【正文】 鉆井隊(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)材料 鉆井工程總公司安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部 二○○四年六月 安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部 職工培訓(xùn)材料 ： ； :； ： 內(nèi) 容 第一講 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí) 第二講 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 第三講 鉆井隊(duì)貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件 及 ISO9001： 2022標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 第一講 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí) 一、基本知識(shí) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 。 （ 這里的質(zhì)量是指廣義的質(zhì)量 ， 包括工作質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 工程質(zhì)量等 ， 不僅僅是鉆井工程三大質(zhì)量 。 ） 上述 “ 要求 ” 是指： ——顧客的要求 ， 包括明示的 （ 合同 ） 和隱含的 （ 慣例 ） ——組織制定的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、 過(guò)程規(guī)范 ——與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求 顧客的要求具有動(dòng)態(tài)性 在物質(zhì)空前豐富的今天，要想占領(lǐng)市場(chǎng)爭(zhēng)取留住顧客 ——顧客滿意 質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生 生產(chǎn)者 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 消費(fèi)者 生產(chǎn)者 消費(fèi)者 = 質(zhì)量管理的發(fā)展 在不同的生產(chǎn)力發(fā)展時(shí)期 ， 質(zhì)量的地位和作用不同 ， 質(zhì)量管理的方法和手段不同 。 ? 手工業(yè)時(shí)代： ?產(chǎn)品簡(jiǎn)單，生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)量低下 ?師徒技藝相授 ——“訣竅”、“技巧” ?師傅進(jìn)行“質(zhì)量把關(guān)” 質(zhì)量管理的發(fā)展 在不同的生產(chǎn)力發(fā)展時(shí)期 ， 質(zhì)量的地位和作用不同 ， 質(zhì)量管理的方法和手段不同 。 ? 大機(jī)器生產(chǎn)時(shí)代： ?產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜 ， 生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大 ， 產(chǎn)量大幅度提高 ?勞動(dòng)分工細(xì)化 ?賣(mài)方市場(chǎng) ?提高效率 ， 提高生產(chǎn)率是當(dāng)時(shí)的 “ 重點(diǎn) ” ?標(biāo)準(zhǔn)化 +質(zhì)量檢驗(yàn) ?貨物離柜 ， 概不負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理的發(fā)展 在不同的生產(chǎn)力發(fā)展時(shí)期 ， 質(zhì)量的地位和作用不同 ， 質(zhì)量管理的方法和手段不同 。 ? 現(xiàn)代社會(huì)： ?買(mǎi)方市場(chǎng) ， 幾乎在所有的產(chǎn)品領(lǐng)域都呈現(xiàn)供大于求 ?產(chǎn)品技術(shù)含量提高 ， 產(chǎn)品復(fù)雜 ， 安全性 、 可靠性要求高 ， 成本高 ?社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化 ， “ 隔行如隔山 ” ——專(zhuān)門(mén)人才 、 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 、 專(zhuān)用生產(chǎn)設(shè)備 、 專(zhuān)用檢測(cè)試設(shè)備 ?出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng) ， 嚴(yán)格產(chǎn)品責(zé)任 ?質(zhì)量檢驗(yàn)越來(lái)越暴露出其不足 ： ； :； ： 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) + + + 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） * 專(zhuān)門(mén)制定國(guó)際通用規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威機(jī)構(gòu) （ 非政府機(jī)構(gòu) ） * 1947年 2月 23日成立 ， 總部設(shè)在日內(nèi)瓦 。 * 每年制定或修訂 1000個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ， 至今已制定了 10000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ， 如 ISO公制螺紋 、 ISO的 A4紙張尺寸 、 ISO的集裝箱系列 （ 目前世界上 95%的海運(yùn)集裝箱都符合 ISO標(biāo)準(zhǔn) ） 、ISO的膠片速度代碼 、 ISO的開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián) （ OS2） 系列 （ 廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域 ） 和有名的 ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn) * 現(xiàn)有 100多個(gè)成員國(guó) ， 18個(gè)理事國(guó) 。 中國(guó)是理事國(guó)之一 ， 代表中國(guó)參加 ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（ CSBTS） 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） * 內(nèi)部有約 800多個(gè)技術(shù)委員會(huì) （ TC） 、 分委員會(huì) （ SC） ，有約 3000個(gè)工作組 （ WG） ， 各會(huì)員國(guó)以國(guó)家為單位參加這些技術(shù)委員會(huì)和分委員會(huì)的活動(dòng) * 不是聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu) ， 但他們與聯(lián)合國(guó)的許多專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)保持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系 （ 咨詢機(jī)構(gòu) ） * 受?chē)?guó)際貿(mào)易組織 （ WTO） 委托專(zhuān)門(mén)制訂全球協(xié)商一致的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 。 標(biāo)準(zhǔn)的采用是自愿性的 ， 這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) ， 它們會(huì)給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)收益 ， 所以各組織自覺(jué)使用這些標(biāo)準(zhǔn) 。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） * 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛 ， 從基礎(chǔ)的緊固件 、 軸承各種原材料到半成品和成品 ， 其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù) 、交通運(yùn)輸 、 農(nóng)業(yè) 、 保健和環(huán)境等 。 * 與其他國(guó)際和區(qū)域的組織 ， 如國(guó)際電工委員會(huì)（ IEC） 、 國(guó)際電信聯(lián)盟 （ ITU） ， 有良好的合作關(guān)系 ， ISO/IEC制訂的 85%的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ， 剩下的 15%由這 28個(gè)其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)制訂 。 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化 * 1979年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織向 ISO提出建議 。 * 同年 ， GATT（ 關(guān)貿(mào)總協(xié)定 ） 向 ISO提出要求 。 * ISO理事會(huì)通過(guò)決議 。 9月 ， 成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) ， 編號(hào) TC176。 其成員國(guó)： P成員國(guó) 51個(gè) ， O成員國(guó) 16個(gè) ， 中國(guó)是 P成員國(guó) 。 ISO9000現(xiàn)象 有 100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用 ， 轉(zhuǎn)化為本國(guó)或地區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 。 歐共體分布了 EN29000標(biāo)準(zhǔn) ， 要求成員國(guó)采用 ， ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為歐洲 CE條例的重要組成部分 ， 由此而進(jìn)一步引起各經(jīng)濟(jì)集團(tuán)的高度重視 。 出現(xiàn)了第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè)的熱潮 。 有 80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立和實(shí)施了質(zhì)量認(rèn)證和國(guó)家認(rèn)可制度 。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ， 世界范圍內(nèi)已有 35萬(wàn)家企業(yè)取得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū) 。 至 2022年 ，我國(guó)已有大約 50000家企業(yè)持有帶有國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū) 。 國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)已紛紛等同采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ， 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)檢查已與 ISO9000并軌 。 各行各業(yè)要求貫徹實(shí)施 ISO9000的呼聲日益高漲 。 “ ISO9000論壇 ” 已成為傳播和研究 ISO9000的基地和中心 。 ISO90002022族標(biāo)準(zhǔn) ISO90002022族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系 。 1. ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 表述質(zhì)量管理體系基本原理并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) 。 2. ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求 ， 用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 。 ISO90002022族標(biāo)準(zhǔn) 3. ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 提供質(zhì)量管理體系指南 ， 包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 ， 有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意 。 4. ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南 提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南 5. ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng) 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ， 在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解 。 我國(guó)采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 ? 1992年為與國(guó)際更好接軌 ， 我國(guó)決定等同采用 （ 無(wú)變化采用 ） 這套標(biāo)準(zhǔn) ， 于 1992年 10月頒布了 GB/T1900ISO9000。 ? 最初由國(guó)家出面選擇了 113家大中型企業(yè)進(jìn)行宣貫試點(diǎn) 。1992年起認(rèn)證工作步入正軌 ， 貫標(biāo)與認(rèn)證以企業(yè)自愿為原則健康發(fā)展 。 ? 我國(guó)大部分企業(yè)基礎(chǔ)薄 、 管理水平和員工素質(zhì)差 ， 尤其是很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)淡 、 短期行為使他們片面追求速度 、產(chǎn)值 、 無(wú)心下功夫抓質(zhì)量；有的企業(yè)明知產(chǎn)品有問(wèn)題仍然發(fā)貨 ，一些中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)雇傭合同工不培訓(xùn)考核 ， 產(chǎn)品質(zhì)量根本無(wú)從保證 。 同時(shí)也說(shuō)明貫標(biāo)工作的必要和緊迫性 。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了國(guó)際貿(mào)易發(fā)展需要 ， 成為防止貿(mào)易壁壘的重要條件 。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)貫徹與否 ， 已越來(lái)越成為國(guó)際貿(mào)易的重要條件 。 因此 ， 已在國(guó)際貿(mào)易中成為重要一員的我國(guó) ， 也必然要把貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為作為發(fā)展國(guó)際貿(mào)易 、 防止非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的重要內(nèi)容 。 隨著對(duì)外開(kāi)放的步伐加快 ， 這套系列標(biāo)準(zhǔn)必將在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過(guò)程中和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變中 ， 發(fā)揮越來(lái)越大的作用 。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ， 適應(yīng)了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 ， 成為規(guī)范市場(chǎng)行為的重要依據(jù) 。 買(mǎi)賣(mài)雙方是市場(chǎng)的主體 ， 主體間的行為應(yīng)該規(guī)范 。 我國(guó)在培育市場(chǎng)體系的過(guò)程中 ， 對(duì)市場(chǎng)主體間發(fā)生的市場(chǎng)行為 ， 需要按國(guó)際準(zhǔn)則和國(guó)際慣例加以規(guī)范 。 第二方加強(qiáng)對(duì)第一方質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià) ，以及信任某一第三方機(jī)構(gòu)所認(rèn)證的質(zhì)量管理體系 ， 越來(lái)越成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中規(guī)范市場(chǎng)行為的重要內(nèi)容 。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是在第一方 、 第二方和第三方三者之間實(shí)施質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的重要依據(jù) 。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ， 適應(yīng)了我國(guó)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要 ， 成為規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理的重要準(zhǔn)則 。 我國(guó)推行的現(xiàn)代企業(yè)制度 ， 使企業(yè)真正成為自主經(jīng)營(yíng) 、 自負(fù)盈虧 、 自我發(fā)展 、 自我約束的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 。 作為這樣一種性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 ， 迫切需要按 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求提高自身的整體管理素質(zhì) ， 這是我國(guó)企業(yè)發(fā)展和提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ) 。 二、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的基本步驟 （一）貫標(biāo)和認(rèn)證的工作階段 （二）認(rèn)證程序 （一）貫標(biāo)和認(rèn)證的工作階段 貫標(biāo)及認(rèn)證共分五個(gè)階段 ， 各階段的工作內(nèi)容如下： ?第一階段：宣傳發(fā)動(dòng) ?第二階段：質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì) ?第三階段：質(zhì)量管理體系文件的編制 ?第四階段：質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與完善 ?第五階段：質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè) 第一階段 宣傳發(fā)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一思想 ， 進(jìn)行決策 ， 將貫徹 GB/T19000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ， 建立和完善質(zhì)量管理體系列入本年度工作日程 。 任命管理者代表 ， 負(fù)責(zé)貫標(biāo)及質(zhì)量管理體系建立的組織 、 策劃 、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作 ， 并就有關(guān)問(wèn)題直接向總經(jīng)理報(bào)告 。 設(shè)立認(rèn)證辦 ， 具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)及質(zhì)量管理體系建立 、 運(yùn)行 、 認(rèn)證過(guò)程的日常工作 。 聘請(qǐng)咨詢?nèi)藛T對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn) 。 并在公司內(nèi)開(kāi)展廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作 。 成立貫標(biāo)工作組 ， 組建骨干隊(duì)伍 ， 由各職能部門(mén) 、 分公司 、 車(chē)間負(fù)責(zé)人 （ 或其指定代表 ） 組成 。 制定并發(fā)布工作規(guī)劃 、 規(guī)定各階段工作內(nèi)容目標(biāo)及時(shí)限要求 ， 明確責(zé)任 。 第二階段 質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)； 質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)方案的提出和審定 。 包括確定質(zhì)量管理體系及要素包含的主要過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行職能的分配 （ 必要時(shí) ， 對(duì)機(jī)構(gòu) 、 職能及人員進(jìn)行調(diào)整 ） ；確定質(zhì)量管理體系文件的層次；制定質(zhì)量管理體系文件明細(xì)表 。 第三階段 質(zhì)量管理體系文件的編制 成立由前述骨干隊(duì)伍組成的質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)組 ，著手準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) ， 由管理者代表任主編 。 對(duì)文件編寫(xiě)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn) 。 制定指導(dǎo)性文件 ， 規(guī)定文件的格式 ， 統(tǒng)一名詞術(shù)語(yǔ) 、 章節(jié)編排等 ， 明確編寫(xiě)要求 ， 以及文件的審核 ， 批準(zhǔn)更改的程序 。 文件的編制 、 審核 、 批準(zhǔn) 、 打印 、 頒發(fā) 。 第四階段 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與完善 運(yùn)行前的準(zhǔn)備：包括文件的分發(fā) ， 讓所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的場(chǎng)所均能得到相關(guān)文件；文件的學(xué)習(xí)與理解 ， 讓全體員工明了自己的職責(zé)和工作程序；為滿足質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行必要的資源的配備或是調(diào)整等 。 按文件規(guī)定要求進(jìn)行質(zhì)量管理體系試運(yùn)行 。