【正文】 iso質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)材料大全 ? 內(nèi)包含 3個(gè)不同思路的 ppt 本材料包含 3個(gè)不同思路的 iso質(zhì)量管理體系ppt 整理時(shí)間 2023521 ISO9001： 2023質(zhì)量管理系 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 僅供個(gè)人學(xué)習(xí)！謝謝 課程介紹 一、基礎(chǔ)篇 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生與發(fā)展 二、理解篇 :2023標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施要求 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 : 【 基礎(chǔ)篇 】 1900 1940 1960 1980 2023 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 ISO ISO ? ISO 是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是 International Organization for Standardization : 在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。 ISO標(biāo)準(zhǔn) : ISO9001:2023 ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +冒號(hào) +發(fā)布年號(hào) 【 基礎(chǔ)篇 】 認(rèn)識(shí) ISO9000 推薦性 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 族 與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn) 9000 標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào) ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 GB/T 19000 族 標(biāo)準(zhǔn) 【 基礎(chǔ)篇 】 對(duì)應(yīng)關(guān)系 : iso質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)材料大全 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)： ?ISO9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 ?ISO9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 ?ISO9004:2023《 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是使組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意。 ?ISO19011:2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 本標(biāo)準(zhǔn)為審核方案的管理，內(nèi)部和外部質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核的實(shí)施及審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。 【 基礎(chǔ)篇 】 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 企業(yè)本身 顧客 供應(yīng)商 第三方 認(rèn)證 第二方 認(rèn)證 第二方 認(rèn)證 第一方 認(rèn)證 (內(nèi)審 ) ISO9000 認(rèn)證的類(lèi)別 【 基礎(chǔ)篇 】 ? 策劃階段做到： 過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性； ? 實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫(xiě)、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行； （寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、證明給我看） ? 運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn) , 注重 預(yù)防； ISO9000族精神： 【 基礎(chǔ)篇 】 ?有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益； ?為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法； ?獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除國(guó)際貿(mào)易壁壘； ?有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望； 企業(yè)實(shí)施 ISO9000 的作用 【 基礎(chǔ)篇 】 小結(jié)： ISO9000實(shí)際上是一種結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)模式、是一種最基本管理思維，它只規(guī)定了應(yīng)該做什么（ what），而不規(guī)定怎么做（ how），是 PDCA過(guò)程思想運(yùn)用的典范。 二、理解篇 1 .八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2. ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施要求 iso質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)材料大全 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 【 理解篇 】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （核心） 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 （關(guān)鍵） 全 員 參 與 （基礎(chǔ)） 過(guò) 程 方 法 （方法一） 管理的系統(tǒng)方法 （方法三） 持 續(xù) 改 進(jìn) （動(dòng)力） 基于事實(shí)的決策方法（方法三） 互利的供方關(guān)系 （環(huán)境） 管 什 么 ﹖ 如 何 管 ﹖ 為什么我們建立實(shí)施的 管理體統(tǒng)效果不明顯呢 ﹖ 其一 :那是我們往往只是注 重運(yùn)作管理中細(xì)微的和 形式的東西 ,而忽視了以八 項(xiàng)管理原則作為關(guān)注的核 心 。 其二 :只是關(guān)注八項(xiàng)管理原 則其中的某一項(xiàng)內(nèi)容 ,而忽 視了將八項(xiàng)管理原則進(jìn)行 系統(tǒng)的、相互關(guān)聯(lián)的采用 . 所以 ,我們要以系統(tǒng)的 思維方式展開(kāi)我們的管理體 系的設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn) . 八 項(xiàng)質(zhì) 量管理原 則 的具 體體現(xiàn) 八大原則 條文位置 要求 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 了解顧客目前和未來(lái)的需要和期望 , 把組織目標(biāo)與顧客的需求與期望相結(jié)合； 確保顧客要求在組織內(nèi)得到溝通和理解； 了解顧客的需求和期望并與顧客溝通； 將顧客要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求； 將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求 , 管理好顧客財(cái)產(chǎn) , 準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品 , 及時(shí)提供交付后的服務(wù)； 組織最終目的是滿(mǎn)足顧客要求 ,增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 期望 :擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 , 獲取客戶(hù)的青睞，增加回頭顧客。 領(lǐng)導(dǎo)作用 制定組織質(zhì)量管理的總的方向和宗旨； 確保組織質(zhì)量目標(biāo)的制定； 明確劃分各部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限； 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)作績(jī)效 , 尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)； 識(shí)別并及時(shí)提供充分的資源； 期望 :建立統(tǒng)一的宗旨和方向 , 創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 【 理解篇 】 八 項(xiàng)質(zhì) 量管理原 則 的具 體體現(xiàn) 全員參與 人人具有滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 訓(xùn) 了解自己工作的相關(guān)性和重要性 , 知道怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)； 人人能夠勝任自己的工作； 期望 :人人有質(zhì)量責(zé)任感 , 人人為實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)作出最大貢獻(xiàn)。 過(guò)程方法 PDCA 期望 :資源充分利用 , 降低生產(chǎn)成本 , 縮短生產(chǎn)周期 管理的系統(tǒng)方法 把相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理 期望 :使過(guò)程相互協(xié)調(diào) , 提高過(guò)程業(yè)績(jī) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 , 預(yù)防措施 , 持續(xù)改進(jìn) 期望 :提高競(jìng)爭(zhēng)能力 , 提高適應(yīng)能力、反應(yīng)能力 基于事實(shí)的決策依據(jù) 收集數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題、落實(shí)決策 期望 :提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性 互利的供方關(guān)系 確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 【 理解篇 】 0 引言 1 范圍 總則 應(yīng)用 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) ISO9001:2023質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容 【 理解篇 】 組織是如何運(yùn)作的 ? 過(guò)程 管理 需要哪些管理制度 ? 文件 要求 【 理解與實(shí)施 】 【 理解篇 】 顧 客 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 顧 客 要 求 滿(mǎn) 意 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 增值活動(dòng) 信息流 資源管理 【 基礎(chǔ)篇 】 過(guò)程管理 【 理解與實(shí)施 】 iso質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)材料大全 讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的 老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石 但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，兒子 洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好吃 柴米油 鹽鍋 買(mǎi)菜 做菜 上菜 識(shí)別需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 配備資源 職責(zé)分工 測(cè)量分析改進(jìn) 獲得滿(mǎn)意 持續(xù)改進(jìn) 戴明環(huán) PDCA環(huán) 【 基礎(chǔ)篇 】 老公： 很好吃，親愛(ài)的，走，咱買(mǎi)衣服去 類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA運(yùn)用口訣： 大環(huán)套小環(huán)， 一環(huán)扣一環(huán)， 小環(huán)保大環(huán)， 推動(dòng)大循環(huán) 。 【 基礎(chǔ)篇 】 PDCA的特點(diǎn)： PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，就是水平逐步上升的過(guò)程。 P D C A P D C A 維持 改進(jìn) 維持 改進(jìn) 【 基礎(chǔ)篇 】 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括 : 過(guò)程有效 策劃、運(yùn)作、 控制文件 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)要求 的程序文 件和記錄 。 。 。 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 ? 所有的質(zhì)量管理體系文件都應(yīng)進(jìn)行管理控制。 ? 文件在發(fā)布實(shí)施之前應(yīng)由相應(yīng)的授權(quán)人進(jìn)行審核、批準(zhǔn)，以保證文件的充分性和適宜性。 ? 文件控制的六字真言：編、審、批、發(fā)、修、報(bào) 【 理解與實(shí)施 】 組織應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí) 、 貯存 、保護(hù) 、 檢索 、 保留和處置所需的控制 。 記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 記錄 作用 證明 提供 記載了工作狀況與工作過(guò)程及結(jié)果 證實(shí)了管理體系有效性的客觀(guān)證明 為信息的交流與溝通構(gòu)筑了平臺(tái) 為改進(jìn)管理體系提供了依據(jù) 有利于產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與可追溯性 【 理解篇 】 5 管理職責(zé) 管理承諾 【 理解與實(shí)施 】 : a） 方針目標(biāo)制定權(quán) b） 指揮權(quán) c） 資源投入權(quán) d） 表率作用 【 理解篇 】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 【 理解與實(shí)施 】 嚴(yán)格控制各個(gè)環(huán)節(jié) ,滿(mǎn)足顧客要求 ,使顧客滿(mǎn)意 顧客關(guān)注的可能是下列問(wèn)題： 產(chǎn)品特性的符合性； 產(chǎn)品價(jià)格的合理性； 產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性； 產(chǎn)品服務(wù)的到位性； 企業(yè)的誠(chéng)信； 顧客其他特殊要求得到滿(mǎn)足 的程度。 【 理解篇 】 iso質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)材料大全 質(zhì)量方針 【 理解與實(shí)施 】 質(zhì) 量 方 針 內(nèi)容 要求 貫徹 落實(shí) 與經(jīng)營(yíng)宗旨適應(yīng) 作出滿(mǎn)足要求承諾 對(duì)持續(xù)改進(jìn)作承諾 制定評(píng)審質(zhì)量目標(biāo) 得到溝通理解 評(píng)審其有效性 根據(jù)自身的類(lèi)型與目的、經(jīng)營(yíng)宗旨來(lái)制訂方針 (個(gè)性化 ) 顧客要求及顧客預(yù)期的要求、法律法規(guī)的要求 (以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ) 樹(shù)立全員的改進(jìn)意識(shí) ,不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì) (持續(xù)經(jīng)營(yíng) ) 依據(jù)方針制訂目標(biāo) ,通過(guò)目標(biāo)的制訂和評(píng)審來(lái)確保方針的落實(shí) 通過(guò)會(huì)議 /公告 /培訓(xùn) /考試 /發(fā)文件 ,使方針得到理解并予以執(zhí)行 定期進(jìn)行評(píng)審及修改 ,以適用內(nèi)外部環(huán)境的變化 ,確保適宜充分 【 理解篇 】 策劃 【 理解與實(shí)施 】 質(zhì)量目標(biāo)要求 ? 具體的 、 針對(duì)性的 ? 可測(cè)量的 ? 先進(jìn)性、可測(cè)量性 質(zhì)量 目標(biāo) 與質(zhì) 量方 針相 一致 體現(xiàn)持續(xù)改 進(jìn)的承諾 展開(kāi)到 相關(guān)職 能或?qū)? 次 滿(mǎn)足產(chǎn)品