[ppt模板]優(yōu)秀的員工是培養(yǎng)出來的(已修改)
2025-02-02 12:44 本頁面
【正文】 n 優(yōu)質服務是管理出來的n 優(yōu)秀的員工是培養(yǎng)出來的1管理的涵義n 管理是管制和理順。n 管理的一半是科學，一半是藝術。n 管理是為了完成自己想要達到目標所采取方法、方式的一門科學。n 管理是通過別人來完成自己想要達到目標的一門藝術。2管理是從建立規(guī)矩開始的n 有效的機制是管理成功的基石。n 沒有規(guī)矩就談不上管理。規(guī)矩要從基層定起。n 我們所制定的一切規(guī)矩（標準），必須是公認的、可衡量的，優(yōu)質的工作（服務）是從這里開始的。n 按程序和規(guī)定辦事：不按規(guī)定和程序辦事就等于在企業(yè)中制造暴亂。n 一個好的機制可以使員工沒有機會犯錯誤，一個不好的機制好員工也能變壞3選人用人機制1顧客創(chuàng)維機制誠信打造機制問題管理機制團隊合作機制考核評估機制十二大機制員工成長機制督導檢查機制1自主創(chuàng)新機制快速反饋機制多重激勵機制自我檢討機制4選人、用人機制選人、用人標準 :n 忠于企業(yè)n 熱愛企業(yè)n 勤奮好學（不唯學歷）5選人、用人標準n 忠于企業(yè)：認同企業(yè)文化，認同企業(yè)目標 ——“達到國際一流飯店管理和服務水準 ”。志同道合，認同的留下。6選人、用人標準n 熱愛企業(yè)：把事業(yè)當成生命的一部分。把企業(yè)的事當成自己的事。與企業(yè)同呼吸、共命運。不僅能過好日子，也能過難日子。 2022年非典時期，酒店部分部門經理寫申請不要工資、不要獎金，與企業(yè)共渡難關。7選人、用人標準n 勤奮好學：海景對人的標準是不怕笨，就怕不勤奮。勤奮就是別人干 8小時，我們干 10小時、 12小時，干不好不罷休。我們認為我們都是比較笨的人，不得不加長工作時間，應該說我們是比較勤奮的人。8選人基本理念：n 要薪水（待遇）的不要；n 講條件的不要。n 企業(yè)講價值，講貢獻。n 待遇是為企業(yè)創(chuàng)造價值的等值交換。待遇是多方面的，包括薪金、培訓、出國考察、提供住房。9選人n 人員進出關： “三關進一關出 ”， 用人部門、人資部門、分管領導共同把關進人，離開由直接上級一票決定。退回人事部門后，重新安排。崗位一定要低于原來崗位。n 外招員工： 主要面向專本生，重在觀念融和，不怕 “一張白紙 ”無經驗。n 內部招聘： 競爭管理崗位， 80%以上的管理人員 “自產自用 ”。 10用 人基本理念：n 把合適的人放在最合適的位置上。n 能者上，庸者下，平者讓。n 品德不好的，能力再大也不能重用。11用 人機制：n 管理人員每月一評估，一年一述職，一聘任。n 表現(xiàn)出色的員工，破格提拔，不重資格，只重表現(xiàn)和績效。12用人n 海景提倡團隊，我們認為沒有完美的個人，只有完美的團隊。用人之長就是體現(xiàn)團隊的力量。n 13用人n 部門經理一個月一次互評，由分管副總經理和總經理分別對每位經理進行書面的評估，職能部門進行評估。只要員工忠于企業(yè)，熱愛企業(yè)，又勤奮好學，酒店提供多個平臺，多次試用，選擇最佳位置。14培養(yǎng)人基本理念：n 企業(yè)對員工的培養(yǎng)要有種樹的心，不能有種草的心。n 員工來到酒店素質不高不是我們的錯，員工素質提高不了就是我們的錯。15培養(yǎng)人n 對管理人員出現(xiàn)重大失誤要：處罰到想起來就害怕，教訓到可以成為流傳的故事。n 企業(yè)為員工搭建多個平臺，壓擔子，超負荷，分配具有挑戰(zhàn)性的工作。16培養(yǎng)人n 企業(yè)對不講誠信、工作不負責任、工作不夠認真這些在高級管理人員身上出現(xiàn)的現(xiàn)象，都受到了嚴厲的處罰。體現(xiàn)了酒店培養(yǎng)人機制中 “能上能下 ”。這些部門經理級現(xiàn)在都在各自的崗位，目的是讓大家牢牢記住這次教訓，想起來都害怕。也同時體現(xiàn)了酒店培養(yǎng)人理念，自己培養(yǎng)的好用， 80%自產自用。家雞打的團團轉，野雞打的滿天。大家都能看的很淡，能夠接受，這是長期以來培養(yǎng)的結果。17培養(yǎng)人n 處罰到想起來就害怕，n 教訓到可以成為流傳的故事。 12 18員工成長機制n 辦店宗旨： “創(chuàng)造并留住每一位顧客，使他們成為酒店的回頭客，把每一位員工培養(yǎng)成社會有用之才 ”n 海景人的特質： 意識超前、品質高尚、作風頑強、業(yè)務過硬。n 好員工的標準： 多做好事，少做錯事，不做壞事。19員工成長機制
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