流程的新內(nèi)涵ppt課件(已修改)
2025-03-05 15:53 本頁面
【正文】 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 第一講 流程的新內(nèi)涵 —— 超越標(biāo)桿的有效方式 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 案例公司簡介：美孚石油 ?？松梨谑凸臼且婚g世界上著名的跨國公司。公司成立于 1863年，是世界最大、歷史最悠久的工業(yè)企業(yè)之一，在全球的經(jīng)營活動(dòng)中，使用埃克森和埃索這兩個(gè)名稱。 ?？松究偛吭O(shè)在得克薩斯州達(dá)拉斯市附近的愛文市，雇員人數(shù)約為 106000人 ,?？松哪昃偸杖霝?1372億美元，凈利潤 85億美元，居世界各公司之首，并在 30個(gè)國家進(jìn)行勘探和生產(chǎn)，原油和天然氣年產(chǎn)量超過 ，在 75個(gè)國家里，每年銷售超過 ，克森化工是世界上第三大石油化工公司，在 100多個(gè)國家里，每年銷售超過 1700萬噸的石油化工產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)范圍包括各類優(yōu)質(zhì)石油及化工產(chǎn)品的制造和銷售，遍及全球一百多個(gè)國家及地區(qū)，早在 1894年，美孚品牌已進(jìn)入中國市場，歷經(jīng)滄海桑田，今天的埃克森美孚，已經(jīng)在中國大地上生根發(fā)芽，遍地開花，取得了驕人的成就。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車子高效的進(jìn)出加油站？ 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識(shí)性的服務(wù)？ 發(fā)現(xiàn)問題 : 1992年 美孚公司詢問了服務(wù)站的 4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果得到了一個(gè)令人震驚的結(jié)果：僅有 20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的，其余的 80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠予以認(rèn)可。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 解決問題 : 不同部門人員組建了 3個(gè)團(tuán)隊(duì) ?速度（經(jīng)營）小組 ?微笑（客戶服務(wù)）小組 ?安撫（顧客忠誠度）小組 找到解決的方法。 結(jié)論與試點(diǎn)工程 。 全面實(shí)施工程 。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車子高效的進(jìn)出加油站？ 最佳實(shí)踐公司簡介： roger Penske 速度（經(jīng)營）小組 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 賽車加油 ?身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。 ?電子頭套耳機(jī)的使用，每個(gè)小組成員能及時(shí)地與同事聯(lián)系。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 麗茲 卡爾頓酒店 集團(tuán)總裁 Simon Cooper先生 最佳實(shí)踐公司簡介： RITZCARLTON 微笑（客戶服務(wù)）小組 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷
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