質(zhì)量管理及iso9000簡(jiǎn)答題(已修改)
2025-04-07 04:11 本頁(yè)面
【正文】 1． 學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義。 9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的要求和期望。二．認(rèn)證的作用。參考P7ISO9001是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過(guò)認(rèn)證可以證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運(yùn)作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn)，獲得更好的效益。1. 提高企業(yè)管理水平；2. 提高供方的質(zhì)量信譽(yù),3. 指導(dǎo)需方選擇供方單位,4. 增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力.3． ISO9001認(rèn)證的特點(diǎn) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn) 涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開展各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。 強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施 ，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。 強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。 強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。四，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的形成過(guò)程第一階段：申請(qǐng)階段；第二階段：預(yù)備階段；第三階段：委員會(huì)階段；第四階段：審查階段；第五階段：批準(zhǔn)階段；第六階段：發(fā)布階段。5． “ISO9001”與“GB/T19001”的區(qū)別及來(lái)源？ ISO9001指國(guó)際質(zhì)量管理體系，引進(jìn)過(guò)程中，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國(guó)是采用等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說(shuō)沒有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)。 為便于識(shí)別在引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫法為：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)的意思。6． 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：第一階段： （二十世紀(jì)初~四十年代） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段第二階段：（二十世紀(jì)四十年代~六十年代） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段第三階段：（二十世紀(jì)六十年代~至今） 全面質(zhì)量管理階段7． 全面質(zhì)量管理的基本要素，特點(diǎn)。四個(gè)基本要素：（適用性），（日期，數(shù)量），（價(jià)格）。特點(diǎn)：（ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強(qiáng)調(diào)全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理， 全過(guò)程的質(zhì)量管理（ 3）強(qiáng)調(diào)全員參與， 強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)，重在工作質(zhì)量，提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量，通過(guò)全員培訓(xùn)/教育提高人的素質(zhì) 4）科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的描述，同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。（5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。八．全面質(zhì)量管理的四個(gè)發(fā)展階段:。.九．TQM與質(zhì)量管理的不同之處，他們之間的關(guān)系。TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界。（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。（2）TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。10． 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)。 1. 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。2. 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)。3 “用戶滿意”（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。日本人提出“用戶是帝王”就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。4. 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本內(nèi)容。5. ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)。6. 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理。十一．2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。（1） 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品系列，不同規(guī)模和各種類型的組織。（2） 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不是程序文件與記錄。（3） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)作出選擇，組織具有更大靈活性。（4 ）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分體現(xiàn)，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)要求。（5） 采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)和效率的提高。（6） 更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)、確保所需的資源、指定管理者代表和主持管理評(píng)審等。（7） 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種
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