公司流程管理ppt(已修改)
2025-02-02 22:22 本頁面
【正文】 河南思念食品股份有限公司 流程管理 （十二門系列課程 之四 ， 2022年 12月） ： ； :； ： 對于 21 世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 －－ H a m m e r北美福特汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 從經(jīng)典案例談起 ****** ……. …………. 采購定單 貨款 供應(yīng)商 發(fā)票 貨物入庫文件 收購 貨物 貨款支付處 采購部 ………. 。 。 。 采購定單副本 ? 審查 14項不同的數(shù)據(jù)。 ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)， MAZDA只有 5人。即使考慮到規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差別，差距也是巨大的。 能過電子手段發(fā)出定單 電子支付 中央數(shù)據(jù)庫 采購定 單副本 收貨 供應(yīng)商 采購部 應(yīng)付賬戶 結(jié)果 ? 經(jīng)過再造，定貨單和收貨信息直接輸入計算機系統(tǒng)并進行自動核對，貨款支付處的人員不再接受發(fā)票，需要核對的數(shù)據(jù)減少到 3項。 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實際裁員75%。 本講座分以下主要內(nèi)容 ? 流程和流程管理 ? 流程管理的地位 ? 流程管理的基本理論 ? 信息技術(shù)與流程管理 ? ? （ 1）定義 ? 組織結(jié)構(gòu)： 指企業(yè)內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互聯(lián)系，描述了公司的框架體系。 一個簡單的組織結(jié)構(gòu)圖：直線 /職能部門 CEO 財務(wù)部 生產(chǎn)工廠 生產(chǎn)部 營銷部 設(shè)備部 工廠一 工廠二 車間 1 車間 2 辦公室 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。 什么是流程（p r o c e s s ）？ （H a m m e r ）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動1活動2活動3客戶需求輸入一個簡單的流程：工資發(fā)放 ? 財務(wù)審核 制表 主管審核 高層審核 發(fā)放 對比 ISO 9001:2022的 8項質(zhì)量管理原則 ? ? Customer focus以顧客為關(guān)注焦點 ? Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用 ? Involvement of people全員參與 ? Process approach過程方法 ? System approach to management管理的系統(tǒng)方法 ? Continual improvement持續(xù)改進 ? Factual approach to decision making 基于事實的決策方法 ? Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利關(guān)系 Process 過程 /流程 ? “ Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2022) “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ” 。 ? Overall aim is to add value by planning and controlling processes 為了增值，通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 （ 2）企業(yè)的活動由流程組成 ? 企業(yè)活動可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的 “ 流程 ” ，這些流程持續(xù)地、按照一定邏輯演化著，以滿足一系列以顧客為導(dǎo)向組織目標。 Input 輸入 （ Includes Resources） (包括資源 ) PROCESS過 程 （“ Set of interrelated or interacting activities”） (“一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動” ) Output 輸出 PRODUCT 產(chǎn) 品 （“ Result of a process”） (過程的結(jié)果 ) MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES 監(jiān)視和測量時機 （在過程之前、之中和之后） Process Model 過程模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 Customer 顧客 Requirements 要求 Management Responsibility管理職責 Resource Management 資源管理 Product Realization 產(chǎn)品實現(xiàn) Measurement 測量 analysis 分析 improvement 改進
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