公共關(guān)系學(xué)期末考試題型(已修改)
2025-04-05 07:43 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于題型 知識(shí)題（4題）（40分） 情景分析與操作題（3題）（36分） 案例分析題（1題）（24分）關(guān)于重點(diǎn)掌握： 用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理?，F(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。(3分)一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。(2分)首先，“形象”其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公共形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。組織形象是指：社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和整體評(píng)價(jià)，整套要求和標(biāo)準(zhǔn)，即社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的總體信念。其構(gòu)成要素包括：1． 理念形象，是由組織的精神、風(fēng)格、發(fā)展目標(biāo)、宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等。2． 行為形象，是由組織及其組織成員在內(nèi)部和對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等等3． 視覺(jué)形象 ，是由組織的基本標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的外觀包裝、廠容廠貌、廣告設(shè)計(jì)等等。4． 知名度與美譽(yù)度，是組織形象的基本標(biāo)志。組織形象的構(gòu)成：一、組織的產(chǎn)品形象；二、組織的管理形象；三、組織的人員形象；四、組織的環(huán)境形象；五、組織的文化形象；六、組織的社區(qū)形象；七、組織的標(biāo)識(shí)形象；八、組織的媒介形象。 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，(3分)它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。(1分)公關(guān)觀念有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等等。公關(guān)觀念不僅專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應(yīng)缺少的。 (1分) 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有力的輿論氣氛；并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義在于：（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 （二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念？(1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系。它作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征，一是特指組織與公眾之間的關(guān)系，二是特指信息交
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