溝通技巧與員工關(guān)系管理(已修改)
2025-06-13 09:36 本頁(yè)面
【正文】 ? 1 溝通技巧與 員工關(guān)系管理 主講： 鄭健 教授 ? 2 管理語(yǔ)錄 人類(lèi)社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、 收集的過(guò)程，因而溝通是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥? 溝通障礙，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國(guó)家 之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強(qiáng) 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 3 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 4 案例分析 案例： （附件一） ? 東莞某公司因加班費(fèi)問(wèn)題引起的糾紛。 ? 問(wèn)題思考： 你從這個(gè)案例中看到了什么問(wèn)題？ 如何解決？ ? 5 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。 ? 6 組織與溝通 （ 3）溝通的特點(diǎn)： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 7 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 8 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 9 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 10 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式 、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 D E B A ? 11 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式 、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A E F B D C ? 12 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈?zhǔn)?、 全渠道式 Y型式 A B E D C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 13 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健?全渠道式 和 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B E D C ? 14 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種：
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