【正文】 （實 訓(xùn)）報 告 報 告 題 目： 省客服中心10000號實習(xí) 實習(xí)（實訓(xùn)）單位：中國電信湖南分公司（印章） 實習(xí)(實訓(xùn))時間： 2010 年 12 月 1 日至 2011 年 3 月 1 日止指導(dǎo)教師（校外）： 張 崢 指導(dǎo)教師（校內(nèi)）： 孫 明 所 在 系 部： 計算機科學(xué)與技術(shù)系 專 業(yè) 班 級： 計算機信息管理0802班 學(xué) 號： 200819302035 學(xué) 生 姓 名： 趙 丹 目 錄1. 前言 1 實習(xí)（實訓(xùn)）背景 1 實習(xí)（實訓(xùn)）環(huán)境 22. 實習(xí)（實訓(xùn)）內(nèi)容 4 實習(xí)（實訓(xùn)）過程”概述實習(xí)（實訓(xùn)）各階段所從事的主要工作 4 實習(xí)（實訓(xùn)）內(nèi)容 5 實習(xí)（實訓(xùn)）成果 83. 總結(jié) 11 實習(xí)（實訓(xùn)）體會 11 其他意見 114. 致謝 125. 參考文獻 13 參考文獻 136. 評價 141. 前言 實習(xí)（實訓(xùn)）背景畢業(yè)實習(xí)的目的接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下： 培養(yǎng)從事計算機專業(yè)工作的能力。理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去參與到具體的工作中。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。 預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。 實習(xí)要求為了達到更好的效果，要求每位同學(xué)按照學(xué)校有關(guān)要求確定比較固定的實習(xí)單位，如果發(fā)生變更時，須回校辦理變更手續(xù)。為了控制實習(xí)過程，學(xué)校將在適當(dāng)時候?qū)W(xué)生進行抽查，并與指導(dǎo)老師進行聯(lián)系。 畢業(yè)實習(xí)采用實習(xí)和調(diào)查相結(jié)合的方式，在實習(xí)單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，深入調(diào)查、熟悉實習(xí)單位的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合當(dāng)前計算機專業(yè)的工作實際，選定本人實習(xí)報告的題目，根據(jù)所選題目有針對性的進行實習(xí)和調(diào)查，掌握豐富的第一手資料，為書寫實習(xí)調(diào)查報告打下基礎(chǔ)。實習(xí)后要求 （1）請實習(xí)單位對實習(xí)學(xué)生在實習(xí)期間的各方面表現(xiàn)填寫實習(xí)鑒定表； （2）寫一篇不少于5000字的畢業(yè)論文或?qū)嵙?xí)調(diào)查報告。通過何種方式到此單位實習(xí)（實訓(xùn)）通過湖南人才網(wǎng)投遞簡歷，經(jīng)過面試篩選，以及一段時間的培訓(xùn)，聽臺考核最后進入中國電信股份有限湖南分公司實習(xí)。實習(xí)（實訓(xùn)）起止時間2010 年12月1日至2011年3月1日止 實習(xí)（實訓(xùn)）環(huán)境實習(xí)（實訓(xùn)）單位全稱（中英文）中國電信股份有限公司湖南分公司（Chian Tele Hunan Branch ）公司地址：湖南省長沙市星沙中南汽車世界長沙衛(wèi)星通信地球站實習(xí)單位性質(zhì)中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。 中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。實習(xí)單位規(guī)模中國電信股份有限公司湖南分公司（簡稱中國電信湖南公司）是中國電信股份有限公司在湖南省行政區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立的分支機構(gòu)，統(tǒng)一使用“中國電信”服務(wù)商標(biāo)。公司下轄14個市州分公司、95個縣級分公司和13個專業(yè)分公司，服務(wù)網(wǎng)點遍布全省城鄉(xiāng)的每一個角落。實習(xí)單位簡介中國電信湖南公司是湖南省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商和綜合信息服務(wù)提供商，是省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運營企業(yè)，可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)，包括固定電話、移動電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務(wù)需求。中國電信湖南公司始終致力服務(wù)于湖南經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于湖南信息化建設(shè)、服務(wù)于湖南人民生活水平提高，自2003年以來，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務(wù)品牌” 、“全國模范職工之家”、“湖南省文明行業(yè)”、“全國廠務(wù)公開先進單位”等多項榮譽稱號，并連續(xù)四年榮獲國家級管理創(chuàng)新成果獎。近年來，中國電信湖南公司責(zé)無旁貸地擔(dān)當(dāng)起信息化建設(shè)主力軍的重任，利用強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極助推湖南省的國民經(jīng)濟和社會信息化建設(shè)，著力實施了包括數(shù)字湖南、長株潭信息一體化、農(nóng)村信息化、城市信息化、綜合電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)