【正文】 ：；:；：目 錄前 言 11全球電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 12我國C to C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 2一、項目需求分析 3 市場環(huán)境分析 3 行業(yè)選擇分析 3 網(wǎng)上開店平臺選擇分析 4 淘寶網(wǎng) 5 eBay網(wǎng) 6 拍拍網(wǎng) 7 8848網(wǎng) 8 貨源渠道分析 9 9 10 10二、項目可行性分析 12 產(chǎn)品組合定價策略 12 階段性定價策略 12 折扣性定價策略 13 心理定價策略 14三．項目實施計劃 15 店鋪建設(shè) 15 店鋪裝修 17 店鋪推廣 18四、項目經(jīng)營銷售管理 20 商品描述 20 產(chǎn)品的分類 20 發(fā)貨、退貨管理 21五、項目服務(wù)質(zhì)量管理分析 22 客戶檔案管理 22 信譽評價管理 22六、項目預(yù)期分析 23 23 23 23 24七（附件） 25相關(guān)資料 25前 言概 要經(jīng)歷了九十年代的創(chuàng)業(yè)高潮后，從而也帶來了二十一世紀(jì)的就業(yè)高潮，但是，九十年代的創(chuàng)業(yè)是不可能滿足現(xiàn)在的就業(yè)也需求的。也不符合現(xiàn)代大學(xué)生就業(yè)要求。從非理性創(chuàng)業(yè)到較理性創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)在高校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)觀比較成熟，大部分學(xué)生接受了創(chuàng)業(yè)的觀念。調(diào)查表明，％，這說明了創(chuàng)業(yè)在學(xué)生心目中是被認(rèn)可的。從擔(dān)心創(chuàng)業(yè)失敗遭受歧視的比例和擔(dān)心創(chuàng)業(yè)后失業(yè)的比例可以看出，這兩部分的比例都比較少。％，％。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)完全手冊政策關(guān)注大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，近年來，為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。對打算創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，了解這些政策，才能走好創(chuàng)業(yè)的第一步。如何解決就業(yè)困境，開辟大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)道路等等成為目前大學(xué)生及國家就業(yè)問題的重中之重！目前大學(xué)生就業(yè)形式嚴(yán)峻，各個行業(yè)競爭體制介入加大了大學(xué)生就業(yè)競爭壓力。創(chuàng)業(yè)并不是賽跑，想跑就跑，它必須具備諸多條件后才能進行創(chuàng)業(yè)。高校大學(xué)生對此有較高的理性認(rèn)知能力。為了更好的解決大學(xué)生就業(yè)。我認(rèn)為，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)是解決自身就業(yè)問題的關(guān)鍵。也是最佳途徑。尤其是應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識來發(fā)展自主創(chuàng)業(yè)，解決就業(yè)壓力受目前大學(xué)生的青睞。當(dāng)前的大學(xué)生擁有一定的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識和我國對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)給予政策上的傾斜。大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)有了基本的創(chuàng)業(yè)保障。更讓人可喜的是我國電子商務(wù)的發(fā)展速度加快，越來越多的創(chuàng)業(yè)，就業(yè)機遇隨著網(wǎng)絡(luò)而到來，網(wǎng)絡(luò)交易是信息技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種新型的交易方式，也是電子商務(wù)的一種重要模式！鼓勵大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)交易不但可以減少就業(yè)壓力，還可以促進電子商務(wù)發(fā)展。網(wǎng)上交易有助提高交易效率，降低交易成本，拉動消費，促進商品和各種生產(chǎn)要素的自由流動。為促進國民經(jīng)濟有快又好發(fā)展提供有效服務(wù)。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)不是一帆風(fēng)順的，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一個機會，但也存在很多風(fēng)險。由于長期身處校園，大學(xué)生掌握的社會資源非常有限，而企業(yè)創(chuàng)建、市場開拓、產(chǎn)品推介等工作都需要調(diào)動社會資源，大學(xué)生是否具備風(fēng)險意識和規(guī)避風(fēng)險的能力，將直接影響創(chuàng)業(yè)的成敗。如：項目選擇太盲目、缺乏創(chuàng)業(yè)技能、融資渠道單一、社會資源貧乏、管理過于隨意等都是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險。要想創(chuàng)業(yè)成功，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者必須技術(shù)、經(jīng)營兩手抓，制定科學(xué)規(guī)范的管理制度。可從合伙創(chuàng)業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)或低成本的虛擬店鋪開始，鍛煉創(chuàng)業(yè)能力。為此，我們大學(xué)生要創(chuàng)業(yè)必須做好項目規(guī)劃，作好創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備，這才是走好創(chuàng)業(yè)之路的當(dāng)務(wù)之急！一、全球電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r20世紀(jì)90年代以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發(fā)展及各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。目前電子商務(wù)已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過Internet實現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動，電子商務(wù)是推動未來經(jīng)濟發(fā)展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜?。同時也成為消費者提供更多選擇機會，使消費者得到更多的實惠。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。國外一些先進國家在發(fā)展電子商務(wù)的同時，還通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大民眾創(chuàng)造新的就業(yè)機會。比如美國的eBay電子聲納鼓舞公司，其無店鋪經(jīng)營模式已經(jīng)為10萬多失業(yè)人員創(chuàng)造提供直接的就業(yè)機會，其中極大部分是通過網(wǎng)絡(luò)商店的方式進行自主創(chuàng)業(yè)的。在我國。近兩年來電子商務(wù)交易已獲得眾多消費者的認(rèn)可。交易額也以10%的速度增長。整個電子商務(wù)市場的發(fā)展前景非常廣闊。二、我國C to C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r網(wǎng)絡(luò)開店是電子商務(wù)概念應(yīng)用的具體化，全民學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店，掌握網(wǎng)上購物對推動中國加快電子商務(wù)強國有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，一個國家電子商務(wù)的發(fā)展水平也體現(xiàn)了一個國家網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度。最近淘寶在網(wǎng)上發(fā)布《2007年第一季度淘寶網(wǎng)上購物報告》報告顯示淘寶網(wǎng)2007年第一季度的總銷售額為70億，相比去年增長了一倍，這一數(shù)據(jù)同時也接近淘寶在2005年全年總交易額（）。C TO C模式是在三種模式中發(fā)展最為迅速的，因為全球上網(wǎng)人數(shù)在不斷增加，網(wǎng)民“平均網(wǎng)齡”增長，參與互聯(lián)網(wǎng)活動的“廣度和深度”也在提高，另外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用及信用卡的使用等在線支付方式的便捷和全球物流體系的初步完善也是促進C TO C發(fā)展的重要力量。截至2007年第一季度，淘寶賣家中月利潤超過2000元的有10萬家。這意味著我國有10萬人在網(wǎng)上依靠電子商務(wù)解決了就業(yè)問題。但是，要成為像那10萬人一樣通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商店賺錢，那么你必須有一定的電子商務(wù)知識，還要有敏銳的網(wǎng)絡(luò)市場眼光。在進入網(wǎng)絡(luò)市場前必須作一定的市場分析和項目規(guī)劃。那么，現(xiàn)在就讓我作一下我網(wǎng)店規(guī)劃書吧！因為這才是起步的關(guān)鍵！一、項 目 需 求 分 析本環(huán)節(jié)主要通過分析民族樂器需求情況以及從本項目的需求角度出發(fā)，收集調(diào)查資料，對本項目的需求和市場等相關(guān)方面展開分析，經(jīng)過對調(diào)查資料的統(tǒng)計和歸類，歸納出該市場的競爭與需求的差異化優(yōu)勢，競爭的重點和發(fā)展方向等。包括市場環(huán)境分析、行業(yè)選擇分析、平臺選擇分析、貨源渠道分析和財務(wù)資金分析等等。1市場環(huán)境分析根據(jù)調(diào)查顯示，大部分從事網(wǎng)上交易的基本是大學(xué)生、上班族、加工貿(mào)易的在職員工、網(wǎng)下有實體商店的店主、剛起步的小公司和少數(shù)40~50中老年人群。（見：圖一）（圖一）從以上的表中數(shù)據(jù)的出，我國新形式下，各種購物人群都參與了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，其中，大學(xué)生居主導(dǎo)地位。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易市場前景廣闊。2行業(yè)的選擇分析有人說女人和小孩的錢最好賺，有人說民以食為天，飲食行業(yè)有發(fā)展前途，總之“市場是個寶，全靠自己找”。每個行業(yè)都有自己的特點，網(wǎng)上開店最好選擇那些自己了解，配送方便，很有特色的產(chǎn)品，這樣在激勵的市場中才有競爭力。畢竟網(wǎng)絡(luò)消費人群也會受現(xiàn)實生活中的購物消費動向影響，這樣也有助于網(wǎng)絡(luò)的主要消費主流趨勢，這就要求我們店主多去了解市場，關(guān)注行業(yè)行情。！目前，打開網(wǎng)頁一看，家電，服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等琳瑯滿目，需求很大，但競爭也不小。作為剛剛步入網(wǎng)絡(luò)市場的我，我感覺自己在較強的競爭市場中沒有核心竟?fàn)幜?。并在網(wǎng)上作了市場調(diào)查分析。下面的數(shù)據(jù)來自于淘寶網(wǎng)，根據(jù)市場所占份額，所作需求分析，我選擇了只占市場百分之三的特色產(chǎn)品銷售份額的市場。在淘寶網(wǎng)調(diào)查過程中，銷售民族樂器的有3857家，數(shù)碼產(chǎn)品有3152038家，家電產(chǎn)品111666家，其它的各種、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品、保健品、書籍，體育用品都占據(jù)很大市場比率。民族樂器包括體鳴樂器，氣鳴樂器，弦鳴樂器和膜鳴樂器等類。經(jīng)濟的發(fā)展帶動我民族樂器的發(fā)展，我國個高校的樂器對都能看到具有民族特色的樂器產(chǎn)品。尤其是葫蘆絲，巴嗚等，更受廣大學(xué)生和中老年人們的喜愛。在云南省內(nèi)，有好多專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校和基地。他可以讓人們在疲勞的工作學(xué)習(xí)中得到放松。和具有現(xiàn)代性的吉他，鋼琴，電子琴等相比，更具有自己的特色。然而更受人們的青睞！我作為少數(shù)民族，對于民族樂器有一定的了解，并且有方便的貨源渠道，其投資也不是很高。有良好的售后服務(wù)保障。起市場份額雖小，但可以避免過大的競爭壓力。隨著人們的生活水品提高，民族文化的弘揚和發(fā)展，我相信，民族樂器將會受到越來越多人的青睞。２％的民族特色產(chǎn)品市場在和３４％的數(shù)碼電子市場相比雖然有所差距，但在市場競爭上卻可以彌補這一缺憾。如下（圖二所示）（圖二）其未來市場發(fā)展也較為廣闊。近年來，民族工藝品越來越受歡迎，所以，我決定撒下大網(wǎng)，主打主流，劍走偏峰。（后調(diào)查問卷原件一份）。其結(jié)果（如下：圖三所示）（圖三）民族樂器是具有民族特色文化的產(chǎn)品，其生產(chǎn)的地方受地域限制，我家鄉(xiāng)地處云南少數(shù)民族地區(qū)，自身有是少數(shù)民族，對民族樂器也有所了解。故選擇在網(wǎng)上銷售民族樂器。其原因有三：一、作為學(xué)生的我，由于經(jīng)濟不闊，沒有經(jīng)濟能力承擔(dān)過大的經(jīng)濟成本壓力。家電數(shù)碼產(chǎn)品成本高。二：市場競爭強，各種生產(chǎn)商都有自己的網(wǎng)上零售網(wǎng)站和批發(fā)網(wǎng)站。我沒有實體商店，故沒良好的貨源渠道和服務(wù)。三：我對這些產(chǎn)品缺乏了解。根據(jù)自己的興趣和自身了解。我選擇我在網(wǎng)上開一個民族特色民族樂器專賣店！3網(wǎng)上開店平臺選擇分析由于拍賣性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺選擇相對較為容易，我們就介紹幾家大型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，分析它們的優(yōu)劣性。選擇其中較為具有綜合能力較強的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。網(wǎng)上開店不僅要依托網(wǎng)上平臺（網(wǎng)上商城）的基本功能和服務(wù)，而且顧客也要來自于該商城的訪客。因此，選擇好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺尤為重要，這樣還能折合風(fēng)險。對于初次開網(wǎng)上商店的人來說，由于經(jīng)驗不足以及對網(wǎng)絡(luò)平臺不了解等原因帶有很大的盲目性。不同的網(wǎng)上商店平臺有著不同的功能和服務(wù)操作方式和管理水平。此外，一些網(wǎng)上平臺的收費模式不同，不明朗，導(dǎo)致開店者無法享受到一些高級服務(wù)。由于網(wǎng)上商店建設(shè)和經(jīng)營具有一定的難度，需要經(jīng)驗的積累，因此初次開點最好進行多方面的調(diào)研，選擇適合自己產(chǎn)品特點和經(jīng)營者個人愛好，又具有叫高訪問量的電子商務(wù)平臺。同時，在資源許可的情況下，不彷在幾家平臺上都開嗲，這也可以起到多方位銷售的效果?，F(xiàn)在我們就對我國幾家較大的網(wǎng)絡(luò)平臺（淘寶網(wǎng)、eBay網(wǎng)，拍拍網(wǎng)、8848網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 富貴網(wǎng)等）作比較。1． 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)（）是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶是多用戶商城，區(qū)別于七美網(wǎng) 等?！疤詫毦W(wǎng)”，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時間內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物70％左右的市場份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超20