煙草專賣投訴舉報(bào)處理制度(已修改)
2024-11-04 18:18 本頁面
【正文】 1 煙草專賣 投訴 舉報(bào) 處理制度 為全面維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利 益，打擊非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品行為，維護(hù)正常的卷煙市場經(jīng)濟(jì)秩序； 規(guī)范投訴舉報(bào)處理工作流程，明確處理投訴舉報(bào)工作的責(zé)任和原則，及時(shí)、公正和有效 地處理群眾投訴舉報(bào)，樹立 煙草良好的服務(wù)形象，提高社會滿意度， 結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。 第一條 制定投訴舉報(bào)處理制度的依據(jù) 《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法》和《國務(wù)院關(guān)于嚴(yán)厲打擊卷煙走私整頓卷煙市場通告的批復(fù)》等法律法規(guī) 。 第二條 受理投訴舉報(bào)的組織機(jī)構(gòu) （一）市局成立煙草專賣品市場監(jiān)管投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”），組長由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”），設(shè)在專賣監(jiān)督管理辦公室，主任由專賣辦主任兼任，負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)受理員移送的有效舉報(bào)信息，組織對違反《煙草專賣法》等法律法規(guī)的生產(chǎn)、經(jīng)營和運(yùn)輸煙草專賣品的行為進(jìn)行查處。 （二）設(shè)置投訴舉報(bào)受理員受理投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)受理員由內(nèi)管員兼任，所有的投訴舉報(bào)統(tǒng)一由內(nèi)管辦受理 ，并對專賣辦主任負(fù)責(zé)。 2 （三）各稽查大 隊(duì)負(fù)責(zé)落實(shí)投訴舉報(bào)的具體查處工作，并指定投訴舉報(bào)處理工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)投訴舉報(bào)信息的處理和反饋。 第三條 投訴舉報(bào)組織機(jī)構(gòu)的責(zé)任 （一 ）市局投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、組織本轄區(qū)投訴舉報(bào)工作，監(jiān)督投訴舉報(bào)處理工作的質(zhì)量，關(guān)注本市投訴舉報(bào)信息的動向，分析查處投訴舉報(bào)工作的有關(guān)情況。 負(fù)責(zé)對投訴舉報(bào)信息的審核和分析，確定處理部門，提出處理的初步意見，及時(shí)分派舉報(bào)信息。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)對舉報(bào)重大違法生產(chǎn)、經(jīng)營煙草專賣品行為進(jìn)行核查。 負(fù)責(zé)對處理部門上報(bào)的處理結(jié)果進(jìn)行審核。 負(fù) 責(zé)對違反投訴舉報(bào)處理有關(guān)規(guī)定責(zé)任人提出處理意見。 （二 ）市局投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室 主任職責(zé) 負(fù)責(zé)及時(shí)組織對投訴舉報(bào)信息的核實(shí)與查處工作，對違法生產(chǎn)、經(jīng)營等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。 負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴舉報(bào)處理工作的質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門開展工作。 負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作的意見和建議，及時(shí)匯報(bào)反映投訴舉報(bào)工作中存在的問題。 （三 ）投訴舉報(bào)受理員職責(zé) 3 接受群眾投訴舉報(bào)和咨詢信息。在工作時(shí)間內(nèi)通過接聽投訴舉報(bào)來電、電話留言、傳真等，對相關(guān)舉報(bào)、咨詢進(jìn)行登記、受理，并填寫《舉報(bào)工作記錄表》。 及時(shí)整理《舉報(bào)工作記錄表》并移交投訴舉報(bào)工作處理部門。 接受專賣稽查人員和其他部門移交的舉報(bào)，并及時(shí)在《舉報(bào)登記表》和《舉報(bào)信息備案表》記錄。 向社會公眾解釋相關(guān)法律法規(guī)以及解答有關(guān)疑問，并盡可能予以協(xié)助。 投訴舉報(bào)違法行為不能當(dāng)場答復(fù)或按照法律、政策不能解決的訴求，向投訴舉報(bào)人做好相關(guān)解釋工作。 每月抽取一定數(shù)量的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行回訪督察。 負(fù)責(zé)日常電話平臺維護(hù)工作，及時(shí)更新相關(guān)資料。 及時(shí)整理、統(tǒng)計(jì)、分析投訴舉報(bào)信息，歸檔各類投訴舉報(bào)工作資料，提出處理投訴舉報(bào)工作的合理建議。 （四）投訴舉報(bào)處理工作聯(lián)絡(luò)員職責(zé)（大隊(duì)長兼任） 負(fù)責(zé)接收由市局投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室移辦的舉報(bào)信息及反饋處理意見。 負(fù)責(zé)按照處理 投訴 舉報(bào)的時(shí)限規(guī)定督促、跟進(jìn)落
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1