電力企業(yè)流程管理ppt課件(已修改)
2025-03-05 20:55 本頁(yè)面
【正文】 1 流程管理 流程管理（ BPM） 編輯 ： 光耀華 2 ● 流程 （邁克爾 .哈默） —— 把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為 對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 ● 過(guò)程 （ ISO 9000） —— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互 關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 輸 入 輸出 活 動(dòng) 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 人員、信息、資 金、設(shè)施、物資 產(chǎn)品和服務(wù) 信息資金物資 什么是流程 企業(yè)中某些現(xiàn)象 邁克爾 .哈默博士發(fā)現(xiàn)： 在一般的企業(yè)正常工作中，有 85%的人沒(méi)有為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。其中： 5%的人看不出來(lái)是在工作， 25%的人似乎正在等待什么， 30%的人只是在為庫(kù)存而工作，最后還有一個(gè) 25%的人是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。 職能式管理弊端 ● 金字塔型機(jī)構(gòu)，層級(jí)過(guò)多。 ● 企業(yè)內(nèi)部壁壘嚴(yán)重，往往部門(mén)之見(jiàn)。 ● 在職能分工原則下，把工作分解成片狀任務(wù)流。 ● “ 管 ” 的太多， “ 理 ” 的太少。 ● 過(guò)程控制薄弱，任務(wù)整體觀念差。 5 流程管理的提出 ? 流程是指 一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，它以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)?；蛘哒f(shuō)是一系列活動(dòng)的有序集合。 ? 鑒于舊的管理模式的弊端，有人提出了流程理論。認(rèn)為這是能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作。 ? 美國(guó) AT＆ T公司推行流程管理后一年，銷售額增加 10﹪ ，收益增加 42 ﹪ 。 ? 美國(guó)信用公司通過(guò)流再造，通才取代專才，變復(fù)雜瑣碎工作為簡(jiǎn)單快捷服務(wù)。 職能式企業(yè) 職能管理 流程為組織而定 專業(yè)分工思想 員工被局限在部 門(mén)的職能范圍內(nèi) 流程式企業(yè) 業(yè)務(wù)流程管理 組織為流程而定 業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)思想 充分發(fā)揮每個(gè)人在整 個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用 流程式管理與職能式管理 7 ? 模式 — 從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。 ? 任務(wù) — 全面梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識(shí)別核心流 程，優(yōu)化流程。 ? 目標(biāo) — 變復(fù)雜流程為簡(jiǎn)單流程，變灰色流程為 規(guī)范流程，使非增值流程最小化。 ? 結(jié)果 — 流程結(jié)點(diǎn)清晰，職責(zé)分明，周轉(zhuǎn)暢通， 運(yùn)行高效。 流程管理的核心思想 8 ?目標(biāo)性 ：有明確的輸出目標(biāo)或任務(wù)； ?普遍性 ：包含于任何事物或行為中； ?整體性 ：多個(gè)流程之間的相互關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)； ?層次性 ：組成流程的活動(dòng)本身可以是一個(gè)流程，流 程中的若干活動(dòng)可以看作是 “ 子流程 ” ； ?結(jié)構(gòu)性 ：串聯(lián)、并聯(lián)反饋等； ?動(dòng)態(tài)性 ：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng) 。 流程特點(diǎn) 9 流程分類 按層次分類 按活動(dòng)性質(zhì)分類 戰(zhàn)略發(fā)展流程 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程 資源保障流程 經(jīng)營(yíng)流程 管理流程 作業(yè)流程 直接增值流程 間接增值流程 按流程價(jià)值分類 10 火電廠流程 業(yè)務(wù)流程 管理流程 作業(yè)流程 人力資源 安全管理 綜合管理 上煤除灰 鍋爐運(yùn)行 汽機(jī)運(yùn)行 發(fā)電變電 流程設(shè)計(jì)方案 有哪些相關(guān)流程 。 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)計(jì)劃，誰(shuí)制定審批 。 流程里有哪些部門(mén)、崗位，做哪些活動(dòng)，活動(dòng)的關(guān)系是什么 。 受哪些制度的哪些規(guī)定的約束 。 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)控要點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)控 。 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)報(bào)表，誰(shuí)來(lái)提交，提交給誰(shuí)？是報(bào) 表還是在線看，報(bào)表的內(nèi)容是什么？ 7
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