【正文】 （實(shí) 訓(xùn)）報(bào) 告 報(bào) 告 題 目： 省客服中心10000號(hào)實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）單位：中國電信湖南分公司（印章） 實(shí)習(xí)(實(shí)訓(xùn))時(shí)間： 2010 年 12 月 1 日至 2011 年 3 月 1 日止指導(dǎo)教師（校外）： 張 崢 指導(dǎo)教師（校內(nèi)）： 孫 明 所 在 系 部： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 專 業(yè) 班 級(jí)： 計(jì)算機(jī)信息管理0802班 學(xué) 號(hào)： 200819302035 學(xué) 生 姓 名： 趙 丹 目 錄1. 前言 1 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）背景 1 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）環(huán)境 22. 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）內(nèi)容 4 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）過程”概述實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）各階段所從事的主要工作 4 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）內(nèi)容 5 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）成果 83. 總結(jié) 11 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）體會(huì) 11 其他意見 114. 致謝 125. 參考文獻(xiàn) 13 參考文獻(xiàn) 136. 評(píng)價(jià) 141. 前言 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）背景畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下： 培養(yǎng)從事計(jì)算機(jī)專業(yè)工作的能力。理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去參與到具體的工作中。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。 預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。 實(shí)習(xí)要求為了達(dá)到更好的效果，要求每位同學(xué)按照學(xué)校有關(guān)要求確定比較固定的實(shí)習(xí)單位，如果發(fā)生變更時(shí)，須回校辦理變更手續(xù)。為了控制實(shí)習(xí)過程，學(xué)校將在適當(dāng)時(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行抽查，并與指導(dǎo)老師進(jìn)行聯(lián)系。 畢業(yè)實(shí)習(xí)采用實(shí)習(xí)和調(diào)查相結(jié)合的方式，在實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，深入調(diào)查、熟悉實(shí)習(xí)單位的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前計(jì)算機(jī)專業(yè)的工作實(shí)際，選定本人實(shí)習(xí)報(bào)告的題目，根據(jù)所選題目有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)習(xí)和調(diào)查，掌握豐富的第一手資料，為書寫實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)后要求 （1）請(qǐng)實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的各方面表現(xiàn)填寫實(shí)習(xí)鑒定表； （2）寫一篇不少于5000字的畢業(yè)論文或?qū)嵙?xí)調(diào)查報(bào)告。通過何種方式到此單位實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）通過湖南人才網(wǎng)投遞簡歷，經(jīng)過面試篩選，以及一段時(shí)間的培訓(xùn)，聽臺(tái)考核最后進(jìn)入中國電信股份有限湖南分公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）起止時(shí)間2010 年12月1日至2011年3月1日止 實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）環(huán)境實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）單位全稱（中英文）中國電信股份有限公司湖南分公司（Chian Tele Hunan Branch ）公司地址：湖南省長沙市星沙中南汽車世界長沙衛(wèi)星通信地球站實(shí)習(xí)單位性質(zhì)中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。 中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)單位規(guī)模中國電信股份有限公司湖南分公司（簡稱中國電信湖南公司）是中國電信股份有限公司在湖南省行政區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一使用“中國電信”服務(wù)商標(biāo)。公司下轄14個(gè)市州分公司、95個(gè)縣級(jí)分公司和13個(gè)專業(yè)分公司，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落。實(shí)習(xí)單位簡介中國電信湖南公司是湖南省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和綜合信息服務(wù)提供商，是省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運(yùn)營企業(yè)，可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)，包括固定電話、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務(wù)需求。中國電信湖南公司始終致力服務(wù)于湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于湖南信息化建設(shè)、服務(wù)于湖南人民生活水平提高，自2003年以來，先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國用戶滿意服務(wù)品牌” 、“全國模范職工之家”、“湖南省文明行業(yè)”、“全國廠務(wù)公開先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)四年榮獲國家級(jí)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。近年來，中國電信湖南公司責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起信息化建設(shè)主力軍的重任，利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極助推湖南省的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)，著力實(shí)施了包括數(shù)字湖南、長株潭信息一體化、農(nóng)村信息化、城市信息化、綜合電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)