地產(chǎn)樓盤項目微信公眾平臺推廣及實施方案(已修改)
2025-05-31 20:27 本頁面
【正文】 廣匯物業(yè) —— 萊茵莊園 微信公眾平臺推廣及實施方案（一期） 編撰單位： 電子商務(wù)運營中心 廣匯物業(yè)項目部 2 目錄 一、前 言： 錯誤 !未定義書簽。 二、微信介紹： 錯誤 !未定義書簽。 三、微信的新型模式發(fā)展： 錯誤 !未定義書簽。 四、廣匯物業(yè)微信平臺的介紹： 錯誤 !未定義書簽。 五、平臺的優(yōu)勢： 錯誤 !未定義書簽。 六、平臺的特點： 錯誤 !未定義書簽。 七、平臺架構(gòu)步驟： 錯誤 !未定義書簽。 八、平臺愿景： 錯誤 !未定義書簽。 九、推廣方案及措施： 錯誤 !未定義書簽。 十、預(yù)計值： 錯誤 !未定義書簽。 3 一． 前言： 隨著人類文 明的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的極速發(fā)展，城鎮(zhèn)化形式的新型變革模式開始以小區(qū)模式為主導(dǎo)，城市里少了紛繁雜居的自建房取而代之的是初具規(guī)模，整齊劃一 具有相對獨立居住環(huán)境的大片居民住宅，同時是配有成套的生活服務(wù)設(shè)施的建筑群體誕生了！這就是小區(qū)。 小區(qū)的誕生到后期的演變歷程也是代表了一個時代的人類居住文明“進(jìn)化史”，人類的需求包含物質(zhì)需求和精神需求。小區(qū)是人類的物質(zhì)需求和精神需求的綜合體現(xiàn)，在居住環(huán)境改善在居住質(zhì)量的提升也是對精神需求滿足的具體表現(xiàn)。 而隨著社會的發(fā)展，人類的物質(zhì)和精神需求也在不斷的發(fā)生改變和不斷提升?，F(xiàn)階段 的現(xiàn)狀已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長的需求，在小區(qū)產(chǎn)生的中后期有了一個服務(wù)組織和團(tuán)體的出現(xiàn)，就是物業(yè)公司。 物業(yè)面臨現(xiàn)狀分析： 由于我國的規(guī)范系統(tǒng)化物業(yè)管理起步較晚，在 20 世紀(jì) 80 年代由英國傳入由 香港 傳入沿海、內(nèi)地，在近 30 年的發(fā)展中，正是由于行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時間里，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，管理價質(zhì)不符、溝通不暢， 管理違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時有發(fā)生，投訴率居高不下。這不光是每一位業(yè)主的后顧之憂更是物業(yè)管理部門迫在眉睫亟需解決的事。 解決途徑分析： 中國有句古話：安居樂業(yè) 即安于所居，樂于所業(yè) 4 小區(qū)成為了人們棲息居住的場所，只有居住在小區(qū)的每一名住戶、業(yè)主安心、放心、舒心才稱得上安于所居，而這期間物業(yè)管理部門承載了太多的職責(zé)與事宜，一方面是要管理一方面是要統(tǒng)籌。而之所以業(yè)主與物業(yè)關(guān)系“冰火兩重天”很大一部分原因，是因為信息的不對等和交流溝通的屏蔽性。 21 世紀(jì)的市場是個以服務(wù)為手段以客戶為導(dǎo)向的，即使物業(yè)崗位為了各位小區(qū)內(nèi)的 業(yè)主付出很多，但是卻落得“出力不討好”境地，是為什么？原因很簡單，忽略了用戶體驗忽略了用戶感受。當(dāng)你的服務(wù)作為商品交付給你的用戶即業(yè)主時，沒有去管是不是受業(yè)主喜歡，是不是被業(yè)主接受，沒有去獲取業(yè)主使用服務(wù)后的最終感受而是一味的付出。最終導(dǎo)致用戶的反感和抵觸。 想要改變目前現(xiàn)狀最行之有效的辦法，除了物業(yè)管理部門加強(qiáng)自身的服務(wù)能力，響應(yīng)速度和辦事效率的提高之外，還應(yīng)該建立一個通暢無阻，便捷高效溝通反饋的橋梁。以往的電話、信箱方式已經(jīng)成為過去，微博、微信、 成為了當(dāng)前最新的溝通交流互動的平臺方式。如何合理利用好 并且高效利用，最大限度地獲取業(yè)主反饋信息，與業(yè)主互動，加強(qiáng)交流
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