溝通技巧與員工關(guān)系管理(文件)
【正文】 下級關(guān)系 （ 2） 上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 ? 46 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（ IT） 的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個基本點 ? 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個國家民族文 化的縮影 ? 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 ? 實體內(nèi)容：企業(yè)文化實體分為三個層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 49 企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 復(fù)合形態(tài) ： 物質(zhì)、制度、觀念三個層次的復(fù)合形態(tài) ? 功用特點 觀念形態(tài) 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 50 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個方面的內(nèi)容 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)價值觀 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)倫理道德 ? 企業(yè)制度 ? 企業(yè)民主 ? 企業(yè)文化活動 ? 企業(yè)形象 ? 企業(yè)素質(zhì) ? 團(tuán)隊意識 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 51 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ? 人文性 ? 社會性 ? 集體性 ? 個異性 ? 社區(qū)性 ? 綜合性 ? 規(guī)范性 ? 時代性 ? 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 52 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價值 （ 1）從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 53 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機制的公平性） —— 管理機制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對等性） —— 企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍） —— 個人境界因素（個人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動合同管理 勞動爭議與糾紛解決 八、員工關(guān)系管理 ? 54 謝謝大家！ 。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運營而 表現(xiàn)出來。 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 40 案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關(guān)資料并回答以下問題： 這是個什么性質(zhì)的組織溝通？ 主人翁是否真正實現(xiàn)了信息傳遞？ 什么因素阻礙了溝通的有效進(jìn)行？ 如果是你，你將怎樣做？ 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 41 團(tuán)隊溝通 （ 1）定義 —— 團(tuán)隊是按照一定的目的，由兩個或兩個以上的 員工組成的工作
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