【正文】 2018年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試工作分析復(fù)習(xí)資料多選或單選題或填空工作分析思想起源于——社會(huì)分工，最行出現(xiàn)在——19世紀(jì)20年代初，工作分析系統(tǒng)研究最先產(chǎn)生——美國——工業(yè)企業(yè)，工作分析作為管理工具是在——泰勒（管理科學(xué)之父），工作分析被譽(yù)為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”工作分析系統(tǒng)的研究開發(fā)始于——20世紀(jì)40~50年代，成熟于——20世紀(jì)70~80年代不同的工作活動(dòng)或要素集合——任務(wù)，職責(zé)的集合——職位或崗位；職務(wù)、職業(yè)、職系、職級都是職位的集合，但職務(wù)強(qiáng)調(diào)職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)，職業(yè)強(qiáng)調(diào)不同組織中工作要求相似、職系（或工作族）強(qiáng)調(diào)職責(zé)不同工作性質(zhì)相似，職級是同一職系中職責(zé)不同任職條件相似。職組是指性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群工作分析的要素：工作分析主體、工作分析客體、工作分析的內(nèi)容（填）。工作分析得以順利實(shí)施的前提，工作分析的策劃者和實(shí)施者——工作分析的主體（選）；工作分析主體層次——工作分析小組、工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)、工作任職者（填）。扮演指導(dǎo)者和培訓(xùn)者角色、由人力資源管理部門和外聘專家組成——工作分析小組（選），最關(guān)鍵的主體——工作任職者（選）天然的最佳主體——工作崗位的任職者（選）；)工作分析的客體——工作崗位（選）；工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素——工作分析內(nèi)容（選）；工作信息分析任務(wù)——7個(gè)問題（選）——6W1H（選）工作分析的原則（多）：科學(xué)原則+系統(tǒng)原則+動(dòng)態(tài)原則+目的原則+參與原則+經(jīng)濟(jì)原則+崗位原則+應(yīng)用原則；不能僅僅靜態(tài)……還應(yīng)分析同其他職任工作聯(lián)系，總體上把握——系統(tǒng)原則（選）；適應(yīng)不斷變化的環(huán)境……不是一勞永逸的，應(yīng)是基礎(chǔ)性常規(guī)）、完成職位工作的資格與條件——崗位原則（選）工作分析流程：工作分析準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析描述階段、運(yùn)用階段（填），人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的工作——工作分析（單）工作分析方法按方法的功用（填）分基礎(chǔ)性方法和系統(tǒng)性方法（填）按對象分任務(wù)分析、人員分析和方法分析工作分析的基礎(chǔ)性方法是用于收集工作信息，主要有訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和工作日志法。（多、單或填）。適用短時(shí)間……又適用長時(shí)間——訪談法（單）調(diào)查人員親自到工作單位地點(diǎn)考察實(shí)際情況——觀察法（單）適用短時(shí)期的外顯行為特征的分析，適用簡單重復(fù)易觀察的工作分析法——觀察法（單），觀察法缺點(diǎn)（多）（1）干擾正常行為或工作者心智活動(dòng)（2）成效有限（3）要有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)（4）不得任職者資格要求的信息（5）不適用工作循環(huán)周期長腦力勞動(dòng)等工作工作分析的系統(tǒng)性方法：職位分析問卷法、管理職位描述問卷法和職能工作分析法（多或填）。專門針對管理人員設(shè)計(jì)的定量化的，是工作分析系統(tǒng)中最有針對性的——管理職位描述問卷法（單）。用來評價(jià)管理類工作相對價(jià)值的維度，衡量管理工作或職位相對其他而言對組織的貢獻(xiàn)度——工作評價(jià)因子（單），以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對任務(wù)要求分析，對工作內(nèi)容描述——職能工作分析法（單）1工作分析外部環(huán)境——PEST政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)（多），內(nèi)部環(huán)境——組織戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、員工、正式與非正式組織（多）。組織文化的核心——價(jià)值觀（單）1領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格三種類型（填）專制的、民主的、放任的1微觀環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為——自然環(huán)境和安全環(huán)境（填）1組織三要素：共同的目的、服務(wù)的意愿和溝通（填）、1業(yè)務(wù)流程四個(gè)要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者以及活動(dòng)的執(zhí)行方式（填），其中最基本要素——活動(dòng)（填）、關(guān)鍵因素——邏輯關(guān)系（選）。根據(jù)價(jià)值及過程結(jié)構(gòu)劃分為核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程（單或多）。業(yè)務(wù)：流程的優(yōu)化包括原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化、流程的延伸和流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變。（填）1常用崗位調(diào)查方法：資料分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參與法、訪談法（多），運(yùn)用感官或其他工具，對實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式觀察——現(xiàn)場調(diào)查法（單），直接約見了解崗位情況——訪談法（單）1將性質(zhì)相司的工作任務(wù)分類并設(shè)為一個(gè)崗位，通過崗位數(shù)量進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程——崗位設(shè)置（單）1崗位橫向分類是將崗位分為大中小三類，分別稱崗類、崗群、崗系（填）；縱向按工作的輕重分為崗級和崗等（填），在同一崗系中工作輕重程度相惟的崗位群——崗級（選），工作性質(zhì)不同但輕重程度相近的崗位群——崗等（選），根據(jù)崗位性質(zhì)和責(zé)任差異，崗位分決策崗位、管理崗位、專業(yè)崗位、執(zhí)行崗位和生產(chǎn)崗位（多），主要職責(zé)為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作實(shí)施的是——管理崗位(單),操作性的崗位——執(zhí)行崗位（單），從事制造、安裝、維護(hù)以及輔助工作的崗位——生產(chǎn)崗位（單）1將組織目標(biāo)和任務(wù)分解，明確崗位的職責(zé)，確保組織目標(biāo)和任務(wù)順利完成——有效配合原則（單），上級崗位與下級崗位的數(shù)量保持適當(dāng)比例——有效管理幅度原則（單）；基于正常情況的考慮，不能基于例外情況——一般性原則（單）根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、員工出勤——效率定編定員，工作量大小、工作班次——工作崗位定編定員，適用輔助性生產(chǎn)或服務(wù)——比例定編定員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和業(yè)務(wù)——職責(zé)分工定編定員（單）2工作分析的首要問題——明確工作分析的目的（單），最重要和最基本的環(huán)節(jié)——工作分析內(nèi)容的確定（單），工作識別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目——工作名稱（單），工作執(zhí)行人員的職業(yè)傾向、運(yùn)動(dòng)心理能力——必備的心理素質(zhì)（單）2基于組織整體選擇工作分析法考慮的因素：組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)、勞資關(guān)系、管理方式（多），勞資關(guān)系中最重要的——經(jīng)營者與員工代表的關(guān)系（單）2收集工作分析資料的人有三種類型：工作分析專家、主管和工作的任責(zé)者（填）2職業(yè)分類：8大類、66中類、413小類、1838細(xì)類2對工作的制約與被制約、協(xié)作關(guān)系，升遷與調(diào)換關(guān)系的分析——工作關(guān)系分析（單）2工作分析的結(jié)果有三種：工作描述、工作規(guī)范、工作說明書（填），最終表現(xiàn)為——工作說明書（填或單）2識別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志——工作標(biāo)識、工作識別或工作認(rèn)定（填或單）2工作標(biāo)識中最重要的項(xiàng)目——工作名稱（單），工作所在實(shí)際位置——工作身份（單），工作在實(shí)際中物理位置——工作地點(diǎn)（單）2編寫工作關(guān)系遵循的兩個(gè)原則——經(jīng)常性原則和重要性原則（填）任職者從事工作在組織中承擔(dān)責(zé)任，所完成的工作內(nèi)容及要求——工作職責(zé)（單），工作描述的主體——工作職責(zé)