【正文】 資源與運(yùn)營考題 “資源與運(yùn)營管理”課程考核 2012年春期末復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“資源與運(yùn)營管理”課程項(xiàng)目組按照2012年資源與運(yùn)營管理考試改革方案，特別對(duì)2011年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)（增補(bǔ)版）進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。 “第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”按單元列出單項(xiàng)選擇題涉及的80個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)，并由專家組給出練習(xí)題及分析。 “第二部分：案例解析”，分單元給出了40個(gè)案例，覆蓋了20個(gè)案例考核知識(shí)點(diǎn)。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析說明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。“附錄：《資源與運(yùn)營管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引”包含了全冊(cè)書中100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)程度、所屬章節(jié)和對(duì)應(yīng)頁碼，可供教師、學(xué)生方便使用。本文件為“第二部分：案例解析”。“第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”請(qǐng)參見《“資源與運(yùn)營管理”課程考核2012年春期末復(fù)習(xí)材料第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題》。 目錄第二部分：案例解析 3第一單元 招募并留住伙伴 3第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 12第三單元 工作環(huán)境 17第四單元 資源配置 21第五單元 客戶與質(zhì)量 25第六單元 項(xiàng)目管理 31第七單元 決策管理 39第八單元 變革管理 44第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題第一單元 招募并留住伙伴一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK01招聘規(guī)劃的步驟參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第7頁，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（ A ）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位 B、選擇招聘的方式C、發(fā)布招聘信息 D、確定招聘時(shí)間，說法正確的是（B ）。A、計(jì)劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦C、招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時(shí)間D、招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（ C）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位 B、發(fā)布招聘信息C、考核應(yīng)聘者 D、選擇招聘的方式4. 一個(gè)適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（ C ）。A、確定招聘時(shí)間 B發(fā)布招聘信息C、選擇招聘的方式 D制定招聘預(yù)算，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（ D ）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間A、①②③④ B、④①②③C、②①④③ D、①④③②練習(xí)題答案：。.本習(xí)題是從 “招聘規(guī)劃的步驟”的理解角度和應(yīng)用角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK26工作描述（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第11頁。（二）練習(xí)題（A ）。A、工作描述 B、人員規(guī)范C、任職資格 D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，工作的（D ）不是這份工作描述必須包括的。A、主要目的 B、主要任務(wù)C、主要范圍 D、主要模式，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D ）。A、是否需要承擔(dān)新責(zé)任 B、使用的技術(shù)是否有變化C、工作模式是否發(fā)生了變化 D、是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)（ D）。A、是否需要承擔(dān)新任務(wù) B、使用的技術(shù)是否有變化C、工作模式是否發(fā)生了變化 D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)，工作的范圍不包括（ B）。A、所管理的人員數(shù)目 B、工作的任務(wù)C、向誰匯報(bào) D、所承擔(dān)責(zé)任的級(jí)別（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK27人員規(guī)范（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第14頁。（二）練習(xí)題（ B）。A、與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力 B、個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系C、應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)聘者類型 D、與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息、能力和知識(shí)的文件是（ B）。A、工作描述 B、人員規(guī)范C、任職資格 D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（B ），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。A、工作描述 B、人員規(guī)范C、任職資格 D、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（C ）。A、人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要B、人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向D、人員規(guī)范是對(duì)一項(xiàng)工作的職責(zé)和范圍的描述，這些要點(diǎn)包括（A ）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK28任職資格（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第15頁。（二）練習(xí)題1.“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ C）。A、核心行為 B、邊緣行為C、角色行為 D、領(lǐng)導(dǎo)行為（ C）的內(nèi)容。A、工作描述 B、人員規(guī)范C、任職資格 D、工作關(guān)系（B ）。A、邊緣行為 B、角色行為C、領(lǐng)導(dǎo)行為 D、管理行為，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（ C）。A、人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo) B、做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) D、人力資源部門的薪酬專員、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（ A）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；其中第15題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。五、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK30 新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)參見《資源運(yùn)營與管理（上冊(cè)）》（第二版）第43頁1. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ D ）。A、公司的結(jié)構(gòu) B、公司的運(yùn)作情況C、公司的規(guī)章制度 D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況2. （ D ）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。A、向他們提供公司的有關(guān)信息B、將他們介紹給經(jīng)理C、填寫檔案D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料3. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（ D ）。A、公司的辦公區(qū)域安排 B、健康和安全培訓(xùn)C、公司的規(guī)章制度 D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況4. 新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)，說法不正確的是（B ）A、第一天就職引導(dǎo)的內(nèi)容取決于工作的內(nèi)容B、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色C、第一天被告知的事項(xiàng)最好以書面的形式提供D、新員工第一天上班應(yīng)向其提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn)5. 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（ C ）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。A、公司的結(jié)構(gòu) B、公司的規(guī)章制度 C、核心客戶的詳細(xì)資料 D、公司的運(yùn)作情況正確答案：。本習(xí)題是從 “新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)”的基本概念角度和理解角度考核。六、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK31就職過程中包括的基本信息 參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第46頁，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A ）。A、會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)B、既然支付了工資就要給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、盡可能多的學(xué)習(xí)到工作知D、讓員工始終處于忙碌狀態(tài)識(shí)，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（A ）。A、就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始B、就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作C、公司應(yīng)安排一段時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行就職導(dǎo)向D、就職信息包中包含薪資情況，如付薪時(shí)間（ C）。A、記住公司所有的相關(guān)規(guī)定 B、放任自由C、一次不要覆蓋太大范圍 D、安排新員工做復(fù)雜的工作，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（ A）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場(chǎng)所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤ B、①③④⑤C、①②③④ D、①②③④⑤，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（ D）。A、說多了他們也不會(huì)聽B、沒有必要告訴員工，要讓他們自己慢慢了解C、員工會(huì)對(duì)此感到厭倦D、新員工不可能一次全部記住你說的話正確答案：。.習(xí)題分析: 本習(xí)題是從 “救治過程中包括的基本信息”的基本概念角度和理解角度考核。七、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK12安排指導(dǎo)伙伴 參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第48頁，說法正確的是（ D）。A、在選擇指導(dǎo)伙伴時(shí)，越年長、經(jīng)驗(yàn)越豐富越好B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半C、績效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì)D、指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了，（ C ）不屬于需要額外支持的員工。A、剛開始參加工作的畢業(yè)生 B、殘疾員工C、績效較高的員工 D、下崗后重返工作崗位的人，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（D ）來幫助他盡快適應(yīng)工作。A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B、客戶C、助理 D、指導(dǎo)伙伴，正確的是（B ）。A、安排指導(dǎo)伙伴會(huì)增加新員工的惰性，無需安排B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半C、績效突出是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì)D、指導(dǎo)伙伴只要耐心就可以了。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。A、有能力協(xié)調(diào)自身工作B、愿意扮演該角色C、喜歡團(tuán)隊(duì)工作D、能力出眾正確答案：。.本習(xí)題是從 “安排指導(dǎo)伙伴”的基本概念角度和理解角度考核。八、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK32如何關(guān)注員工發(fā)展 參見《資源與運(yùn)營管理（上冊(cè)）》（第二版）第59頁，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（ B）。A、凌駕于新員工之上B、不忽視看上去無關(guān)緊要的問題C、為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是正式的D、員工工作遇到困難時(shí)讓他們自己想辦法解決（C ）。A、不可以凌駕于新員工之上B、為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題D、清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（D ）。A、監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B、只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C、監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯(cuò)誤之后再批評(píng)教育D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法，說法不正確的是（A ）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上B、為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間C、不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題D、清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助5. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（ D ）。A、監(jiān)督員工，等他們犯了錯(cuò)誤再教育以便意義深刻B、和員工的談話最好都是