【正文】 1 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（ APQP） 2 目錄 ? 一、概述 ? APQP ? ? ? ? ? ? ? QSR ? 3 目錄 ? 二、 APQP的五個(gè)過(guò)程 ? ? ? ? ? 、評(píng)定和糾正措施 ? 三、控制計(jì)劃 ? ? ? 4 一、概述 ? 1 什么是 APQP？ ? 定義 APQP：用來(lái)定義、制訂和規(guī)定為提供滿(mǎn)足顧客期望和需要的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、步驟、計(jì)劃，并確保達(dá)到預(yù)期要求的活動(dòng)。 ? 要點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法； ? 使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的需要和期望； ? 團(tuán)隊(duì)的努力，橫向職能小組是重要方法； 5 概述 (續(xù) ) ? 從產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、過(guò)程開(kāi)發(fā)、試生產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過(guò)程中的信息反饋、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)； ? 不斷采取防錯(cuò)措施，不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程； ? 持續(xù)改進(jìn)； ? 制訂必要的程序、標(biāo)準(zhǔn)和控制方法； ? 控制計(jì)劃是重要的輸出； ? 制訂和實(shí)施時(shí)間表 6 概述（續(xù) ) 2 APQP的益處 ? 引導(dǎo)資源 ,使顧客滿(mǎn)意 。 ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 。 ? 避免晚期更改 。 ? 以最低的成本、及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 3 APQP的基礎(chǔ) 組織小組 ? 橫向職能小組是 APQP成功的組織關(guān)鍵； ? 小組需授權(quán)（確定職責(zé)） 7 概述（續(xù)） ? 小組成員：技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方、顧客的代表。 ? 確定范圍 ? 最重要的指：識(shí)別顧客需要、期望和要求。 ? 具體內(nèi)容包括： ? 確定小組負(fù)責(zé)人； ? 確定各成員職責(zé)； ? 確定內(nèi) \外顧客 。 8 概述（續(xù)） ? 確定顧客要求 。 ? 理解顧客的要求和期望 。 ? 評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程的可行性 。 ? 確定成本、進(jìn)度和限制條件； ? 確定需要的來(lái)自顧客的幫助； ? 確定文件化過(guò)程和形式。 ? 小組間的聯(lián)系 9 概述（續(xù)） ? 必須建立與其他顧客和供方小組的聯(lián)系 。 ? 可舉行定期會(huì)議 。 ? 聯(lián)系的程度根據(jù)需要 。 ? 培訓(xùn) ? APQP成功取決于有效的培訓(xùn)計(jì)劃 。 ? 培訓(xùn)的內(nèi)容 :了解顧客的需要 ,全部滿(mǎn)足顧客的需要和期望的開(kāi)發(fā)技能 。 ? 顧客和供方參與 10 概述（續(xù)） ? 主要顧客可以和一個(gè)供方開(kāi)始質(zhì)量策劃過(guò)程 。 ? 供方仍有義務(wù)建立橫向職能小組管理 APQP。 ? 供方必須同樣要求其分供方 。 ? 同步工程 ? 同步工程 :橫向職能小組同步進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程開(kāi)發(fā) ,以保證可制造性 \裝配性并縮短開(kāi)發(fā)周期 ,降低開(kāi)發(fā)成本 。 ? 同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目標(biāo)而努力的過(guò)程 。 11 概述（續(xù)） ? 取替以往逐級(jí)轉(zhuǎn)遞的方法 。 ? 目的是盡早促使高質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn) 。 ? 小組保證其他領(lǐng)域 /小組的計(jì)劃和活動(dòng)支持共同的目標(biāo)。 ? 控制計(jì)劃 ? 控制計(jì)劃 控制零件和過(guò)程的系統(tǒng)的書(shū)面描述。每個(gè)控制計(jì)劃包括三個(gè)階段： ? 樣件 對(duì)發(fā)生在樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料與性能試驗(yàn)的描述； ? 試生產(chǎn) 對(duì)發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述； ? 生產(chǎn) 對(duì)發(fā)生在批量生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品 /過(guò)程特性、過(guò) 12 概述（續(xù)） ? 程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合描述。 ? 問(wèn)題的解決 ? APQP的過(guò)程是解決問(wèn)題的過(guò)程 。 ? 解習(xí)問(wèn)題可用職責(zé) 時(shí)間矩陣表形成文件 。 ? 遇到困難情況下 ,推薦使用論證的問(wèn)題 解決方法 。 ? 可使用附錄 B中的分析技術(shù)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間計(jì)劃 ? APQP小組在完成組織活動(dòng)后的第一件工作 13 概述（續(xù)） ? 制定時(shí)間計(jì)劃； ? 考慮的時(shí)間要素 產(chǎn)品類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望； ? 小組成員應(yīng)取得一致意見(jiàn)； ? 時(shí)間計(jì)劃圖表應(yīng)列出 任務(wù)、分配和有關(guān)事項(xiàng)（參照附錄 B關(guān)鍵路徑）； ? 供策劃小組跟蹤進(jìn)度和設(shè)定會(huì)議日期的統(tǒng)一格式； ? 每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)有起、始日期，并記錄實(shí)際情況； 14 概述（續(xù)） ? 把焦點(diǎn)集中于確認(rèn)要求特殊注意的項(xiàng)目，通過(guò)有效的狀況報(bào)告活動(dòng)支持對(duì)進(jìn)度的監(jiān)控。 ? 與時(shí)間計(jì)劃圖表有關(guān)的計(jì)劃 ? 項(xiàng)目的成功依賴(lài)于 滿(mǎn)足顧客需要和期望，時(shí)間，代表價(jià)值的成本（價(jià)有所值）； ? APQP時(shí)間表和 APQP循環(huán)要求策劃小組竭盡全力于預(yù)防缺陷。 APQP的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施，不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程； ? 缺陷預(yù)防依靠 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的同步工程； 15 概述（續(xù)） ? 策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品策劃計(jì)劃以滿(mǎn)足顧客期望； ? 策劃小組的責(zé)任 確保進(jìn)度滿(mǎn)足或超出顧客的要求。 ? 4 常用的分析技術(shù)（附錄 B） ? 裝配產(chǎn)生的變差分析 ? 基準(zhǔn)確定 ? 因果圖 ? 特性矩陣圖 ? 關(guān)鍵路徑法 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE） ? 可制造性和裝配性設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告（ DVP﹠ K） ? 尺寸控制計(jì)劃（ DCP） 16 概述（續(xù)） ? 動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃（ DCP） ? 防錯(cuò)（ POKAYOKE） ? 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） ? 系統(tǒng)失效模式及后果分析（ SFMEA） 17 ? 5 APQP進(jìn)度圖 概述（續(xù)） 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策 劃 策 劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 計(jì)劃和 確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 18 概述（續(xù)） ? 對(duì)圖的理解： ? 五個(gè)過(guò)程； ? 五個(gè)里程碑； ? 前一個(gè)過(guò)程的輸出是后一個(gè)過(guò)程的輸入； ? 各個(gè)過(guò)程在時(shí)間上重疊，體現(xiàn)同步工程； ? “反饋、評(píng)不定期和糾正措施”過(guò)程貫穿始終； ? 一個(gè)策劃循環(huán)的結(jié)束，另一個(gè)策劃循環(huán)的開(kāi)始。 ? 時(shí)間圖表的另一種常見(jiàn)形式 甘特圖 ? 甘特圖舉例 19 概述（續(xù)） 任務(wù) 時(shí)間進(jìn)度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 計(jì)劃與定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)會(huì) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 20 概述（續(xù)） ? 關(guān)鍵路徑法：在甘特圖上以粗線表示需要最長(zhǎng)時(shí)間完成的任務(wù)；同時(shí)以細(xì)線表示需并行進(jìn)行的任務(wù)子項(xiàng)，以提供以下重要的信息： 各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系 明確責(zé)任 對(duì)問(wèn)題及早預(yù)測(cè) 資源分配 6 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán) 21 概述（續(xù)） ? 它是著名的戴明 PDCA質(zhì)量循環(huán)概念在產(chǎn)品質(zhì)量策劃中的應(yīng)用； ? 持續(xù)改進(jìn)是 APQP循環(huán)的要點(diǎn)； ? APQP是 QS—9000系統(tǒng)中的重要子系統(tǒng)，是不可缺少的子系統(tǒng)； ? APQP子系統(tǒng)中還包含許多它的系統(tǒng)，即還有許多質(zhì)量策劃循環(huán)（如 FMEA，控制計(jì)劃）。 ? 7 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 22 概述（續(xù)） *設(shè)計(jì)責(zé)任 *僅限制造 服務(wù)供方如熱處理 貯存、運(yùn)輸 等等 確定范圍 X X X 計(jì)劃和定義 X （第一章） X 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X （第二章） 可行性（ ） X X X 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X X X （第三章） 產(chǎn)品過(guò)程確認(rèn) X X X （第四章） 反饋、評(píng)定和糾正措施 X X X （第五章） 控制計(jì)劃方法論 X X X （第六章） 23 概述（續(xù)） ? 根據(jù) 史萊斯勒、福特、通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系要求有關(guān)“適用范圍”的引言部分決定本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。 ? 設(shè)計(jì)責(zé)任 如果供方有權(quán)制定新的或修改現(xiàn)有的發(fā)送給顧客產(chǎn)品的規(guī)范，則此供方具有設(shè)計(jì)責(zé)任。顧客對(duì)具有設(shè)計(jì)責(zé)任供方產(chǎn)品的批準(zhǔn)并不改變供方具有設(shè)計(jì)責(zé)任的狀態(tài)。（ ） ? 還可以采用顧客同意的其他類(lèi)型 ? 8 APQP與 QSR ? APQP與 QSR的第 Ⅰ 部分的 20個(gè)要素和第 Ⅱ 部分顧客特殊要求幾乎都有關(guān)系。 ? 在學(xué)習(xí)完全部?jī)?nèi)容后，可列出 APQP各輸入、輸出要素與 QSR有關(guān)章節(jié)的關(guān)系。 24 ? 這里列出 QSR中直接寫(xiě)出“應(yīng)采用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃參考手冊(cè)”的段落： ? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 ? 可行性評(píng)審 ? 控制計(jì)劃 ? 過(guò)程監(jiān)視和作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? 維持過(guò)程控制 ? 修改的過(guò)程控制要求 ? 統(tǒng)計(jì)工具的選擇 ? 9 APQP與防錯(cuò) ? 整個(gè) APQP的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施 ,降低產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)送到顧客時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn) ,這是 APQP的核心 . 概述（續(xù)） 25 概述（續(xù)） 風(fēng) 險(xiǎn) APQP進(jìn)程 26 ? 美國(guó)三大汽車(chē)公司提出：在 APQP中對(duì)于特殊特性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是： ? 設(shè)計(jì)文件； ? FMEA； ? 控制計(jì)劃； ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； ? PPAP； ? 貫穿始終的防錯(cuò)。 概述（續(xù)） 27 ? 二 APQP的五個(gè)過(guò)程 ? 1 計(jì)劃和定義 ? 本過(guò)程的任務(wù)： ? 如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和定義質(zhì)量大綱； ? 做一切工作都有必要把顧客牢記心上；確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚。 二、 APQP的五個(gè)過(guò)程 28 ? 本過(guò)程的輸入和輸出 ? 顧客的呼聲 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程標(biāo)竿資料 初始材料清單 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 初始過(guò)程流程圖 ? 產(chǎn)品可靠性研究 產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性初始清單 ? 顧客輸入 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 ? 輸入的內(nèi)容： APQP的五個(gè)過(guò)程（續(xù)） 計(jì) 劃 和 定 義 29 ? 顧客的呼聲 ? 顧客的呼聲包括：內(nèi)外部顧客的抱怨、建議、資料和信息。 ? 收集顧客的呼聲的方法，可以包括以下幾方面： ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 市場(chǎng)調(diào)研有助于識(shí)別顧客關(guān)注的問(wèn)題和需求 .其來(lái)源有： ? 防問(wèn)顧客；