導(dǎo)購(gòu)技巧專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練(已修改)
2025-04-06 00:41 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)購(gòu)代表導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練序 言市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。公司中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來(lái)自于質(zhì) 量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。公司所有導(dǎo)購(gòu)代表必須遵循以下兩項(xiàng)原則：? 原則1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。? 原則2：如果顧客錯(cuò)了，見(jiàn)原則1。導(dǎo)購(gòu)代表須具備的七大意識(shí)目標(biāo)意識(shí) 明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開(kāi)展工作。 例如：本店每月的保本營(yíng)業(yè)額是多少？我每月的目標(biāo)銷(xiāo)售量是多少？利潤(rùn)意識(shí) 考慮利用利潤(rùn)和成本來(lái)開(kāi)展工作。 顧客意識(shí) (1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。改善意識(shí) 要時(shí)常檢討工作中的問(wèn)題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn)，以提升自己 的營(yíng)業(yè)水平。 品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。紀(jì)律意識(shí) 嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 協(xié)作意識(shí) 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客的“4S原則”4 SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。4 SPEED（迅速）用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情 4 明朗的服務(wù)。不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要4 環(huán)節(jié)。4 SMART（心靈手巧） 通過(guò)嫻熟的操作獲得顧客的信任，4 調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購(gòu)代表4 的訓(xùn)練有素。4 SINCERITY（誠(chéng)實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假4 冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)代表最根本最主要的原則。正確理解對(duì)顧客的服務(wù)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)扎實(shí)的售后服務(wù)，對(duì)于再次購(gòu)買(mǎi)就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)基本著眼點(diǎn)款式、色彩、感覺(jué)流行性、受歡迎程度、評(píng)價(jià)包裝、商標(biāo)促銷(xiāo)活動(dòng)、附贈(zèng)禮品售后服務(wù)、質(zhì)量保證次要著眼點(diǎn)設(shè)計(jì)思想、開(kāi)發(fā)意圖材料、零配件制造技術(shù)和專(zhuān)利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、維護(hù)方法經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率其它著眼點(diǎn)廣告宣傳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)普及率市場(chǎng)覆蓋率其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià)針對(duì)以上著眼點(diǎn)要注意以下幾方面4 與其他公司的產(chǎn)品比較，我們公司產(chǎn)品的優(yōu)越性所在。4 新產(chǎn)品與老產(chǎn)品比較，新產(chǎn)品的改善性所在。4 站在顧客的立場(chǎng)考慮，怎樣介紹才對(duì)他有用。4
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