職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(已修改)
2025-02-02 13:54 本頁(yè)面
【正文】 1 主講人： 劉 鷹 中歐國(guó)際管理學(xué)院 教授 世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 中歐國(guó)際 MBA管理論壇西部大講堂 職業(yè) 經(jīng)理的綜合管理技能 概述 2 腳 輕 腰 疼 頭大 企業(yè)決策層 — 戰(zhàn)略 、項(xiàng)目、品牌、產(chǎn)品、資本、人事 中層管理層 — 渠道、客戶(hù)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理、 指導(dǎo)、執(zhí)行、參謀、考核 基礎(chǔ)執(zhí)行層 — 生產(chǎn)、服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、后勤 中層干部在企業(yè)管理中的定位 3 員工工作過(guò)程中的 “ 經(jīng)理效應(yīng) ” 壞經(jīng)理 平庸經(jīng)理 優(yōu)秀經(jīng)理 4 企業(yè)中層經(jīng)理的組織管理要素 選 對(duì) 人 才 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 目標(biāo)與結(jié)果 夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)平臺(tái) 培 訓(xùn) 輔 導(dǎo) 激 勵(lì) 機(jī) 制 5 5 一個(gè)中層管理者容易欠缺什么？ 十年磨一劍 ！ 培養(yǎng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)一般需要38年時(shí)間 。 中層領(lǐng)導(dǎo)者的 10項(xiàng)管理工具 —— ? 角色管理 ? 時(shí)間管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 溝通能力 ? 目標(biāo)管理 （ 略 ） ? 績(jī)效管理 （ 略 ） ? 激勵(lì)技術(shù) ? 教練技術(shù) ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?授權(quán)能力 6 第一部分 中層 經(jīng)理 的 角色管理 作為下級(jí)，中層 經(jīng)理是 高層 經(jīng)營(yíng)者的 替身 ，應(yīng)遵循四項(xiàng)準(zhǔn)則： 中層 經(jīng)理 的 常見(jiàn) 誤區(qū) 一： ? 內(nèi)部人控制 ? 充當(dāng)同情者的角色 7 作為 同事的 中層 經(jīng)理 ，應(yīng)遵循的原則： 同事是我的內(nèi)部客戶(hù) 內(nèi)部供應(yīng)鏈 的關(guān)系準(zhǔn)則：需求及時(shí)、周到、滿(mǎn)意，責(zé)權(quán)利明確 要從根本提高內(nèi)部服務(wù)的滿(mǎn)意度，需向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換！ 8 作為上司的 中層 經(jīng)理 1） 在下屬面前的 角色定位 9 2） 中層 經(jīng)理的 管理的對(duì)象 ： 人員、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶(hù)、時(shí)間。 3）中層 經(jīng)理的四大職能 ： 計(jì)劃 、 組織 、 控制 、 協(xié)調(diào) 中層 經(jīng)理 常見(jiàn) 的 角色 誤區(qū) ： 1） 業(yè)務(wù)員 或技術(shù)員的定位： 拋棄管理職責(zé)，只顧完成業(yè)務(wù)性任務(wù)，或 在技能上苛求下屬； 2） 領(lǐng)主 意識(shí)過(guò)強(qiáng)： 忽略自己角色的多維性 ； 保護(hù)人 意識(shí)；本位主義； 個(gè)人中心主義； 3） 官僚思想 ： 看重級(jí)別 ； 用級(jí)別看待遇 ； “一言堂” ，小團(tuán)體意識(shí)。 10 中層 經(jīng)理 實(shí)現(xiàn) 好 上司角色的要領(lǐng) ： 1） 做管理者該做的事情 ； 2） 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 ； 3） 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 。 11 第二部分 時(shí)間管理 一、時(shí)間的基本特性 時(shí)間 恒久性 時(shí) 間 特 性 客觀 公正性 時(shí)間 的剛性 不可 逆轉(zhuǎn)性 時(shí)間 一維性 5 4 3 2 1 12 二、什么是時(shí)間管理 ■ 概念 —— 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管 理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而 進(jìn)行的 “ 自管理者的管理 ” 。所探索的是如何減 少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 ■結(jié)論 ——通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。 13 效率與速度競(jìng)爭(zhēng) :深層次的內(nèi)涵 ■ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)層次 ——物質(zhì)資源層 ——人力資源層 ——制度文化層 ■ 經(jīng)營(yíng)管理綜合效率的系統(tǒng)集成 ——各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出效率 ——各個(gè)層面都體現(xiàn)出效率 三、時(shí)間管理的重要意義 有形 /靜態(tài) 有形 /動(dòng)態(tài) 無(wú)形 /動(dòng)態(tài) 時(shí)間管理 14 個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本 ■ 成本的類(lèi)別 ——容易重視的有形成本 ——容易忽視的無(wú)形成本 ——無(wú)形成本中的時(shí)間成本 ——大小企業(yè)的區(qū)別 ■成本外延的擴(kuò)大化 ——由時(shí)間特性而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本 ——“過(guò)了這個(gè)村 ” 與 “ 機(jī)不可失 ” 三、時(shí)間管理的重要意義 15 提高你的時(shí)間管理技能 ■ 做個(gè)時(shí)間管理的高手 ——學(xué)會(huì)從事務(wù)型工作中解脫出來(lái) ——有效地計(jì)劃與安排自己的時(shí)間 ——找到節(jié)約時(shí)間的措施 ——學(xué)會(huì)積零成整 ——實(shí)行交叉 “ 輪作 ” ——提高 “ 復(fù)利 ”指數(shù) ——整批使用時(shí)間 ——應(yīng)付意外事件 ——分身有術(shù) 四、時(shí)間管理的基本策略 16 組織結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化 ■ 眾多企業(yè)浪費(fèi)時(shí)間的根源 ——為什么會(huì)有內(nèi)耗（窩里斗）？ ——組織的體制障礙 ■組織設(shè)計(jì)的原則 ——精簡(jiǎn)、高效、彈性 ——管理幅度與跨度 ——部門(mén)崗位設(shè)置與職責(zé)明確化 ■價(jià)值鏈管理與流程優(yōu)化 四、時(shí)間管理的基本策略 17 １、浪費(fèi)時(shí)間的大敵 ■工作目標(biāo)不明確 ■工作沒(méi)有計(jì)劃性 時(shí)間管理第一法則 ■目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 ——工作方法三段論 五、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性 目標(biāo) 方法 行動(dòng) 計(jì)劃 計(jì)劃是從目標(biāo)到方法的橋梁 18 “ 80、 20”法則運(yùn)用 ■ 先做最重要的事情 你知道圓的面積占正方形面積的多少嗎？ 你知道去掉圓的面積正方形面積還剩下多少嗎？ 結(jié)論： 做重要的少數(shù)事情 六、分清工作的輕重緩急 19 ２、工作任務(wù)重要程度分析 六、分清工作的輕重緩急 宏觀 微觀 從微觀到宏觀 較重要 次重要 從次重要到較重要 注： 重要度取決于任務(wù)本身對(duì)戰(zhàn)略的影響力 20 ３、工作時(shí)間緊迫性分析 六、分清工作的輕重緩急 時(shí)間性強(qiáng) 時(shí)間性弱 時(shí)間性從弱到強(qiáng) 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 21 ４、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 —— 四象限坐標(biāo)圖 重要度 緊迫性 A 重要而且緊迫 Ｃ 緊迫但不重要 D 不重要不緊迫 Ｂ 重要但不緊迫 六、分清工作的輕重緩急 22 ■ 請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作： 緊 急 不緊急 重 要 A（碎石型的事務(wù)） ?危機(jī) ?急迫的問(wèn)題 ?有期限壓力的計(jì)劃 B（石塊型的事務(wù)） ?發(fā)掘新機(jī)會(huì) ?規(guī)劃 ?改進(jìn)產(chǎn)能 ?建立伙伴關(guān)系 ?防患于未然 不 重 要 C（細(xì)沙型的事務(wù)） ?不速之客的接待 ?某些信件、文件、電話(huà)的處理 ?某些會(huì)議的出席 ?某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng) D（水型的事務(wù)） ?一些可做可不做的雜事 ?一些不必要的應(yīng)酬 ?有趣的活動(dòng) 六、分
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