【正文】 第六章 問卷設計 “我與 3 15 ” —— 溫州公民消費權益保護意識調查 女士 /先生，您好！ 我是溫州大學的學生，正在結合所學課程踐行如何作好市場調查訪問 工作請協(xié)助回答幾個關于生活消費品消費傾向的問題。 謝謝您的幫助與支持！ 您的個人資料 性別： A 男 B 女 年齡： A 20個歲以下 B 2135歲 C 3650歲 D 51 歲以上 調查內容 1 、 “ 3 ． 15 ”這一天您覺得特殊嗎 ？ A 是節(jié)日 B 是紀念日 C 不知道 D 與往常完全一樣 2 、 您對 《 消費者權益保護法 》 了解多少 ？ A 系統(tǒng)學習過 B 學習過 C 聽說過 D 一點也不知道 調查時間： 調查地點： 調查人員班級： 調查者簽名： 返回 第一節(jié) 問卷的類型與結構 ? 一、基本概論 ? 在市場調查中，應有事先準備好的詢問提綱或調查表作為調查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷（ Questionnaire）。采用問卷進行調查是國際通行的一種調查方式，也是我國近年來推行最快，應用最廣的一種調查手段。 ? 問卷設計是根據(jù)調查目的和要求 ， 將所需調查的問題具體化 ， 使研究者能順利地獲取必要的信息資料 ， 以便于統(tǒng)計分析的一種手段 。 ? 統(tǒng)計學 、 社會學 、 經(jīng)濟學 、 心理學 、 計算機軟件等方面的知識外 ， 還需要有一定的技巧和經(jīng)驗 。 ? 作用： ? 實施方便 ， 提高精度 ? 易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析 ? 節(jié)省調查時間 ， 提高調查效率 ? 二 、 問卷的基本類型 ? 自填式問卷和訪問式問卷 ? 結構型問卷和無結構型問卷 ? 主體問卷和甑別問卷 （一）自填式問卷和訪問式問卷 1．自填式問卷 由調查者發(fā)給（或郵寄或網(wǎng)上提供）被調查者，由被調查者自行填寫、作答的問卷。 2．訪問式問卷 由調查者按照統(tǒng)一設計的問卷，向被調查者當面或電話提出問題，然后再由調查者根據(jù)被調查者的口頭回答來填寫的問卷。 （二）結構式問卷和無結構式問卷 1．結構式問卷 又稱為標準式問卷，是按照調查目的和內容精心設計的具有結構的問卷。問卷中的問題是按一定的提問方式和順序進行安排的，對問卷中的問題和順序調查者是不能隨意變動的。 2．無結構式問卷 是指問卷中的問題沒有在組織結構中加以嚴格設計和安排 ， 只是圍繞研究目的提出問題 ， 調查者在實施調查時 ， 可根據(jù)實際情況適當變動問題和順序 。 （ 三 ） 主體問卷和甄別問卷 主體問卷是指問卷中所設計的問題必須能表達調查主要內容的問卷 。 甄別問卷是為過濾調查對象而專門設計的問卷 。 三、問卷的一般結構 ? 引言 ? 主體內容 ? 問卷記錄 第二節(jié)問卷設計的格式與流程 ? （一） 問卷設計的格式 ? （二） 問卷設計的程序 （一）問卷設計的格式 六大組成部分 問卷的標題 問卷說明 被調查者基本情況 調查主題內容 編碼 作業(yè)證明的記載 問卷標題 ——概括說明調查研究的主題 “ 大學生牙膏消費狀況調查 ” “ 我與廣告 ——公眾廣告意識調查 ” “ 臺灣何去何從 ” ——公投意識調查 住房消費問卷調查 認識標題的幾種形式 問卷標題 ?設計的三個要求 1 、簡明扼要 2 、引起消費者的興趣 3 、不要簡單采用 “ 問卷調查 ” 這樣的標題 嬋娟速凍食品有限公司 —— 新產(chǎn)品開發(fā)問卷調研 請設計調查問卷的標題 問卷說明 ? 說明調查的目的和意義 ? 說明填答問卷（表）須知、交表時間、地點及其它說明事項。 ? 問卷說明的形式可采取比較簡介、開門見山的方式，也可進行一定的宣傳，引起重視。 ? 提出謝意。 舉例 舉例：問卷說明形式 同學們： 為了了解當前大學生的學習、生活情況，并做出科學的分析，我們特制定此項調查問卷，希望廣大同學予以積極配合。 謝謝你的合作。 ? 女士 (先生 ) ： 廣告對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的推動作用我們進行這次公眾廣告意識調查 ， 其目的是進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作 。 本次問卷調查并非知識性測驗 ， 只要求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答 ， 不必進行討論 。 根據(jù)統(tǒng)計法的有關規(guī)定 ，對您個人情況實行嚴格保密 。 請您在七 一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計局 ， 謝謝您的合作 ！ 被調查者基本情況 簡明扼要的列出被調查對象的主要特征 ： 調查消費者 性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀 況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。 調查企業(yè) 企業(yè)名稱、地址、所有制性質、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額貨場品銷售量等。 舉 例 ?小型家庭用轎車消費者需求前景調查中，消費者的基本情況可有選擇性的列出哪些項目？ 調查主題內容 調查主題內容： 是調查者需要了解的基本內容 最終以一個問句體現(xiàn)出來。 行為本身 行為后果 態(tài)度、意見、 感覺、偏好 消費者權益保護意識調查中的主題內容 當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后 ， 您的第一想法是 —— A 認倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 如果您與銷售商私下調節(jié)不成 ， 您會先去找哪個部門 ？ A 派出所 B 居委會 C 消協(xié) D 法院 當發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權益時 ， 您會采取什么行動 ？ A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B 私下解決 C 媒體暴光 D 訴諸法律 編 碼 說明 通常就是問題的和答案編號 放在問句的前邊 利于計算機處理與分析、有利于項目管理 認識 例 1 ： ①您的姓名；②您的職業(yè)； …… 例 2 ： 請問您購買皮鞋時最注重的因素是： A 價格 B 舒適 C 式樣 作業(yè)證明的記載 訪問日期、時間和地點 內容 表明任務完成便于審核和繼續(xù)跟蹤 調查員的姓名 被調查者的姓名、 單位或家庭住址、電話 （二）問句設計的原則和程序 ? 問卷調查面臨的困難 ? 問卷設計的原則 ? 問卷設計的程序 問卷調查面臨的困難 ? 被調查人員不了解或誤解問句的含義； ? 了解含義并愿意回答，但記不清答案； ? 被調查者不愿意回答，即拒答； ? 愿意回答，但沒有能力回答。 問卷設計的原則 目的性原則 簡明性原則 順序性原則 可接受性原則 匹配性原則 例：順序性原則 ? （ 1）容易回答的問答 (如行為性問題 )放在前面；較難回答的問題 (如態(tài)度性問題 )放在中間；敏感性問題 (如動機性、涉及隱私等問題 )放在后面；關于個人情況的事實性問題放在末尾。 ? （ 2）封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。這是由于封閉性問題已由設計者列出備選的全部答案，較易回答，而開放性問題需被調查者花費一些時間考慮，放在前面易使被調查者產(chǎn)生為難情緒。 問卷設計的程序 準備階段 初步設計 試答修改 交付印刷 返回 調查問卷的設計流程 ? 規(guī)范的問卷設計流程 – 詳細列出要收集信息的清單 – 確定問卷的類型和實施方法 – 確定每個單獨問答題的內容 – 確定每個單獨問答題的回答方式 – 確定每個回答題的措辭 – 確定諸問答題的先后順序 – 確定格式和排版 – 試答并做必要修改 – 復印 第三節(jié)