【正文】 合適處理，合情合理讓顧客接受（3） 請(qǐng)顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù)投訴原因的種類 有公司原因的投訴，也有顧客原因的投訴，有商品質(zhì)量原因的投訴，也有服務(wù)不周或態(tài)度不好是顧客心理受傷的投訴。冷靜的提問(wèn)了解清楚5考慮投訴的處理方法分析投訴的種類是屬于商品方面的還是心理方面的6實(shí)行：（1）維護(hù)顧客的體面（2）作為原則不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤和誤解（3）努力爭(zhēng)取使顧客心服真心實(shí)意地迅速處理，判斷困難的場(chǎng)合，及時(shí)提交上級(jí)，獲取處理方法第三階段7“今后還請(qǐng)多多關(guān)照”用期望和感謝顧客今后多幫助我們語(yǔ)言結(jié)束在“物”的方面的投訴，也可以通過(guò)“心”的方面接納而讓顧客滿意活用變通法來(lái)處理顧客投訴改變?nèi)宋飦?lái)商談4 如果已成顧客感情上“討厭的人”，這種方法有效。4 善于積累小的成功是有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)代表的營(yíng)銷手腕。4 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來(lái)促銷。 顧客意識(shí) (1)顧客就是上帝。 品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。 考慮具體的說(shuō)明方法。要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)進(jìn)行商品說(shuō)明。陳列的“AIDCA原則”與效果要點(diǎn)POP廣告的目的與種類 什么是POP廣告 所謂POP廣告（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）意思是“在購(gòu)買時(shí)點(diǎn)的廣告”，由零售店在店頭和店內(nèi)為了促進(jìn)銷售被直接或間接使用的廣告表示物。步驟5：改善、修正答法和說(shuō)明方法應(yīng)對(duì)顧客打折要求的說(shuō)法 信譽(yù)第一，不打折降價(jià)時(shí)經(jīng)營(yíng)的原則，有時(shí)針對(duì)某部分特價(jià)商品可采用打折措施促銷，但一定要注意運(yùn)作方法。積累小的方面下功夫獲取的成功，以獲得全體的成功是有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo) 購(gòu)代表的營(yíng)銷手腕。正確理解對(duì)顧客的服務(wù)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)扎實(shí)的售后服務(wù)，對(duì)于再次購(gòu)買就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。公司中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來(lái)自于質(zhì) 量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要4 環(huán)節(jié)。4 讓顧客聽(tīng)其他聲音比較感覺(jué)。步驟2：對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的答法和說(shuō)明方法大家多方面的去考慮。 POP廣告的種類 店內(nèi)展示用的POP： *吊掛廣告 *海報(bào) *燈箱 *陳列展示牌 *展示卡片 *價(jià)格牌 *其他和善工作