【正文】 廣東佛山 此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 機(jī)密 營銷信息及營銷策略反應(yīng)體系方案終期報(bào)告 廣東移動通信有限責(zé)任公司佛山分公司 2 本文件包括以下 6個部分 182。 遠(yuǎn)卓管理顧問前期工作介紹 182。 信息體系構(gòu)架方案 182。 日常信息收集、分析改善方案 182。 營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)方案 182。 營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃方案 182。 方案實(shí)施計(jì)劃 3 工作內(nèi)容 深入調(diào)研分析 ?深入調(diào)研、分析佛山移動市場信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程 ?完成佛山移動營銷信息及營銷決策體系診斷報(bào)告 ?制定佛山移動市場信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程框架 ?與市場部、高層及相關(guān)部門進(jìn)行溝通 流程改善方案框架 具體改善方案和信息系統(tǒng)規(guī)劃 制定改善計(jì)劃、培訓(xùn) ?制定佛山移動市場信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施的具體流程文件 ?制定具體的決策流程相關(guān)職責(zé)描述、考核指標(biāo)等文件 ?系統(tǒng)規(guī)劃專家根據(jù)流程改善方案制定信息系統(tǒng)規(guī)劃書 ?結(jié)合佛山移動的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長期實(shí)施計(jì)劃和時間表 ?設(shè)計(jì)實(shí)施改善計(jì)劃 ?流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn) 時間安排 2周 2周 1周 待定 1周 關(guān)鍵溝通 項(xiàng)目啟動研討會 項(xiàng)目階段研討 項(xiàng)目中期成果報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 階段報(bào)告會 實(shí)施輔導(dǎo) ?協(xié)助佛山移動按照實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)方面的改善 遠(yuǎn)卓管理顧問經(jīng)過六周的調(diào)研分析和體系設(shè)計(jì) ， 已幫助佛山移動設(shè)計(jì)營銷信息及營銷策略反應(yīng)體系方案 4 以市場信息體系為核心 ， 結(jié)合具體的信息收集流程和營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃 ， 形成完整的市場策略反應(yīng)機(jī)制 信息來源 信息收集 頻度 信息收集 部室 信息收集 責(zé)任人 信息上報(bào) 工具 信息整理 部門 信息整理 責(zé)任人 信息使用 部門 信息查詢 權(quán)限消費(fèi)構(gòu)成 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)性 市場調(diào)查報(bào)告 次／年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山通訊市場構(gòu)成政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山不同層次用戶資費(fèi)敏感市場調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場調(diào)查報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)銷售額 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費(fèi)群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）信息分類 信息具體科目182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識別182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 對資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品功能進(jìn)行簡單調(diào)整182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 市場經(jīng)營部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費(fèi)用管理室182。 市場經(jīng)營部182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識別182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 對資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品功能進(jìn)行簡單調(diào)整182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 市場經(jīng)營部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費(fèi)用管理室182。 市場經(jīng)營部182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識別182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 對資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品功能進(jìn)行簡單調(diào)整182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 市場經(jīng)營部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費(fèi)用管理室182。 市場經(jīng)營部182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是相關(guān)業(yè)務(wù)流程制度 營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng) ?營銷信息報(bào)告系統(tǒng) ?信息共享系統(tǒng) ?BBS系統(tǒng) ?建議上報(bào)會簽系統(tǒng) ?營銷方案細(xì)化、落實(shí)系統(tǒng) 人力 資源 業(yè)務(wù)流程 組 織 市場信息體系 信息系統(tǒng) ?信息收集、分析流程的基礎(chǔ)和細(xì)化 ?信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和參數(shù)設(shè)定結(jié)構(gòu) ?相關(guān)崗位的職責(zé)設(shè)置和操作要求 5 本文件包括以下 6個部分 182。 遠(yuǎn)卓管理顧問前期工作介紹 182。 信息體系構(gòu)架方案 182。 日常信息收集、分析改善方案 182。 營銷信息及營銷策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)方案 182。 營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃方案 182。 方案實(shí)施計(jì)劃 6 用于市場策略分析和制定的信息體系應(yīng)基于策略分析模型 ， 才能保證信息的有效性 外部變革 反饋 行為改變 C 績效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 技術(shù)突破 政府政策 /管理改變 國內(nèi) 國際 口味 /生活方式的轉(zhuǎn)變 需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長率 變更性 /周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競爭 生產(chǎn)商差異性 固定 /可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇 供給曲線 進(jìn)入 /退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué) 供應(yīng)商討價(jià)能力 顧客討價(jià)能力 市場信息失效 縱向市場失效 營銷 定價(jià) 批量 廣告 /促銷 新產(chǎn)品 /研發(fā) 分銷 產(chǎn)能改變 擴(kuò)張 /收縮 進(jìn)入 /退出 收購 /合并 /剝離 縱向整合 前向 /后向整合 縱向合資企業(yè) 長期合同 內(nèi)部效率 成本控制 物流 過程發(fā)展 組織效能 財(cái)務(wù) 盈利性 價(jià)值創(chuàng)造 科技進(jìn)步 雇傭目標(biāo) 信息體系是基于市場策略分析使用的分析模型而設(shè)計(jì)的，日常信息收集也按照這樣的體系歸納整理，使得進(jìn)行業(yè)務(wù)、市場策略分析時總能便捷地從信息體系中取得所需的資料 信息來源信息收集頻度信息收集部室信息收集責(zé)任人及其職責(zé)信息匯總部門信息匯總責(zé)任人及其職責(zé)信息分析部門消費(fèi)構(gòu)成 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 綜合部消費(fèi)者習(xí)性 市場調(diào)查報(bào)告 次／年 綜合部 綜合部 綜合部佛山通訊市場構(gòu)成政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室佛山不同層次用戶資費(fèi)敏感度分析市場調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室替代產(chǎn)品—固定電話需求狀況市場調(diào)查報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室移動通信客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室客戶服務(wù)中心、分公司市場部 業(yè)務(wù)分析室銷售額 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部佛山移動信息種類表信息分類E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費(fèi)群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動7 遠(yuǎn)卓建議采用麥肯錫公司的 SCP模型為基礎(chǔ)構(gòu)建信息體系 外部變革 反饋 行為改變 C 績效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 技術(shù)突破 政府政策 /管理改變 國內(nèi) 國際 口味 /生活方式的轉(zhuǎn)變 需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長率 變更性 /周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競爭 生產(chǎn)商差異性 固定 /可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇 供給曲線 進(jìn)入 /退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)