【正文】 文件編號： XXXX— ZS— A 質(zhì) 量 手 冊 （電梯安裝維修保養(yǎng)） 受控狀態(tài)： 受控 □ 非受控 □ 受控號： 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 沙永田 2020 年 9 月 10 日頒布 2020 年 9 月 10 日實施 XXXX 有限公司 2 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 2 頁 標(biāo)題 修改頁 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 序號 文件編號 頁碼 修訂內(nèi)容 修訂人 批準(zhǔn)人 日期 3 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 3 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 目錄 1 頒布令 7 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 8 公司概況 9 適用范圍 10 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 11 術(shù)語、定義和縮略語 12 1 管理職責(zé) 13 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 13 質(zhì)量保證體系組織 14 職責(zé)和權(quán)限 17 管理評審 19 2 質(zhì)量保證體系文件 22 質(zhì)量手冊 24 管理制度 24 作業(yè)文件和記錄 24 施工方案 25 3 文件和記錄控制 25 文件控制 29 記錄控制 32 4 合同控 制 32 總則 32 職責(zé) 32 顧客要求識別 32 合同評審的時機 32 評審的方式 32 評審的實施 33 合同的修訂 33 合同的保存 33 4 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 4 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 記錄 33 5 零部件 和材料控制 34 總則 34 職責(zé) 34 零部件和材料的分類 34 采購信息 34 供方的選擇與評價 34 采購的實施 36 零部件和材料驗收入庫 36 零部件和材料標(biāo)識 37 零部件和材料存放和保管 37 零部件和材料領(lǐng)用和使用 37 零部件和材料代用 37 記錄 38 6 作業(yè)控制 39 總則 39 職責(zé) 39 作業(yè) 文件的控制 39 安裝過程控制 40 維修保養(yǎng)過程控制 41 記錄 43 7 焊接控制 45 總則 45 職責(zé) 45 焊接人員管理 45 焊條管理 45 焊接的過程控制 47 焊接的返修 48 記錄 48 5 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 5 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 8 檢驗與試驗控制 49 總則 49 職責(zé) 49 檢驗作業(yè)文件的控制 49 電梯日常維護保養(yǎng)質(zhì)量的檢驗 49 電梯重大修理的檢驗 49 電梯安裝過程的檢驗 49 電梯竣工驗收 50 電梯監(jiān)督檢驗 50 檢驗與試驗記錄控制 50 檢驗質(zhì)量的考核 51 記錄 51 9 設(shè)備和檢驗試驗裝置控制 52 總則 52 職責(zé) 52 采購 52 入庫驗收 52 檔案管理 52 標(biāo)識管理 53 檢驗與試驗裝置檢定和校準(zhǔn) 53 使用管理 54 維護保養(yǎng) 54 停用、報廢 54 記錄 55 10 不合格品控制 56 總則 56 職責(zé) 56 不合格品判定依據(jù) 56 不合格品判定 56 6 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 6 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 不合格品控制 56 不合格品處置 56 不合格品記錄 56 記錄 57 11 質(zhì)量改進和服務(wù) 58 總則 58 職責(zé) 58 質(zhì)量信息控制 58 數(shù)據(jù)分析 59 內(nèi)部審核 59 預(yù)防措施 61 服務(wù) 61 記錄 62 12 人員培訓(xùn)、考核及其管理 63 總則 63 職責(zé) 63 人員的招聘 63 人員的解聘 63 人員的培訓(xùn) 63 記錄 63 13 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 67 總則 67 職責(zé) 67 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 67 接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督 68 接受監(jiān)督檢驗 68 《許可證》的管理 69 7 質(zhì)量 手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 7 頁 標(biāo)題 頒布令 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 頒 布 令 為確保電梯安裝、維修和維護保養(yǎng)質(zhì)量滿足國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求，公司根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國質(zhì)檢鍋[2020]251號《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》，依照《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，編制完成了本《質(zhì)量手冊》，規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量管理的基本要求。《質(zhì)量手冊》 是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。公司各部門及全體員工必須認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會和自覺執(zhí)行《質(zhì)量手冊》，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得到貫徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動中得以落實，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的持續(xù)改進而不斷努力。 經(jīng)審核，本手冊符合公司的實際情況、能滿足本公司業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自 2020 年 9 月 10 日起實施。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題請及時書面反饋工程師，以便完善提高。 XXXX有限公司 總 經(jīng)理： 2020年 9月 1日 8 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 8 頁 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 質(zhì)量方針： 質(zhì)量強基礎(chǔ)； 服務(wù)拓市場； 安全促發(fā)展； 效益求共贏。 質(zhì)量目標(biāo)： 一次合格率 100% 用戶滿意率 100% 安全事 故率 總經(jīng)理： 2020 年 9 月 1 日 9 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 9 頁 標(biāo)題 公司概況 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 XXXX 有限公司 ，主要從事電 梯 的安裝 、 維修業(yè)務(wù) 。 目前公司 擁 有 四 方面的優(yōu)勢： 一、我公司擁有完整的國家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計量檢測儀器，以及公司的電梯安裝維修手 冊和操作規(guī)程。 二、我公司現(xiàn)有工程師 3 名，電梯安裝維修 10 名，多數(shù) 具有 5 年以上的經(jīng)驗，可 安裝 各種類型的電梯 。 三、我公司員工的素質(zhì)較高，管理到位。員工都能自覺地維護 “安全第一、質(zhì)量第一”的工作宗旨。 我公司將依據(jù)自身的優(yōu)勢，以全新的服務(wù)理念，創(chuàng)一流的經(jīng)營、一流的服務(wù)品牌。 地址： 電話： 傳真： 郵編： 10 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 10 頁 標(biāo)題 適用范圍 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 適用范圍 本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過質(zhì)量保證體系的有效運行，包括對體系的持續(xù)改進過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達到顧客滿意。 本手冊適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項管理活動。 本手冊也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評價公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力的活動。 11 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 11 頁 標(biāo)題 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 下列文件中所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，在使用本手冊時，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊： （ 1）、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》； （ 2）、國質(zhì)檢鍋 [2020]251 號《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》； （ 3）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（ TSG Z0042020）； （ 4）《 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》（ GB/T 190002020 idt ISO9000： 2020）。 12 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 12 頁 標(biāo)題 術(shù)語、定義和縮略語 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 術(shù)語、定義和縮略語 本手冊采用《 GB/T19000— 2020idtISO9000:2020 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義。 本手冊采用的其他術(shù)語和定義如下： （ 1）公司： XXXX 有限公司 ； （ 2） 最高管理者 ：指公司最高管理層全體，包括經(jīng)理、工程師、技術(shù)負責(zé)人等； （ 3）責(zé)任人：經(jīng)理任命的負責(zé)各控制系統(tǒng)的責(zé)任人員； （ 4）采購：公司為實現(xiàn)服務(wù)并向供方尋求提供的物資。 縮略語 （ 1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （ 2）手冊：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量手冊； （ 3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。 13 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXXZSA 共 73 頁 第 13 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 9 月 10 日 1 管理 職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 根據(jù)公司“ 質(zhì)量為本安全先、服務(wù)至上求共贏 ” 的經(jīng)營宗旨及“ 文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏 ”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量強基礎(chǔ)； 服務(wù)拓市場； 安全促發(fā)展； 效益求共贏 。 質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量對企業(yè)之重要性猶如基礎(chǔ)對高樓大廈