【正文】 福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺建設(shè)與推廣方案福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺建設(shè)與推廣方案目錄一、項(xiàng)目背景 1（一）社會背景 1（二）高校背景 2二、騰訊微信公眾平臺介紹 2（一）微信公眾平臺的功能與作用 2（二）微信公眾平臺的優(yōu)勢 3三、福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺可行性及SWOT分析 3（一）可行性分析 31. 技術(shù)可行性 32. 經(jīng)濟(jì)可行性 43. 市場可行性 4（二）SWOT分析 41. 優(yōu)勢 42. 劣勢 53. 機(jī)遇 54. 威脅 5四、福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院方微信公眾平臺建設(shè) 5主賬號lyu1941建設(shè)（一）平臺定位 5（二）平臺目標(biāo) 6（三）平臺功能建設(shè) 61. 學(xué)習(xí)類服務(wù)查詢功能 62. 生活類服務(wù)查詢功能 73. 會員增值服務(wù) 84. 互動活動 85. 校內(nèi)網(wǎng)上購物平臺 10（四）平臺內(nèi)容建設(shè) 111. 日常推送 112. 欄目開設(shè) 13其他賬號建設(shè)（一）平臺定位（二）平臺目標(biāo)（三）平臺建設(shè)平臺監(jiān)督機(jī)制五、福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺推廣 13（一）推廣目標(biāo) 13（二）推廣對象 14（三）推廣方案 141. 線上推廣 142. 線下推廣 16平臺建設(shè)推廣成果平臺未實(shí)現(xiàn)功能及解決措施37附錄：關(guān)于福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺調(diào)查問卷 40一、項(xiàng)目背景隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，各類應(yīng)用程序?qū)映霾桓F，基于移動手機(jī)端的應(yīng)用程序逐漸顯現(xiàn)優(yōu)勢，“新媒體”成為互聯(lián)網(wǎng)界聚集的焦點(diǎn)。利用新媒體進(jìn)行服務(wù)與宣傳成為社會的主流,無論是公司還是政府機(jī)構(gòu)，都在積極運(yùn)用新媒體進(jìn)行對內(nèi)服務(wù)與對外宣傳。2013年，微信公眾平臺幾乎成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)必備的宣傳平臺。福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院作為一所高等院校，無論是對內(nèi)服務(wù)還是對外宣傳都應(yīng)迎合時(shí)代發(fā)展需要，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。因此，針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，根據(jù)福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院網(wǎng)絡(luò)平臺建立的現(xiàn)狀，需要建立福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺，為師生們提供及時(shí)可靠的信息與服務(wù)。（一）社會背景1. 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景廣闊移動互聯(lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)兩者結(jié)合起來。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)以快速、移動、共享和海量的優(yōu)勢日漸走進(jìn)人們的生活。智能手機(jī)的出現(xiàn)使人們的生活日漸豐富，移動手機(jī)端深受大眾喜愛，一部智能手機(jī)便能實(shí)現(xiàn)PC端的諸多功能。據(jù)CNNIC《2014年1月第33次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到5億，較2012年底增加了約8009萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至81%。手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量首次超越臺式電腦網(wǎng)民的數(shù)量，這意味著移動互聯(lián)網(wǎng)迎來高速發(fā)展的時(shí)期，具有廣闊的發(fā)展前景。2. 微信功能向多元化發(fā)展微信是騰訊公司于2011年1月推出的為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用軟件，截至2013年11月，微信注冊用戶量已突破6億，是亞洲地區(qū)具有最大用戶群體的移動即時(shí)通訊軟件。微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)微信提供公眾平臺、朋友圈等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、“掃二維碼”方式添加好友和關(guān)注公眾平臺。微信不僅注重信息化、社交性、共享性等方面的發(fā)展，還推出“游戲中心”、“微信支付”等商業(yè)化功能。3. 微信公眾平臺成為主流微信公眾平臺于2012年8月推出，成為企業(yè)、媒體、公共機(jī)構(gòu)、明星名人、個(gè)人用戶等繼微博之后又一重要的運(yùn)營平臺。微信公眾平臺類似于一個(gè)小型網(wǎng)站，企業(yè)、機(jī)構(gòu)等可以通過微信公眾平臺展示微官網(wǎng)、微會員、微活動等，成為對外宣傳與對內(nèi)服務(wù)的主流方式。（二）高校背景1. 高校微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，高校十分重視品牌塑造與對外宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體成為高校除線下宣傳外的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展初期，高校積極建立官方網(wǎng)站，網(wǎng)站在高校文化傳播、招生就業(yè)等諸多方面發(fā)揮了巨大的作用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信公眾平臺成為高校的重要宣傳平臺，華中科技大學(xué)以“華小科”一舉走在高校微信公眾平臺的前列，目前已有很多高校建設(shè)了官方微信公眾平臺福州大學(xué)、廈門大學(xué)、福建師范大學(xué)、集美大學(xué)等高校所建設(shè)的微信公眾平臺功能和內(nèi)容相對完備。2. 福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院建立微信公眾平臺勢在必行福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院目前對內(nèi)、外宣傳主要以福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方網(wǎng)站（），但是基于PC端瀏覽的局限性，廣大師生并不能及時(shí)查看網(wǎng)站信息，以至于很多通知、公告和活動等仍采用傳統(tǒng)的逐級信息傳遞方式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以手機(jī)為視聽端的平臺更為社會大眾所接受。為迎合時(shí)代的發(fā)展及校內(nèi)需求，福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院需要建立官方微信公眾平臺。福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺對外展現(xiàn)福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院形象，對內(nèi)服務(wù)師生，以傳播校園信息、校園文化為宗旨，以提供校內(nèi)完善的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)為目標(biāo)，力爭成為高校新媒體應(yīng)用的典范，走在各高校的前列。二、騰訊微信公眾平臺介紹 微信公眾平臺是騰訊官方推出的集服務(wù)與宣傳功能的訂閱平臺，微信公眾平臺可以實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，以社交化與平臺化深受廣大用戶的喜愛。用戶利用號碼或郵箱即可注冊一個(gè)微信公眾號，騰訊公司還提供平臺認(rèn)證服務(wù)，保證了平臺的真實(shí)性與官方性。微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號兩種，兩者的區(qū)別在于平臺的功能定位不同：訂閱號主要以宣傳為主，服務(wù)號以服務(wù)為主。目前，訂閱號每天可以推送1條消息，服務(wù)號每月可以推送4條消息，可以有效地避免信息的泛濫；訂閱號不提供自定義導(dǎo)航欄，服務(wù)號具有自定義導(dǎo)航欄。（一）微信公眾平臺的功能與作用1. 二維碼訂閱二維碼是微信公眾平臺最主要的訂閱方式，二維碼的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)的僅靠賬號搜索添加方式。微信公眾平臺帳號可以自動生成一個(gè)二維碼。微信用戶通過掃描微信公眾平臺二維碼，即可隨手輕松訂閱微信公眾平臺。2. 信息推送微信公眾平臺帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，為廣大用戶提供全面的信息服務(wù)。公眾平臺可以群發(fā)文字、圖片、語音和視頻，提供了圖、文、聲、像的綜合類信息推送服務(wù)。3. 形象傳播騰訊公司對微信公眾平臺提供認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證后的微信公眾平臺具有認(rèn)證信息，一般采用騰訊微博認(rèn)證。認(rèn)證后的微信公眾平臺，具有官方性，認(rèn)證的微信公眾平臺可以一定程度的提升個(gè)人或組織的社會知名度，實(shí)現(xiàn)了品牌形象的樹立與傳播。4. 自動回復(fù)微信公眾平臺具有自動回復(fù)功能，后臺管理員可以通過設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵字實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)，便于自動處理一些常用的查詢和疑問。用戶在平臺界面通過回復(fù)相應(yīng)的預(yù)設(shè)關(guān)鍵字（數(shù)字或提示信息自動回復(fù)的信息）便可以獲得需求的信息。（二）微信公眾平臺的優(yōu)勢1. 潛在用戶廣泛微信公眾平臺具有廣泛的潛在用戶群體，微信依托騰訊用戶群及自身的優(yōu)勢，注冊用戶數(shù)量已超過6億，已經(jīng)成為亞洲具有最大用戶群的即時(shí)通訊工具。2. 用戶體驗(yàn)豐富微信公眾平臺可以將信息與服務(wù)加以整合，不同于微博等平臺的信息傳播方式。微信公眾平臺信息推送的數(shù)量限制，決定了其不會產(chǎn)生爆炸式信息，信息均在較私密的環(huán)境下傳達(dá)。借助移動終端、社交和位置定位等優(yōu)勢，將為用戶帶來全方位、多元化的體驗(yàn)。3. 平臺用戶自由訂閱微信公眾平臺用戶自由度較高，用戶可以自主選擇是否訂閱，為用戶提供了自由、開放的交流環(huán)境。4. 語音優(yōu)勢獨(dú)特相比于其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺，微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達(dá)，在語音推送方面更加便捷和人性化，從而實(shí)現(xiàn)用戶與公眾平臺全方位的交流與互動。三、福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺可行性及SWOT分析（一）可行性分析1. 經(jīng)濟(jì)可行性福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺主賬號“福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院”的開發(fā)與運(yùn)營費(fèi)用主要由福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院負(fù)責(zé)，由辦公室負(fù)責(zé)提供配套的資金、設(shè)備、場地支持。2. 市場可行性福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺主要服務(wù)于在校師生，將學(xué)校與在校師生通過此平臺連接起來；同時(shí)也為校友、社會大眾搭建了解學(xué)校的橋梁，無論是畢業(yè)的校友還是有意報(bào)考的學(xué)生，都可以通過此平臺及時(shí)了解學(xué)校各類信息。為了解官方微信公眾平臺的建立是否具有市場可行性，確定福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺的服務(wù)與功能，豐富平臺內(nèi)容，使其更好的服務(wù)于目標(biāo)用戶，將特對福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院的部分在校生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查（調(diào)查問卷內(nèi)容見附錄）。問卷從學(xué)生的微信使用情況以及登陸微信時(shí)間、信息與功能需求等方面進(jìn)行調(diào)查。（二）SWOT分析1. 優(yōu)勢相比于其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺，福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾平臺除具有公眾平臺自身的優(yōu)勢外，還具有以下優(yōu)勢：（1）用戶優(yōu)勢平臺的目標(biāo)用戶以福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院使用微信的在校學(xué)生為主，問卷調(diào)查中有95%的學(xué)生使用微信，且有84%的學(xué)生希望福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院建立官方微信公眾平臺，學(xué)生群體集中，因此有利于平臺的推廣，可以迅速積累大量的用戶關(guān)注量；此外，校內(nèi)豐富的活動能夠?yàn)槠脚_推廣提供機(jī)會，提高平臺與用戶間的互動。（2）信譽(yù)優(yōu)勢平臺是福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院辦公室指導(dǎo)開發(fā)的官方微信公眾平臺，平臺內(nèi)所發(fā)布的信息都要經(jīng)過辦公室的嚴(yán)格審核，能夠保證信息推送的質(zhì)量以及消息內(nèi)容的權(quán)威性與官方性，從而使平臺在用戶群體中樹立良好的信譽(yù)。此外，平臺還可以爭取騰訊公司官方認(rèn)證，提升平臺的形象。（3）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院官方微信公眾賬號是福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院辦公室直屬領(lǐng)導(dǎo)的新型媒體實(shí)踐組織，運(yùn)營小組的成員均是來自學(xué)院的學(xué)生，成員之間能夠?qū)崿F(xiàn)較好的配合，運(yùn)營效率較高。團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成及分工如圖1所示：新媒體中心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成技術(shù)組主要負(fù)責(zé)微信公眾平臺的技術(shù)開發(fā)采編組主要負(fù)責(zé)校園資訊和美文圖片的搜集與整理推送組主要負(fù)責(zé)微信公眾平臺后臺資料的編輯與推送語音組主要負(fù)責(zé)語音的編輯與錄制策劃組主要負(fù)責(zé)微信公眾平臺的活動策劃 圖1 團(tuán)隊(duì)成員分工 2. 劣勢平臺的劣勢：主要來自于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)自身的不足，包括以下3個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)成員中有來自于系，以及社團(tuán)的成員，團(tuán)隊(duì)成員并不隸屬于同一個(gè)部門管理，因此成員間的溝通不夠暢通；團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是在校的學(xué)生，學(xué)生會不斷的進(jìn)入和退出團(tuán)隊(duì)，畢業(yè)后還會離開學(xué)校，團(tuán)隊(duì)成員的高流動性，會對平臺的運(yùn)營穩(wěn)定性帶來一定的影響；微信公眾平臺是新興媒體，團(tuán)隊(duì)成員沒有微信