(nèi)部車輛銷售的任務(wù)下達(dá)及考核情況，如年度/季度/月度任務(wù)的情況。各種任務(wù)完成率的情況是如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的？4) 目前的整車業(yè)務(wù)中除了零售，是否還有批發(fā)或二級網(wǎng)點(diǎn)等其他銷售類型？5) 整車銷售過程中的報(bào)價(jià)，整車及精品的銷售價(jià)格，優(yōu)惠額度管理目前是如何制定和控制的？6) 整車銷售合同目前的維護(hù)和審批流程目前是如何運(yùn)作的？如果可以請?zhí)峁┱囦N售合同的范本。7) 整車銷售收款，包括訂金和全款，以及相應(yīng)的付款方式目前是如何運(yùn)作的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的銷售表單。8) 結(jié)合整車庫存管理，目前同一品牌不同展廳之間的車輛資源是否可以共享？全局庫存查詢，調(diào)撥，內(nèi)部結(jié)算？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。9) 結(jié)合整車庫存管理，目前是如何進(jìn)行車輛資源分配的？現(xiàn)貨資源，期貨資源各如何分配？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的資源分配表單。目前的車輛資源分配是否存在哪些不足和問題？這些問題造成的影響如何？
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